人才瓶頸的突破是人力資源行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

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我國(guó)人力資源行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展十分迅速，人才中介、網(wǎng)絡(luò)招聘、管理咨詢(xún)等均處在高速擴(kuò)展中。與此同時(shí)，外資也開(kāi)始大舉進(jìn)入，目前絕大多數(shù)全球性的人力資源服務(wù)供應(yīng)商都已經(jīng)直接或間接進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)格局不斷演變、行業(yè)規(guī)模大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國(guó)共有此類(lèi)型機(jī)構(gòu)6000多家。2006年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入總計(jì)為310億元，比2005年凈增91億元，增幅達(dá)41%。

行業(yè)前景光明，專(zhuān)業(yè)人才緊缺

隨著政策環(huán)境的日益完善，市場(chǎng)需求不斷提高，我國(guó)人力資源行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模不斷增長(zhǎng)，服務(wù)范圍迅速擴(kuò)大，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，在整個(gè)服務(wù)業(yè)中的比重逐年加大，服務(wù)呈現(xiàn)整合趨勢(shì)。人力資源行業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)如人才中介、獵頭、網(wǎng)絡(luò)招聘、管理咨詢(xún)等均已初具規(guī)模，同時(shí)，人力資源行業(yè)內(nèi)的一些領(lǐng)頭企業(yè)也開(kāi)始為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

與此同時(shí)，伴隨著人力資源市場(chǎng)的開(kāi)放，國(guó)際人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)利用其在品牌、技術(shù)、人才、渠道、資金和研發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)，紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。這給我國(guó)人力資源行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了壓力，也帶來(lái)了機(jī)遇，促使我國(guó)人力資源企業(yè)接收并學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻保持警惕，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是總體發(fā)展水平仍不高，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有較大差距，而且也與我國(guó)自身的科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)。這固然有多方面的原因，但缺乏專(zhuān)業(yè)的人力資源行業(yè)人才，也是一個(gè)重要的因素。

一方面，人力資源行業(yè)人才儲(chǔ)備量不足。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在需要中高級(jí)人力資源專(zhuān)業(yè)人才總量為600多萬(wàn)，其中北京缺40萬(wàn)，上海缺60萬(wàn)，廣州缺50萬(wàn)以上；另一方面，現(xiàn)有從業(yè)人員素質(zhì)與就業(yè)需求出現(xiàn)偏差。中國(guó)人力資源管理評(píng)價(jià)研究辦公室主任周小紅說(shuō)：“中國(guó)有大概500多萬(wàn)人力資源從業(yè)人員，但是真正學(xué)過(guò)人力資源專(zhuān)業(yè)的數(shù)量還是非常少的，大概只有20%左右。”

人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查（2006）指出，人力資源行業(yè)信息管理能力較弱，導(dǎo)致了客戶(hù)信息管理薄弱、服務(wù)效果無(wú)法跟蹤以及售后服務(wù)無(wú)法有效開(kāi)展，這與信息管理人才缺乏不無(wú)關(guān)系。在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，人力資源企業(yè)要想脫穎而出，還需要專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作人員，如國(guó)外大型人力資源企業(yè)皆具備良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力以及運(yùn)作能力，從而為其開(kāi)辟了廣闊的市場(chǎng)。總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)人力資源行業(yè)人才隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化、信息化和市場(chǎng)化運(yùn)作能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

信息化市場(chǎng)化是發(fā)展方向

我國(guó)已有的人力資源行業(yè)人員，無(wú)論在總量還是在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，均已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展所提出的新要求。從發(fā)展趨勢(shì)看，人力資源行業(yè)對(duì)人才的需求集中體現(xiàn)在對(duì)人力資源管理、計(jì)算機(jī)與信息管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)上。

人力資源行業(yè)就業(yè)需求的人才要具有更加細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理專(zhuān)業(yè)背景。人力資源管理模塊包括職位分析與評(píng)價(jià)、人員招募與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等。每個(gè)模塊都與人力資源行業(yè)提供的服務(wù)相對(duì)應(yīng)，如人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)招聘機(jī)構(gòu)以及管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等皆是對(duì)以上各模塊的實(shí)踐運(yùn)用，因此專(zhuān)業(yè)人力資源管理人才是人力資源行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

但是，人力資源行業(yè)要求從業(yè)者不僅要掌握這些基本工作流程和模塊，還應(yīng)該具備一定的法律知識(shí)和溝通交流技巧。在美國(guó)，打算從事人力資源職業(yè)的大學(xué)本科生需要全面學(xué)習(xí)行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、普通商學(xué)、商學(xué)與勞動(dòng)法、會(huì)計(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)。此外，開(kāi)發(fā)口頭和書(shū)面溝通技能的課程也同樣必不可少。

以行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)人員為例，我國(guó)人力資源行業(yè)中的獵頭專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)、人才測(cè)評(píng)顧問(wèn)、個(gè)人職業(yè)咨詢(xún)及規(guī)劃顧問(wèn)等均面臨著不同程度的人才短缺。這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，一方面必須對(duì)特定的行業(yè)和該行業(yè)的人才市場(chǎng)有深刻了解，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為用人單位提供企業(yè)管理和人力資源管理等方面的顧問(wèn)服務(wù)；另一方面還必須對(duì)人力資源管理、組織架構(gòu)、薪酬福利等方面有深入細(xì)致的了解。除了人力資源管理專(zhuān)業(yè)，工商管理、行政管理、公共事業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，都可以在進(jìn)行融會(huì)貫通的學(xué)習(xí)后加入到人力資源行業(yè)中來(lái)。

人力資源行業(yè)信息化是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要資本，因此，信息化是實(shí)現(xiàn)人力資源行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。一方面，人力資源企業(yè)需要建立一套時(shí)時(shí)共享的信息體系，以便更好地與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這就需要信息化的系統(tǒng)管理，需要專(zhuān)業(yè)的信息管理人員對(duì)企業(yè)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

另一方面，人力資源企業(yè)要獲取戰(zhàn)略上的成功要素，如研發(fā)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)管理能力等，最終都要建立一套科學(xué)的人力資源信息化系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理效率的提升。也就是說(shuō)，人力資源行業(yè)無(wú)論是外部市場(chǎng)還是內(nèi)部管理，都對(duì)計(jì)算機(jī)和信息管理專(zhuān)業(yè)的人才有極大的需求。

有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)背景的人才在人力資源行業(yè)中越來(lái)越受青睞。市場(chǎng)運(yùn)作人才包括市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、策劃等方面的人員，該類(lèi)人員是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一線(xiàn)人員。由于目前人力資源服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，各類(lèi)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作人才的需求量相當(dāng)大，而且需求十分迫切。這類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)化程度要求不及顧問(wèn)服務(wù)人才那么高，但同樣必須了解行業(yè)，熟悉行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品，這樣才能制定出適合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

從行業(yè)特征來(lái)看，人力資源行業(yè)不僅需要根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)新型的人力資源產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有人力資源服務(wù)進(jìn)行整合創(chuàng)新，而且需要接觸包括企業(yè)法人、機(jī)構(gòu)企業(yè)、自然人在內(nèi)的各式各樣的客戶(hù)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已成為人力資源企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的環(huán)節(jié)，兼具人力資源業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的人才，將成為人力資源行業(yè)亟需的人才類(lèi)型。

總之，正統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)背景、強(qiáng)大的技術(shù)支撐以及靈活的市場(chǎng)運(yùn)作是人力資源行業(yè)良好發(fā)展必不可少的條件。這3類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才以及復(fù)合型人才將是人力資源行業(yè)一段時(shí)間內(nèi)吸納的主要就業(yè)人群。

信息處理與溝通協(xié)調(diào)等能力必不可少

從人力資源行業(yè)就業(yè)需求的學(xué)科專(zhuān)業(yè)以及行業(yè)特點(diǎn)可以看出，就業(yè)者需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及將其用于實(shí)踐的能力、信息管理或信息處理能力、有效溝通能力等。

首先，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并能有效將其應(yīng)用于實(shí)踐。當(dāng)今社會(huì)變革對(duì)人力資源行業(yè)人員的知識(shí)范圍、知識(shí)結(jié)構(gòu)及其解決實(shí)際問(wèn)題的能力提出了越來(lái)越高的要求。它要求從事人力資源工作的人員能夠掌握人才選拔、人才發(fā)展、人員考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)、組織架構(gòu)、過(guò)程管理，及其他相關(guān)領(lǐng)域的理論、研究成果并借鑒行內(nèi)的優(yōu)秀典范，而不能像過(guò)去那樣根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)去處理本屬于復(fù)雜的科學(xué)問(wèn)題。

其次，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要能夠進(jìn)行信息系統(tǒng)管理或是能夠進(jìn)行基本的信息處理。一方面，人力資源行業(yè)需要核心的信息管理人員，專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)信息化建設(shè)，并承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理以及信息資源開(kāi)發(fā)利用。

該類(lèi)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題，查找問(wèn)題的關(guān)鍵所在，進(jìn)而有效地解決問(wèn)題。并且對(duì)企業(yè)的資源管理、部門(mén)協(xié)調(diào)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認(rèn)識(shí)。除此之外，還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識(shí)，能夠了解國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流趨勢(shì)，及時(shí)掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)與功效。

另一方面，則是行業(yè)內(nèi)其他人員應(yīng)具備基本的計(jì)算機(jī)使用以及信息處理的能力。要在工作的過(guò)程中不斷培養(yǎng)數(shù)據(jù)信息意識(shí)，要具備基本的信息收集、信息加工、信息分析以及信息運(yùn)用能力，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)得出有價(jià)值的結(jié)論。

再其次，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要具備有效溝通和協(xié)調(diào)能力。以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)人員和市場(chǎng)運(yùn)作人員為例，作為提供服務(wù)的行業(yè)，該類(lèi)人員必須能與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，以使得對(duì)方的期望與實(shí)際情況更為匹配，能夠與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系，提高服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司品牌知名度。除了這3種能力之外，還要具備如持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)有效合作能力以及分析問(wèn)題能力等。

想入行須先加強(qiáng)實(shí)踐能力

人力資源行業(yè)的發(fā)展，一方面導(dǎo)致了人力資源專(zhuān)業(yè)在讀學(xué)生數(shù)量的擴(kuò)張，另一方面也吸引了很多在職人員轉(zhuǎn)而投入人力資源行業(yè)當(dāng)中。但他們所需要重視培養(yǎng)的能力有所不同。

對(duì)想從事人力資源行業(yè)工作的大學(xué)生群體而言，他們需要加強(qiáng)實(shí)踐能力。我國(guó)人力資源行業(yè)中的大學(xué)畢業(yè)生，在業(yè)內(nèi)得到的普遍評(píng)價(jià)是，有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、頭腦活躍、敢想敢干、可塑性強(qiáng)，但缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。由于缺乏職業(yè)技能式的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，在實(shí)際工作中往往不能很好滿(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需要。

對(duì)此，大學(xué)生在校期間要著重培養(yǎng)塑造自己相應(yīng)的能力，具體包括領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營(yíng)能力、適應(yīng)國(guó)際環(huán)境的能力、建造團(tuán)隊(duì)的能力，等等。同時(shí)，我國(guó)的教育系統(tǒng)也需要對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等進(jìn)行重新審視和深入研究，須結(jié)合我國(guó)當(dāng)前的實(shí)際需要，明確發(fā)展定位，從而更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)與行業(yè)需求的接軌，增強(qiáng)人才的適應(yīng)性，提高人才效益。

對(duì)在職非相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員而言，若要轉(zhuǎn)投人力資源行業(yè)，則需要在分析自身專(zhuān)業(yè)背景及工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上“查漏補(bǔ)缺”。一些相關(guān)領(lǐng)域的人員能較快地實(shí)現(xiàn)過(guò)渡，如原來(lái)從事企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等工作的人員，他們?cè)瓉?lái)的業(yè)務(wù)和人力資源有著緊密的聯(lián)系。還有就是具備多年人力資源實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以較為容易轉(zhuǎn)移到人力資源行業(yè)，因?yàn)樗麄儗?duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理有較強(qiáng)的感性認(rèn)識(shí)。

對(duì)沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，或已經(jīng)受雇于其他行業(yè)的人士來(lái)說(shuō)，一方面，他們需要填補(bǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的空白，另一方面，還要積累一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。一般說(shuō)來(lái)，如果要加入人力資源行業(yè)，該人員必須擁有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景或者類(lèi)似的工作經(jīng)歷，其中，至關(guān)重要的是，要有從事普通管理的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的了解。

不論是在讀學(xué)生還是在職人員，都可以通過(guò)國(guó)家相關(guān)考試鞏固人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)。目前國(guó)內(nèi)人力資源專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)和認(rèn)證，有原勞動(dòng)和社會(huì)保障部設(shè)立的全國(guó)性注冊(cè)人力資源管理認(rèn)證、原人事部推出的全國(guó)經(jīng)濟(jì)類(lèi)人力資源管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)推出的注冊(cè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證，等等。這些認(rèn)證均包含高、中、低等級(jí)，如果想從事人力資源行業(yè)工作，最好能夠?qū)⑦@些認(rèn)證設(shè)為職業(yè)生涯的階段性目標(biāo)，借此檢驗(yàn)自己的能力。同時(shí)，這類(lèi)考試能幫助一些初入行者迅速掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)度和深度。