職業(yè)素養(yǎng)：漫談有效溝通

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在資訊發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人與人之間的溝通渠道越來越多樣化，諸如網(wǎng)絡(luò)即時通訊的qq、smn；電子郵件，還有facebook之類的社交網(wǎng)絡(luò)不一而足。盡管溝通的渠道變得多樣化了，可是人與人之間的溝通卻并不怎么順暢。  生活中或工作中我們始終都不可能脫離與人溝通。然而，究竟怎么樣才能確保我們與人之溝通是有效而順暢的呢？溝通是指溝通雙方為達(dá)成共識而進(jìn)行的雙向交流活動。從溝通的定義來看，要想做到有效溝通，首先我們得要明確溝通的意圖，換言之得要搞清楚為什么要溝通？只有明確了為什么后，我們在溝通過程中才談得上該怎么樣去進(jìn)行溝通。從實(shí)踐來看，溝通不暢的原因往往是溝通雙方都未能清晰地明確溝通的意圖，或者是其中一方不明確另一方的意圖。如此以來，盡管雙方都賣力，效果依然不甚理想。因此在與人溝通前我們有必要事先整理好自己的思緒“我與他溝通，我想要達(dá)到什么樣的目地或結(jié)果，而他呢？對我所關(guān)注的問題可能會持什么樣的想法？會有什么樣的顧慮？”。如果，我們在與人溝通前做了這些必要的功課，才可能做到有針對性。否則，勢必如同脫疆的野馬，信馬由疆，想到哪聊到哪，最終啥也沒談不到一塊。
    溝通是雙方雙向的交流行為。因此溝通過程中為確保溝通順暢，對于溝通雙方而言除了搞清楚為什么要溝通外；還應(yīng)當(dāng)注意以下溝通三要訣：對于表達(dá)者，首先要做到精確表達(dá)。對漢語而言，往往同樣的文字在不同的語境和語氣表達(dá)，都會生發(fā)出不同的含義來。如此以來，我們怎樣界定所謂的精確呢？其實(shí)，所謂的精確就是要做到我們的表達(dá)盡可能地給對方唯一的理解，而不是歧義的理解。其次，要力求讓我們的表達(dá)簡單。人是復(fù)雜的動物。人類之所以是復(fù)雜的，原因在于人類是有思想的。所以在溝通過程中，我們的表達(dá)要力求簡單。何謂簡單？其實(shí)，只要我們的表達(dá)做到人即便是傻瓜一樣的人都能清楚你所表達(dá)的內(nèi)容，就算是真正做到了表達(dá)的簡單了。最后，做到表達(dá)規(guī)范或者說表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化。相對于受話方來說，溝通的要訣是：首先要傾聽。傾聽說起來容易，而要做到真正的傾聽，的確需要修練。因為，通常情況下，絕大多數(shù)的人在聽人表達(dá)時要不是沒有耐心聽人講下去，要不就是挑自己愛聽的聽，要不就是斷章取義；而真正的傾聽者是“照單全收，聽完再說”。其次，重復(fù)要點(diǎn)，讓對方知道你聽到的信息是什么。 遺憾的是，在溝通過程中溝通不暢者往往都忽略對聽到的重點(diǎn)信息進(jìn)行重復(fù)。恰恰正是少了重復(fù)要點(diǎn)這樣一個環(huán)節(jié)，在眾多的時侯導(dǎo)致聽者誤解了說者意圖或者是斷章取意，最終出現(xiàn)了溝通障礙。最后，確認(rèn)。聽者與說者確認(rèn)所聽到的信息，是溝通的靈魂。因為確認(rèn)可以進(jìn)一步使聽者與說者就所聽到的信息進(jìn)行終極核對，以向?qū)Ψ酱_認(rèn)自己的理解是準(zhǔn)確無誤的。同時，在確認(rèn)的過程中，倘若說者發(fā)覺聽者與之確認(rèn)的信息跟自己表達(dá)的存在差異，也會作進(jìn)一步的解釋或者用更通俗的語言做進(jìn)一步的闡述，以確保聽者真正精確地理解，進(jìn)而保證雙方溝通的有效性，避免造成因誤解意圖而出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。
     眾多的管理溝通課程培訓(xùn)中都不約而同的提到了溝通過程中的傾聽技巧?；蛟S每一個與人溝通的人都或多或少懂得傾聽在溝通中的重要性。然而，身為聽者究竟怎樣做才算是達(dá)到傾聽的最高境界呢？是不是溝通過程中我們只要出一雙耳朵認(rèn)真的聽就行了呢？顯然不是，那樣充其量只能算得上“聽”，而非“傾聽”。所謂傾聽，傾聽者首先得要展示出親切的面部表情，而面帶微笑是再親切不過的了。中國不是有句俗話說得好嗎？“伸手不打笑臉人”，試想在傾聽的過程中你始終保持很自然而親切的微笑，不但展示了你的親和力而且也消除了說者的心理壓力，尤其是聽者的身份是長者或職位高者。另外，傾聽者的目光要做到很自然的注視對方，以表明對說者的重視度。倘若，在聽的過程中你的眼神游離不定，到處搜索，顯然是在暗示對方你對他說的不屑一顧嘛？因此用眼神注視對方，是一種心靈的交流。眼睛是人之心靈的窗戶。再次在聽的過程中，不管對方說的中聽還是不中聽，身為聽者都要給予積極的回應(yīng)。在溝通實(shí)踐中溝通不暢者雖然是在認(rèn)真的聽，但是往往一言不發(fā)。不僅使得溝通的氣氛變得壓抑甚至給人以窒息的感覺，而且溝通的效果顯然是很差的。也許有人會問，對方在說，如果我要積極回應(yīng)他又該說什么呢？其實(shí)，很簡單你只需很自然的說出諸如“啊、哇、呀”等語氣助氣就行了。傾聽者還應(yīng)掌握一要訣，尤其是“face to face”的溝通過程中尤為重要。那就是對對方所表達(dá)的內(nèi)容無論是認(rèn)可還是有異議，在傾聽過程中時不時的微微點(diǎn)頭。在肢體語言中，絕大多數(shù)的人都認(rèn)為“點(diǎn)頭”是表示贊同。其實(shí)，在溝通過程中的微微點(diǎn)頭并非完全如此，點(diǎn)頭只表明聽者向說者暗示“你說的我都聽到了”。至于是否認(rèn)可對方所表達(dá)的觀點(diǎn)，完全在于傾聽者的價值取向與對事物的洞察后自我判斷罷了。
     在溝通過程中是不是掌握了傾聽的要訣就真正做到了“傾聽”呢？顯然不是。其實(shí)，要做真正做到“傾聽”，還必須要解決傾聽究竟聽什么的問題，換言之我們與人交流溝通中的究竟該傾聽哪些內(nèi)容呢？我想身為傾聽者首先要明確我們在傾聽過程中要聽的第一個內(nèi)容便是表達(dá)者的需求是什么或者他的如此表達(dá)將折射出其怎樣的價值觀取向呢？因為在溝通中只有清晰準(zhǔn)確的了解對方的需求或者其表達(dá)反映出的價值觀取向，我們才能有針對性的提出應(yīng)變之策，無論是投其所好還是婉然拒絕。否則，談不上真正的傾聽。其次，要傾聽對方的表達(dá)思路，也就是說他在表達(dá)過程的邏輯思維趨向如何。溝通過程唯有清晰明確地了解了對方思考問題的邏輯思路才能更好的應(yīng)對，進(jìn)而確保溝通雙方的順暢有效。最后，傾聽者有必要給予說者及時的反饋期望。向?qū)Ψ桨l(fā)出一個重要的信息，你說的或你想要的我聽到了，現(xiàn)在我反饋給你。
    溝通是一門藝術(shù)。溝通是否有效，取決于溝通雙方對溝通藝術(shù)的領(lǐng)悟能力。而這種能力絕非天生，更多的是后天的自我修練。所謂修練不僅僅是修練溝通的技術(shù)，更為重要的是修練溝通雙方的心態(tài)。

標(biāo)簽：溝通 職業(yè)素養(yǎng)

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