關(guān)于在人力資源管理中要注意哪些問題的分析

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在人力資源管理中要注意哪些問題?從事人力資源管理教學(xué)、科研以及企業(yè)管理咨詢已經(jīng)很多年了，也接觸了很多企業(yè)管理者和人力資源管理人員，我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者在人力資源管理方面之所以會犯一些錯誤，主要原因在于他們的腦子里有一些似是而非的觀念，而這些觀念其實是很難經(jīng)得起常識檢驗的。很多時候，只要學(xué)會用一些基本常識去理解人力資源管理問題，一切困擾便可以變得迎刃而解。

換一個視角看“福利”

在人力資源管理中要注意哪些問題的分析中，在一次上課的時候，跟班上人力資源管理人員討論福利的作用，我跟大家談到，福利這種報酬形式有一些比薪酬更為有利的特征，其中最重要的一種特點(diǎn)在于，福利往往能夠傳遞一種情感――組織對員工的關(guān)愛，而這是貨幣性的報酬很難傳達(dá)的。

這時有人提出，福利其實也有一種剛性，一開始的時候大家還覺得新鮮，但是一旦形成慣例，大家漸漸地就覺得福利是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模瑳]有什么特別的感覺了。所以人力資源部門在確定應(yīng)當(dāng)設(shè)計什么樣的福利的問題上很是困擾，經(jīng)常是費(fèi)了很大的心思，大家也不滿意。這時我就問他們：為什么不首先劃定一個大體的預(yù)算范圍，然后讓員工們自己去討論他們到底想要什么樣的福利呢?我得到的回答是：員工們自己可能也討論不清楚，因為他們的想法肯定也不會一樣。我就告訴他們，你們一個人去想，或是人力資源部幾個人去想，能想到的東西畢竟是有限的，既然福利是面向全體員工的，那不如交給大家去討論：一方面，這種做法給大家一個參與的機(jī)會，讓他們感覺到自己可以在某些方面參與公司層面的決策，尤其是對于那些與自己利益相關(guān)的公司政策能施加更大的影響力，從而增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感;另一方面，即使大家真的是討論不清楚到底應(yīng)當(dāng)辦什么樣的福利，或者是無法達(dá)成完全一致的意見，關(guān)于各種潛在福利的優(yōu)缺點(diǎn)以及員工們的意見和建議，也會在討論過程中進(jìn)行充分的交流，這樣，大家起碼不會把對福利的不滿全都發(fā)泄到人力資源部門身上。讓員工參與的過程，實際上也是讓他們理解人力資源部門的工作過程和決策難度的過程，這顯然有利于大家增進(jìn)對人力資源管理部門的理解，有利于使員工們將來對人力資源部門的工作給予更多的支持與配合。

只有真正了解才能有效激勵

在人力資源管理中要注意哪些問題的分析中，關(guān)于福利問題的這段討論，使我想起人力資源管理中最簡單也是最重要的問題之一，這就是如何激勵員工。這個問題看似很大，不是很好回答，但是事實上，我們要想激勵一個人或一群人，首先要做到的是理解他們的需求，即他們對于組織的期望是什么?或者說他們希望通過在組織中工作實現(xiàn)的目標(biāo)有哪些?換言之，員工激勵的起點(diǎn)是了解員工的需要，然后再根據(jù)組織的實際情況，通過制訂和實施相應(yīng)的管理政策并形成特定的管理實踐，使員工在為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的同時，自身的正當(dāng)需要也能夠得到滿足。然而，在實踐中我們卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者，包括人力資源管理人員，其實并不真正了解員工的真實需求或真實想法，而是僅僅依靠自己的主觀猜測來判斷員工需要什么。比如，很多管理者想當(dāng)然地認(rèn)為，員工上班就是為了掙錢，只要薪酬上讓他們滿意了，其他方面的問題都不需要考慮。更為甚者，還有很多管理者甚至根本就沒有關(guān)心過員工到底想要什么，因為他們只關(guān)心自己想從員工身上得到什么。

社會交換或禮物交換理論認(rèn)為，員工和企業(yè)之間就是一種交換關(guān)系，企業(yè)希望從基層員工身上獲得高努力程度、高生產(chǎn)率、高工作質(zhì)量，而員工則希望用自己所提供的這些勞動及其成果，從企業(yè)那里換得體面的收入、穩(wěn)定的就業(yè)、公平公正的對待，以及職業(yè)發(fā)展的機(jī)會等。在人力資源管理中要注意哪些問題的分析中，從常識上來說，當(dāng)兩個人想要心甘情愿地交換禮物時，兩個人都必須確保對方確實想要自己手里的這份禮物。如果一個人只是一廂情愿地想把自己手里的禮物給對方，然后再從對方手里拿回自己很想要的那份禮物，但是卻沒有搞清楚人家是不是很在意自己的這份禮物，那么結(jié)果就很難說了。那么，怎樣才能知道對方是不是喜歡自己的這份禮物呢?最簡單的方法無疑是直截了當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ剑酥?，還可以通過觀察對方的行為以及注意傾聽他們跟別人的談話，來了解對方的偏好。因此，對于管理者來說，了解員工的需求實際上有三條路可走：一是注意觀察他們喜歡做什么;二是注意傾聽他們喜歡說什么;三是注意詢問他們想要什么。

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