如何加強團隊有效溝通

“松下”創(chuàng)始人松下幸之助有過這樣一句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”，可見在現(xiàn)代社會經(jīng)濟不繼向前發(fā)展，管理者對團隊的溝通渠道和溝通協(xié)調(diào)的要求也越來越高。特別是在企業(yè)發(fā)展壯大以后，隨著部門數(shù)的增多，工作員工的成倍增長，工作中間出現(xiàn)的問題也越來越多，有效的溝通，不只是反映一個管理者水平的高低，也反映了公司整個團隊在整個運轉(zhuǎn)過程中的效率！所以一句話概括：從員工職業(yè)素養(yǎng)來看，管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。
　　在國內(nèi)，“溝通從心開始”這是中國移動的一句經(jīng)典的廣告語，除了因為移動的工作就是幫助大家隨時可以溝通聯(lián)絡(luò)，另外也把這句話變成了自己的公司文化，團隊的精神！所以作為一個團隊，一個公司，做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是信息傳遞的重要方式，無論你是從網(wǎng)絡(luò)還是手機，或者信件，只有通過溝通，信息才能在部門與部門之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開展在很大程度上來講，就是通過從上到下的層層溝通才得以進行的。因此，企業(yè)要不斷地檢查自己的溝通是否有效？那么，管理層如何幫助團隊進行有效溝通呢？
　　一，培養(yǎng)團隊中每個人的提問主動意識
　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。但是同時有一點要注意的就是做為管理層不要一直重復著你的話，國內(nèi)有一個在團隊領(lǐng)域非常著名培訓講師說過一句話：“有價值的話永遠只講一便就夠了”！所以在團隊建設(shè)的過程中，團隊對問題的主動性是非常重要的，下屬做為團隊的一員，如果沒有這種主動性，是非常可怕的。所以培養(yǎng)團隊中每個人的提問主動意識，是一個團隊溝通有效首先要做的第一個方面。
　　二，溝通技藝要有多變性，但核心意思一定要保持一致！
　　組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場也不同。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解它的意思，更別說融入其群體之中。這就要求管理層，溝通要變得有效，需講求語言的方式，一定程度上去適應(yīng)下屬，適當改變自己的交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當，只有這樣才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。但是這種有一點是必須堅持的，就是變的是溝通的技巧，核心意思一定要是統(tǒng)一的，一個好的團隊管理層，不只是要學會溝通技藝的多樣，還要有對傳達意思的準確度和統(tǒng)一上有著明確的方向。
　　三，學會積極傾聽，做你團隊下屬忠實的聽眾
　　溝通是一個雙向的行為，溝通雙方一個要善于表達，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現(xiàn)。做為管理層，面對著越來越多80后，90后員工，英雄式的管理方法，傳統(tǒng)的強勢思想已經(jīng)開始現(xiàn)出不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的今天，也是需要做為團隊的管理層必須去調(diào)整和改變！所以傾聽更多時候也能體現(xiàn)出公司更多的管理人性化和對員工的親和度！
　　四，做好溝通前的準備工作，節(jié)約公司運營最大的成本——時間
　　明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“浪費公司最大的成本——時間”的局面，既浪費了雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱，先講什么，后提什么，做到心中有數(shù)。同時，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。
　　五，注意減少溝通的層級，提升整個企業(yè)效率和反應(yīng)速度
　　因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。特別是大的企業(yè)，或者是公司部門細化得比較精細的公司，特別要注意這一點！
　　總的來說，通過上面五個方面的討論，相信每個管理層都清楚，只有有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在感情上相互依靠，在價值觀上達到高度的統(tǒng)一，進而為團隊打下良好的人際基礎(chǔ)，所以，團隊的有效溝通，企業(yè)部門的有效溝通，整個企業(yè)的有效溝通，都成為了決定一個企業(yè)能否立于不敗之地很重要的因素！