解析在零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)中要極強哪些零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧

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關(guān)于零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧，每個零售管理系統(tǒng)人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個人把所有的零售管理系統(tǒng)技巧都說出來那是誰也辦不到的，零售管理系統(tǒng)的技巧可以說是個人的經(jīng)驗，是不同的人經(jīng)過不同的實踐方法逐漸得到累積起來的，并映在腦子里的。這里我們也談?wù)勱P(guān)于零售管理系統(tǒng)的技巧。

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，零售管理系統(tǒng)離不開零售管理系統(tǒng)對象，所有的活動、行為也都是圍繞零售管理系統(tǒng)對象展開的，目的自然是希望零售管理系統(tǒng)對象可以購買自己產(chǎn)品或是服務(wù)。只要把零售管理系統(tǒng)對象的消費心理揣摩清楚，還怕零售管理系統(tǒng)不出去東西嗎？因此，關(guān)于零售管理系統(tǒng)的技巧，這里談一談了解零售管理系統(tǒng)對象的技巧。

第一步，我們要先了解一下消費人群到底是要買什么？

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，人們消費到底是為了什么，僅僅是因為產(chǎn)品，或是價格低？我們透過表面的物質(zhì)表象，比如說人們買瓶水，是為了解渴，舒服，購買房子，是為了居住的更安全、舒適等等，由此不難看出，人們消費，是為了滿足他背后的某些需求，是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺。因此，零售管理系統(tǒng)人員的這個零售管理系統(tǒng)技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就可以無往不利了。

一般情況下人們在購買產(chǎn)品時，會追求以下幾種感覺：

1、富有的感覺

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，要仔細考慮受眾愛好。比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。

2、成功的感覺

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

3、健康的感覺

家具導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時別忘了強調(diào)它所帶來的健康，家具的環(huán)保性能。

4、受歡迎的感覺

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產(chǎn)品時，在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，要強調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺

其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設(shè)計對策了。

分析顧客購買或不購買的原因

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，你必須仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要。”你必須問你自己：為什么顧客會買我的產(chǎn)品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買？購買的顧客有哪些共同點？不買的顧客有哪些共同點？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方法。

給顧客百分之百的安全感

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。

你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

找到顧客購買的關(guān)鍵點

還有一個零售管理系統(tǒng)關(guān)鍵是，每一個顧客都有一個“keybuyingpoint”，也就是他會購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關(guān)鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。

林肯講過，他說假如我要去法庭幫一個人辯護，要辯護七項，假如前六項都沒有第七項來得重要，那前六項我都讓你贏，我只要辯護最后的這一項。這實在是太有道理了。

反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點

例如賣房子，假如有一對夫妻去看房子，先生會對喜歡游泳池的太太說，在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時，“你不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡，以免我們不容易殺價。”但若推銷員已看出太太對游泳池的特殊喜好，那么如果先生說，“啊，這房子漏水。”推銷員就會對太太說，“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池。”先生如果說：“這個房子好像那里要整修。”業(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說，“太太，你看看，從這個角度可以看到后面的游泳池。”

在分析零售管理系統(tǒng)技巧時，當業(yè)務(wù)員不斷地說這個游泳池的事，這個太太就會說：“對！對！對！游泳池！買這個房子最重要的就是這個游泳池！”這也就是說，一旦找到了關(guān)鍵的時候，你說服顧客的機率是相當大的。

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