電話營銷成功秘訣

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如何做好電話營銷、提高零售管理系統(tǒng)效率的核心在哪?有哪些注意事項(xiàng)?

第一,為生產(chǎn)者、商家與消費(fèi)者精準(zhǔn)溝通提供了可能.企業(yè)利用自己掌握的消費(fèi)者個(gè)人資料信息,不定時(shí)使用電話、短信息或其他手段告知消費(fèi)者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息,對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“精確打擊”期望消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生購買行為.

第二,為產(chǎn)品及服務(wù)的零售管理系統(tǒng)提供了一種新途徑.從企業(yè)市場營銷角度來講,這種營銷方式為產(chǎn)品及服務(wù)的零售管理系統(tǒng)提供了一種新途徑,就其為企業(yè)創(chuàng)造營銷效益方面而言,“電話營銷”這種營銷方式無疑以其“低成本,高回報(bào)”特點(diǎn)在企業(yè)市場營銷活動(dòng)中占有一席之地,同時(shí)也為發(fā)展、維護(hù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系提供了便利.因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營銷方式,以期為自身創(chuàng)造更多利益.

第三,能為企業(yè)帶來巨大收益.一方面,電話營銷可以使企業(yè)營業(yè)額增加;另一方面,電話營銷可減少營銷人員在零售管理系統(tǒng)活動(dòng)中直接與客戶接觸,從而有效降低零售管理系統(tǒng)活動(dòng)的成本.這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報(bào).

打電話進(jìn)行零售管理系統(tǒng),遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒有禮貌,所以導(dǎo)致電話零售管理系統(tǒng)人員有強(qiáng)烈的挫折感,使他不愿意繼續(xù)打電話.如果不能保持良好的心態(tài)來打電話,電話零售管理系統(tǒng)的效率是極低的.對(duì)于絕大部分零售管理系統(tǒng)活動(dòng)來說,電話約訪是成功的第一步.如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門,零售管理系統(tǒng)就已經(jīng)結(jié)束了.電話營銷事項(xiàng)有以下幾點(diǎn):

1、立自信心

打電話進(jìn)行零售管理系統(tǒng),遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒有禮貌,所以導(dǎo)致電話零售管理系統(tǒng)人員有強(qiáng)烈的挫折感,使他不愿意繼續(xù)打電話.所以作為一個(gè)零售管理系統(tǒng)人員在打電話前必須建立了自信心.

2、開門見山

撥通客戶的電話后,首先要設(shè)法找到你要找的人.例如,電話接通后,電訪員可以問道:“您好!我是東莞金旅假期旅行社的小陳,請(qǐng)問黃經(jīng)理在嗎?”若是客戶自己接電話,電訪員就可以順勢步入正題.接通電話的最初15秒是最重要的,電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶,引起客戶的興趣,并繼續(xù)這個(gè)談話.

3、找到準(zhǔn)客戶的關(guān)健人

撥打出陌生拜訪電話后,成功的第一步驟就是找對(duì)人.俗話說:找對(duì)人,做對(duì)事.如果連有權(quán)做決定的人都無法找到,電話里零售管理系統(tǒng)技巧再好也是白費(fèi)周折.因此電話零售管理系統(tǒng)員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人.

一般公司公布的咨詢電話大都是總機(jī)或前臺(tái),那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的企業(yè)負(fù)責(zé)人呢?這一點(diǎn)很重要,在這一部分作為一個(gè)零售管理系統(tǒng)人員需要作--自我介紹、電話緣由、初步探聽主管及負(fù)責(zé)人.找出能繞過前臺(tái)總機(jī)障礙的電話緣,可以找一些有力的借口,如說已和負(fù)責(zé)人聯(lián)系過、是對(duì)方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的;或者以免費(fèi)試用服務(wù)的說詞來吸引對(duì)方等等.需要注意的是:電話緣由不要花太長的時(shí)間,主要目的是為了找到?jīng)Q策者,同時(shí)初步了解客戶的情況.

4、打電話前的準(zhǔn)備工作

電話零售管理系統(tǒng)最為重要做好是準(zhǔn)備工作.電話零售管理系統(tǒng)的零售管理系統(tǒng)過程短暫,充分的準(zhǔn)備才能抓住難得的機(jī)會(huì).比如拔通客戶電話前需要準(zhǔn)備的:公司的產(chǎn)品資料及報(bào)價(jià)單、筆記本、筆;在通話過程中一定要做好筆錄,一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤.二為做好溝通技巧的總結(jié),找出問題所在.每打一個(gè)電話,技巧都要有提高.

5、爭取預(yù)約

電話拜訪能取得預(yù)約是成功的一半,假如客戶是有計(jì)劃但不想應(yīng)約,要求零售管理系統(tǒng)人員發(fā)傳真過去參考,作為零售管理系統(tǒng)人員以誠懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)打動(dòng)客戶,通常與一個(gè)客戶要保持至少五次聯(lián)系,客戶拒絕你并不是很多時(shí)候并不是因?yàn)榫芙^產(chǎn)品,而是當(dāng)時(shí)他的確沒有這方面的需求,但當(dāng)有一天他覺得需要時(shí),他一定會(huì)來找你,因?yàn)樵谶@么長的時(shí)間里一直是你在聯(lián)系他,因?yàn)槟愕恼\意已經(jīng)打動(dòng)了他.

6、把握好打電話的時(shí)間

凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打電話給對(duì)方,通常都不受歡迎.還有,上午八時(shí)到九時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段,是上班族最忙的時(shí)候,打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段.以免引起對(duì)方的困擾或是反感.

事物的發(fā)展規(guī)律呈現(xiàn)出“螺旋式上升”的特點(diǎn),新事物總是在曲折中向前發(fā)展,“電話營銷”作為一種比較新穎的營銷執(zhí)行方式其發(fā)展過程中難免會(huì)遇到一些困難,但我們有理由相信在企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下、在當(dāng)前有利的發(fā)展形勢下、在日益規(guī)范的市場環(huán)境下,這種營銷方式必將持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展下去。

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