論團隊的溝通管理

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良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。在經(jīng)過管理培訓(xùn)之后，認為從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、目的和計劃，向員工通報公司的經(jīng)營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績、以及大家所關(guān)心的事情。而作為管理者，正承擔著承上啟下的傳遞作用，如何準確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責中重要的一部分。而在溝通管理過程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少。這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了。
    1. 溝通的延遲，即基層信息在向上傳遞時過分緩慢。一些下屬在向上級反映問題時猶豫不決，因為當工作完成不理想時，向上匯報就可能意味著承認失敗。于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問題。
    2.信息的過濾，這和前一個問題有著密切的聯(lián)系。這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因為員工有一種自然的傾向。即在向主管報告時，只報告那些他們認為主管想要聽的內(nèi)容。不過，信息過濾也有合理的原因。所有的信息可能非常廣泛;或者有些信息并不確實，需要進一步查證;或者主管要求員工僅報告那些事情的要點。因此，過濾必然成為溝通中潛在的問題。提高執(zhí)行力的同時，也可以參加執(zhí)行力培訓(xùn)。時代光華網(wǎng)站包含了眾多執(zhí)行力培訓(xùn)課程，解決企業(yè)管理者如何更好的執(zhí)行。
    為了設(shè)法防止信息的過濾，人們有時會采取短路而繞過主管，也就是說他們越過一個甚至更多個溝通層級。從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延遲;但其不利的一面是，由于它屬于越級反應(yīng)，管理中通常不鼓勵這種做法。另一個問題涉及到員工需要得到答復(fù)。由于員工向上級反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強烈地期望得到來自上級的反饋，而且希望能及時得到反饋。如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會鼓勵進一步的向上的溝通。
    3.信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達到個人目的信息。有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績;有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。
    事實上，部門內(nèi)部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動性。而部門間的配合和互動效果又取決部門間信息的交流。正因為如此，無論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時候都能主動引導(dǎo)與下屬的溝通;都能有意識的去促進成員之間信息交流的順暢;重視和改善溝通管理，將決定著你部門整體業(yè)績的蓬勃發(fā)展。
    人類之所以成為地球的主宰，是因為人具有高智能思維和合作精神;先進的電腦也取代不了人腦快速處理復(fù)雜的事 ，就是人腦中的眾多的神經(jīng)中樞彼此間都能以最短的時間互相傳遞和處理信息。毛澤東同志說過：“團結(jié)就是力量”。沒有哪一種力量會比團體所爆發(fā)的力量更強大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)。“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，企業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領(lǐng)你的部門、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動起來的團隊!

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