電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何確定目標(biāo)？

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在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，最關(guān)鍵的就是確定目標(biāo)。如果沒(méi)有事先定下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

當(dāng)然，在不同的情況下，面對(duì)不同的客戶(hù)所定的目標(biāo)會(huì)不同，通常，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)可分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。

（1）主要目標(biāo)

主要目標(biāo)通常是你最希望在這次電話(huà)中達(dá)成的事情

一般而言，主要目標(biāo)有以下幾種：

1、根據(jù)你所零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)的特性，確認(rèn)潛在的客戶(hù)是不是你真正的準(zhǔn)客戶(hù)。

2、約定面訪(fǎng)的時(shí)間

3、成功零售管理系統(tǒng)出預(yù)定的數(shù)量或金額的產(chǎn)品或服務(wù)。

4、確認(rèn)準(zhǔn)客戶(hù)將在何時(shí)做出最后確定。

5、讓準(zhǔn)客戶(hù)接受產(chǎn)品或服務(wù)的提案。

6、成功做好一份完善的產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)查。

7、了解客戶(hù)需求，完成客戶(hù)需求定義工作。

（2）次要目標(biāo)

所謂次要目標(biāo)，是指你沒(méi)有辦法達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情，常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1、取得準(zhǔn)客戶(hù)的相關(guān)資料。

2、零售管理系統(tǒng)某種并非預(yù)定的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、定下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。

4、引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，并讓準(zhǔn)客戶(hù)同意先看看合適的產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料。

5、了解客戶(hù)的需求，以便將來(lái)向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品或提供幫助。

6、獲得客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。

寫(xiě)出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，可以使電話(huà)零售管理系統(tǒng)人員工作得更有效率。假如一位電話(huà)零售管理系統(tǒng)人員每天打100通電話(huà)，其中90%的客戶(hù)說(shuō)“不”，也就是說(shuō)無(wú)法達(dá)成主要目標(biāo)。定下次要目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話(huà)零售管理系統(tǒng)人員即使沒(méi)有達(dá)到主要目標(biāo)時(shí)仍然覺(jué)得自己沒(méi)有失敗，而朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)一步。另外，如果完成次要目標(biāo)，表示電話(huà)零售管理系統(tǒng)人員收集了更多的相關(guān)資料，從而有助于電話(huà)零售管理系統(tǒng)人員更多的了解客戶(hù)的需求，進(jìn)而早日達(dá)成主要目標(biāo)。

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