零售管理系統(tǒng)中如何向客戶提問？

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在零售管理系統(tǒng)的發(fā)展階段，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易于接受的作用。適當?shù)奶釂柨梢砸鹂蛻舻呐d趣和注意，并引發(fā)討論，從而促使客戶產生購買欲望。那么，零售管理系統(tǒng)人員如何用提問的方式引導客戶呢?

一、先提一個問題，再提其他問題

提問時，零售管理系統(tǒng)人員可以先提第一個問題，然后根據客戶的反應再繼續(xù)提出其他問題。例如：“王總，不少公司的零售管理系統(tǒng)經理都在頭疼零售管理系統(tǒng)業(yè)績的問題，而我們的產品可以很好的考察大家的零售管理系統(tǒng)業(yè)績，有效激勵零售管理系統(tǒng)人員的業(yè)績。”零售管理系統(tǒng)業(yè)績自然是老總最關心的問題，零售管理系統(tǒng)人員這一提問，可能會引起零售管理系統(tǒng)人員與客戶之間關于提高業(yè)績的討論，無疑將引導客戶逐步進入營銷面談。

二、一開始就提出一連串問題

當然，零售管理系統(tǒng)人員也可以在開始時就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如，一位零售管理系統(tǒng)人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“您作為公司的領導者，我相信您對公司的業(yè)績問題一定非常關注，是嗎?”“如果我告訴您，貴公司明年可能會節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對嗎?”“如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎上每天節(jié)約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎?”這位零售管理系統(tǒng)人員一連串的提問簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機會。

三、直接提出問題

零售管理系統(tǒng)人員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，并順利轉入正式面談階段。這也是一種有效的營銷方法。

四、把問題化繁為簡

零售管理系統(tǒng)人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，零售管理系統(tǒng)人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的零售管理系統(tǒng)障礙，提高零售管理系統(tǒng)成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：“關于我的說明您有沒有不懂的地方呢?”“對于這個產品你是否不大感興趣呢?”

通過提問，零售管理系統(tǒng)基層人員一方面啟發(fā)客戶認識到了自己的需求，另一方面又介紹了自己的產品，因此這是一種比較有效的接近方法。運用問題接近法的關鍵是發(fā)現(xiàn)并提出問題，發(fā)現(xiàn)了問題就找到了客戶，提出了適當?shù)膯栴}就意味著成功地接近客戶。

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