如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心（下）

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僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：為了按時完成產(chǎn)品，就要有明確的時間要求，每道工序都要有明確的時間要求；為了保證質(zhì)量，就要有明確的管理和檢驗標(biāo)準(zhǔn)；對以產(chǎn)品而言，什么時間內(nèi)完成、檢驗、發(fā)送，在什么時間內(nèi)、在哪個環(huán)節(jié)上要求做何處理……都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，等產(chǎn)品出廠時才進行質(zhì)檢，而此時在發(fā)現(xiàn)問題，肯定要誤出場時間，檢查還有什么意義？如果不合格盡管嫩干事出廠還有什么價值？所以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計的最高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。

所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計進去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

培養(yǎng)責(zé)任心之二——強化制度監(jiān)管

我們對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？

監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

培養(yǎng)責(zé)任心之三——教化人心

僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。

對工作人員進行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。

何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。

通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達到習(xí)慣的程度，達成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的經(jīng)營。

行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負責(zé)任，員工才能敢負責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重擔(dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

培養(yǎng)責(zé)任心之四——點亮員工的心

無論是通過流程設(shè)計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，從思想教育入手點亮員工的心燈。  企業(yè)管理的目標(biāo)就是要達到企業(yè)的最大績效，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的核心就是人。人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的決定因素，人的心態(tài)決定人的行動，人心齊泰山移。在企業(yè)，人心齊的標(biāo)志是什么？我以為就是每一位員工都有高度的工作責(zé)任心。因為，企業(yè)員工是否優(yōu)秀、作用發(fā)揮如何的核心就是人的責(zé)任心。所以，企業(yè)管理的中心是抓人心，在抓住人心、凝聚人心后，其重點就是抓好責(zé)任心的培養(yǎng)和樹立。

一般人們會認為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工。這是錯誤觀點。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來的人生藍圖，點燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強自身的責(zé)任意識。試想，一名員工對自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對他人和組織有責(zé)任意識呢？所以，只有員工走得遠，企業(yè)才能走得更遠。

那么企業(yè)該如何點亮員工的心燈呢？企業(yè)用什么來點亮員工的心燈呢？回答是企業(yè)必須用企業(yè)的心燈，點亮員工的心燈。沒有心燈的企業(yè)或者心燈不亮堂的企業(yè)，又怎能點亮員工的心燈，照耀員工前進的道路呢？那么誰又是企業(yè)的點燈人？這更是值得玩味無窮和探討的話題。我以為老板、廠長或職業(yè)經(jīng)理人就是電燈人！