顧客需求被哪些手?jǐn)噭?dòng)

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    顧客無緒的表現(xiàn)已經(jīng)層出不窮，身邊到處都是。我們要給讀者提供理解、判斷、預(yù)測顧客需求變化特性與方向的五把鑰匙，即理解或把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，攪動(dòng)生活在云端顧客痛點(diǎn)的五只手。

    第一只手：逛商店不再是為了購物。

    去商場抄貨號(hào)，然后在淘寶等電商網(wǎng)站上購買，可以省下30%左右的費(fèi)用，消費(fèi)者何樂不為？這在2010年前曾是品牌商、渠道商頭痛的問題。2013年，抄貨號(hào)變成了“掃碼”，幾乎每個(gè)品牌、零售店都開始鼓勵(lì)顧客掃碼訂閱自己的微信公眾號(hào)——至少這些是潛在的顧客。

    消費(fèi)者逛街，未必是為了購物，而是一項(xiàng)休閑、娛樂、社交。各大Shoppingmall里的電影院、餐館、游戲廳、健身館越來越大，曾經(jīng)紅火的手機(jī)賣場、家電賣場等，面積越來越小。

    企業(yè)有沒有感受到這只手在攪動(dòng)什么需求？電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓逛街購物的消費(fèi)模式發(fā)生改變，消費(fèi)者購物行為的路徑在發(fā)生變化。企業(yè)如果仍象過去，將資源投向零售店的裝修、、促銷，還有用嗎？

    第二只手：付錢不再用現(xiàn)鈔或刷卡。

    2013年雙11支付寶收銀記錄：55秒，1億；6分07秒，10億；5小時(shí)49分鐘，破100億；13點(diǎn)39分破200億！銷售效率進(jìn)入核子彈時(shí)代。

    2014年春節(jié)的微信紅包、滴滴打車微信支付返利，本書的讀者參與的有多少？是否意識(shí)到一個(gè)新的生意機(jī)會(huì)展現(xiàn)在你的面前？

    你還在零售店等待顧客去繳款嗎？Out啦！趕快研究一下，哪一種手機(jī)支付方式適合你的產(chǎn)品，否則你的顧客將被對(duì)手“劫”走。

    第三只手：買不買你要看網(wǎng)上買家的評(píng)論。

    消費(fèi)者永遠(yuǎn)需要一個(gè)指導(dǎo)者，時(shí)代的進(jìn)步，讓他們找到了比各類企業(yè)廣告，收了紅包的小編軟文更可信的指導(dǎo)者——其它消費(fèi)者。微博、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、電商評(píng)價(jià)欄等在技術(shù)上提供了便利。

    2014年2月17日，騰訊以4億美金購買大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)20%股權(quán)。隨即，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)出現(xiàn)在了微信“我的銀行卡”的推薦欄目里，騰訊收購的目的是為微信支付找到進(jìn)入餐飲市場的流量入口。同日，淘點(diǎn)點(diǎn)宣布，開放20個(gè)城市合作伙伴招募，補(bǔ)貼1億元，加速淘點(diǎn)點(diǎn)在點(diǎn)餐、外賣商戶的普及率，做阿里O2O的排頭兵。

    消費(fèi)者先看評(píng)論再買的行為模式出現(xiàn)后，顧客要是在淘寶購物后給差評(píng)，會(huì)惹來賣家寄死耗子的咒罵。為什么？一個(gè)差評(píng)等于在斷了這些網(wǎng)店的未來生意。

    斷人財(cái)路的事固然要慎重，但不正是說明，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，購買驅(qū)動(dòng)力的關(guān)鍵因素及觸動(dòng)按鈕已經(jīng)改變？管理這些過去不需要管理的大眾點(diǎn)評(píng)，已成為影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素。

    第四只手：圈子決定了80%的消費(fèi)產(chǎn)品。

    你的顧客為什么流失了？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“圈子”不是一個(gè)興趣聚會(huì)，而是成為決定消費(fèi)者80%商品采購意向的意見交換平臺(tái)。

    每一個(gè)圈子，是“我們是同一群人”的外在標(biāo)志。這些圈子在決定產(chǎn)品的成功：接觸、體驗(yàn)（吐槽）、推薦（轉(zhuǎn)介紹），過去的“消費(fèi)者黑箱”，如今都變成一個(gè)越來越透明、可控的過程。

    在社交化環(huán)境里，消費(fèi)者的需求，實(shí)際上更多取決于“圈子”，尤其是圈子里“意見領(lǐng)袖”的評(píng)論。2014年，是中國“圈子”現(xiàn)象大爆發(fā)的一年，幾乎每個(gè)人都被拉進(jìn)了各種圈子，而每個(gè)人也可以創(chuàng)建自己的圈子。

    第五只手：無時(shí)無刻都可以發(fā)生購買行為。

    傳統(tǒng)的消費(fèi)者，晚上在電視前接受品牌商廣告的轟炸，留下記憶后，到零售賣場完成購買。電商興起后，消費(fèi)者可以在電腦、平板上挑選購買商品。現(xiàn)在是手機(jī)，隨時(shí)隨地可以挑選、下單、支付。

    技術(shù)的普及，使得365*24小時(shí)永不停息的銷售成為常態(tài)，銷售再也不用受地域、時(shí)間、晝夜、作息、渠道、終端、收銀、支付等所有的限制，銷售可以真的長出一張隱形的翅膀，自由飛翔，商家可以在睡覺中聽到訂單、匯款的聲音。