電話零售管理系統(tǒng)成功與否要注重天時(shí)地利人和

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做為一名優(yōu)秀的電話零售管理系統(tǒng)人員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

在打電話之前，零售管理系統(tǒng)人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對(duì)方是否是你所要找的人。

在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話零售管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場(chǎng)。在電話零售管理系統(tǒng)開場(chǎng)白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

開場(chǎng)白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

電話零售管理系統(tǒng)具有費(fèi)用低、溝通快、成交率高的特點(diǎn)，深受企業(yè)的喜愛，電話零售管理系統(tǒng)已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營(yíng)銷手段之一。電話零售管理系統(tǒng)的目的是把你的產(chǎn)品推薦給客戶，同時(shí)讓你的客戶購買、使用你的產(chǎn)品。

電話零售管理系統(tǒng)的成功與否，可以用“天時(shí)，地利，人和”來分解，我是這樣理解的。

天時(shí)：做為電話零售管理系統(tǒng)來說，是指時(shí)間，你給你的客戶打電話的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間很重要。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)：如果你的客戶是老總級(jí)別，那么上午11點(diǎn)以后到下午上班之前給總裁打電話是比較好的時(shí)機(jī)(當(dāng)然吃飯時(shí)間要考慮啊)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)也是比較好的時(shí)機(jī)，至于下班以后嘛，不是不能打，但是要慎重了。

地利：做為電話零售管理系統(tǒng)來說，是指地點(diǎn)，客戶接你電話的地點(diǎn)，也就是你是打客戶的辦公室，戶外，還是家里。不用說了，辦公室是最佳選擇。

人和：做為電話零售管理系統(tǒng)來說，是指對(duì)客戶的了解，知彼知己。給老總打電話之前，一定要通過各種渠道了解老總，比如,公司對(duì)你的產(chǎn)品是否有需求，老總今天在不在公司，心情好不好，有什么活動(dòng)沒有等等。第一次打電話，如果在第一次打電話就被客戶拒絕的話，那后面的工作就有難度了，所以說，第一次打電話一定要給客戶一個(gè)好的印象，不要博得客戶的討厭，我到覺得第一次給客戶打電話不一定要取得什么效果，但是一定不要讓客戶反感，那么就要斟酌一下你的通話內(nèi)容了。

另外，業(yè)務(wù)員需保持積極樂觀的職業(yè)心態(tài)，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說個(gè)沒完，結(jié)果聽得對(duì)方一頭霧水。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對(duì)這款產(chǎn)品有興趣時(shí)介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，描述重點(diǎn)!因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間是很寶貴的。如果他對(duì)你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細(xì)深入的介紹下去。

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