電話零售管理系統(tǒng)員找對人的7個步驟

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做好電話零售管理系統(tǒng)的首要條件是什么，那就是要找對人。如果電話零售管理系統(tǒng)人員在零售管理系統(tǒng)過程中始終在和不正確的人在對話，即使你其他方面做的很到位，你也不會有好的業(yè)績。下面給大家介紹一下在電話零售管理系統(tǒng)過程中如何去找對人，希望能給電話零售管理系統(tǒng)人員一點幫助!

一、準確的客戶定位：準確的客戶定位是找對人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場定位上就發(fā)生了錯誤，那電話零售管理系統(tǒng)人員是不可能找對人的。舉例如下：一個電信服務商要推廣一個集團電話的業(yè)務，要通過電話聯(lián)系相關部門的負責人來推廣這項業(yè)務。他們的市場部告訴電話零售管理系統(tǒng)人員找負責電話的負責人聯(lián)系就可以，結果很不理想。這就是一個定位錯誤的問題。實際上一個企業(yè)負責電話的人往往是一個后勤人員或辦公室的某個人。他們根本無權決定辦理這項業(yè)務，即使對這個服務有興趣，還要向上匯報，真正有決定權的應該是行政部門的負責人。因為定位的錯誤，造成了項目的中途流產。現(xiàn)在很多公司在開發(fā)市場前都要咨詢一些專門幫助企業(yè)定位市場的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

二、全面的企業(yè)資料：全面的的企業(yè)資料是找對人的必備武器，因為全面的企業(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè)，從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。我通常的方法是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買企業(yè)名錄類產品。這類產品介紹企業(yè)的字段比較全，可以幫助電話零售管理系統(tǒng)人員全面的了解企業(yè)。準確性高，避免浪費電話零售管理系統(tǒng)人員的時間和精力。有了這類數(shù)據(jù)工具，電話零售管理系統(tǒng)人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對話。

三、敏銳的判斷能力：作為一個電話零售管理系統(tǒng)人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話零售管理系統(tǒng)人員必須通過開始溝通的幾句話判斷對方的身份，從而確定他是不是你要找的目標客戶。我見過太多的電話零售管理系統(tǒng)人員本來是要找市場部的人員卻和對方的零售管理系統(tǒng)部的人談了半天，卻沒有識別出對方的身份，還在滔滔不絕的介紹產品，而當對方聽明白的時候會直接告訴他產品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的零售管理系統(tǒng)行為。如果我確定對方是是前臺或其他無關人員(與你的產品或服務無關)，他們就是不正確的人，電話零售管理系統(tǒng)人員一定要迅速擺脫他們。找到在真確的人。判斷對方的身份主要是通過對方的語言、語氣、語調，如果你溝通了一斷時間還不能確定對方的身份，你可以采用靈活的提問來判斷對方的身份(見下文)。

四、靈活的提問形式：電話零售管理系統(tǒng)人員的最高境界是讓客戶說而自己不說，這樣的電話零售管理系統(tǒng)人員才是一個成熟的電話零售管理系統(tǒng)人員。讓客戶說必須要學會提問題，給客戶的問題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關心的，也可能是長期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。舉例如下：如果我們想找技術部的人員溝通，那我們提的問題都是技術性的，如果對方不感興趣，那他就不是技術部的人。我們就可以想辦法擺脫他。如何擺脫(見上文)。

五、禮貌的擺脫形式：如果判斷出對方不是電話你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對方，而且我們還要通過對方找到我們要找的人。不管采用那種方式，我們一定要做到有禮貌。

六、恰當?shù)娜宋锱袛啵阂胝覍θ吮仨殞﹄娫捑€另一端的人物在公司的身份地位進行恰當?shù)呐袛啵饕桥袛鄬Ψ皆诠臼欠裼袡鄾Q定購買你的產品或服務，還是需要匯報審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當?shù)呐袛?，電話零售管理系統(tǒng)人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

七、合理的訪問理由：要想找對人，電話零售管理系統(tǒng)人員在訪問前必須準備多個訪問理由，對不同的人，不同的公司都要有一個合理的訪問理由，因為你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要經過很多人轉電話，因此必須要有多個合理的訪問理由!

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