電話零售管理系統(tǒng)中穿破屏網(wǎng)的技巧

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當你第一次打電話給客戶時，你需要解決兩個問題，一個是如何越過公司中的屏蔽層面，如秘書，總機小姐等，這類人常常會幫老板把關(guān)，也沒有意愿幫你約到所要找的人。會將你拒之門外，使你沒有機會將你的產(chǎn)品或服務介紹給需要的人。另一個是找到真正的決策者。這里我們先談第一點。

針對屏障層面，有經(jīng)驗的零售管理系統(tǒng)座席會告訴你這通常是相當費勁的事。這里有幾種通用的方法，當然，這并非能解決所有的問題，但相信其中一種或幾種可以幫到你。

1、試圖繞過屏網(wǎng)。你應當表現(xiàn)出完全的自信、專業(yè)，沒有人可以停止你。不斷地以問題使得屏網(wǎng)失去平衡，讓其感到來電的緊急與重要，幫你把電話轉(zhuǎn)到合適的人。

若你被問到：“您找他什么事。”

你盡可能回答得較為抽象，甚至縹緲些。不要忘記每個回答后追問一句：“他在嗎？”

當然如果這樣不行，同時你又在相關(guān)材料中得到了決策者的名字，你可以：“陳經(jīng)理說對我們的產(chǎn)品感興趣，希望有一些信息給他”，”他在嗎？”

2．鉆過屏網(wǎng)。通常屏網(wǎng)都為早九晚五員工，會有固定的時間吃午飯或休息，而通常一些決策經(jīng)理人都會比較早來到公司，較晚或不吃午飯，較晚離開。所以可以先打電話問到?jīng)Q策人的分機或直線，然后在屏網(wǎng)不在的時候直接與決策人通話。

3、跨躍屏網(wǎng)。知道要找的人后，先找他的上司的上司甚至更高。一般高層人員都比較禮貌，但對你的業(yè)務也不熟悉，就會告訴你找他下面的誰，這樣一層層轉(zhuǎn)下來。當找到你要找的那一級時，其秘書、助手自然會較為重視，不會輕易拒之門外。

當然，你要小心不要被轉(zhuǎn)到太低層。你花了大量時間說服了一個基層人員，但是他根本做不了主。

4、化解屏網(wǎng)。當你需要多次電話與客戶聯(lián)系時，這是最有效的。這需要與屏網(wǎng)建立信任：

1）了解她的名字并使用它。

2）讓她參與進來。比如，你對目標客戶說：“我下周會請您的秘書幫我們安排十分鐘的電話會議時間。”

3）最后，在每一次的溝通中都表現(xiàn)出你的誠意與感謝。逐漸使其更主動地幫助你。

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