汽車銷售管理系統(tǒng)人員與客戶溝通時要注意的幾點

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汽車銷售管理系統(tǒng)洽談過程中，擁有汽車銷售管理系統(tǒng)技巧是最重要的，其次是向客戶提出恰當(dāng)?shù)膯栴}并與之溝通才能獲得良好的效果。其間，汽車銷售管理系統(tǒng)人員用提問引導(dǎo)客戶是汽車銷售管理系統(tǒng)人員贏得主動的重要方法，如果溝通不當(dāng)還會適得其反。因此，汽車銷售管理系統(tǒng)人員與客戶溝通時還應(yīng)注意以下幾點：

一. 引導(dǎo)客戶的思路

首先，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

二、掌握談話的主動權(quán)

一般而言，汽車銷售管理系統(tǒng)人員一旦提出自己的決定，客戶就會產(chǎn)生對方在強迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以汽車銷售管理系統(tǒng)人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，汽車銷售管理系統(tǒng)人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，汽車銷售管理系統(tǒng)人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進行，特別是汽車銷售管理系統(tǒng)新員工要注意。

三.要做到心中有數(shù)的提問

汽車銷售管理系統(tǒng)人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。

汽車銷售管理系統(tǒng)人員在汽車銷售管理系統(tǒng)前要做好充分的準(zhǔn)備，只有自己做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，汽車銷售管理系統(tǒng)人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)汽車銷售管理系統(tǒng)人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要汽車銷售管理系統(tǒng)人員干什么呢?

四.掌握豐富的專業(yè)知識

汽車銷售管理系統(tǒng)人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機會的專門知識。內(nèi)行而專業(yè)的汽車銷售管理系統(tǒng)人員會為客戶解決產(chǎn)品和客戶服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下，汽車銷售管理系統(tǒng)人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，汽車銷售管理系統(tǒng)人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習(xí)慣。

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