營(yíng)銷(xiāo)變味了……

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在一次主題為銷(xiāo)售技巧的管理培訓(xùn)課上，針對(duì)老師提出的“營(yíng)銷(xiāo)怎么就變味了？”的話題，大家展開(kāi)了激烈的討論。
    都說(shuō)一切看上去很美。同時(shí)，一切令人目不暇接。結(jié)果是，越來(lái)越多的企業(yè)迷失在所謂新環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)迷陣?yán)?。而更糟糕的是，企業(yè)們開(kāi)始陷入兩種極端，要么不斷嘗試新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，一個(gè)不落；要么固守單線，不愿多涉。我們今天看到的局面是，那些運(yùn)用以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為代表的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的企業(yè)，大凡成功者，多是外來(lái)品牌，本土企業(yè)鮮有持續(xù)出彩者。
    更尷尬的是，那些一脈相承的營(yíng)銷(xiāo)理論的本源在所謂創(chuàng)新中越來(lái)越被曲解。
    口碑營(yíng)銷(xiāo)：怎么就變成口水營(yíng)銷(xiāo)了？
    口碑營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)橹T如點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、社交網(wǎng)、個(gè)人博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅速發(fā)展而變得更為時(shí)效。空間與時(shí)間的屬性得到最具效益的詮釋?zhuān)瑤Ыo品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)既有機(jī)遇的一面，也同樣具有挑戰(zhàn)性，那就是如何控制消極口碑的蔓延。然而，現(xiàn)實(shí)是，更多的口碑營(yíng)銷(xiāo)似乎沾染上了網(wǎng)絡(luò)惡劣的娛樂(lè)性，口碑營(yíng)銷(xiāo)變得急功近利，從網(wǎng)絡(luò)到線下，我們總是看見(jiàn)不積“口德”的媒介載體。究其根源，原來(lái)，一些企業(yè)依然開(kāi)始信奉“爭(zhēng)議與非議總比默默無(wú)聲要好”的口碑傳播信條。
于是，口碑營(yíng)銷(xiāo)淪為口水營(yíng)銷(xiāo)。唾沫橫飛中，企業(yè)玩的就是“心跳”。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：說(shuō)的比唱的好聽(tīng)
    如今，產(chǎn)品本身越來(lái)越缺少差異化，除非你具備壟斷或者天生異象。于是，服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)打造品牌的重要策略，比如像櫻花吸油煙機(jī)，憑借的便是永久免費(fèi)送油網(wǎng)的服務(wù)策略。
服務(wù)有多重要？如果產(chǎn)品差只是技術(shù)性問(wèn)題的話，那么服務(wù)則是“人品問(wèn)題”以及品牌品格問(wèn)題，后者無(wú)疑更令消費(fèi)者難以忍受。
    企業(yè)多重視？不管是企業(yè)自身也好，還是企業(yè)的終端伙伴，出于生存考慮，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)大部分都不至于無(wú)視消費(fèi)者，服務(wù)要多熱情有多熱情。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售過(guò)程涉及的軟硬環(huán)境往往更容易引起企業(yè)的重視，很多企業(yè)對(duì)“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”樂(lè)此不彼的原因在于，這能夠很好地解決現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題。但致命的服務(wù)環(huán)節(jié)在售后服務(wù)。人人都知道企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展便不可得罪顧客，但是，“顧客是上帝”對(duì)于那些并不篤定百年大業(yè)的企業(yè)而言，不過(guò)是聊以自慰的俗話而已。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不能從始至終，半途而廢，這本身就是缺乏服務(wù)精神。

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