善用幽默語(yǔ)言推銷(xiāo)

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    人們都喜歡看趙本山的小品，他的小品是央視春晚十幾年來(lái)長(zhǎng)盛不衰的節(jié)目。今年因看不到趙本山在央視春晚的小品表演，引起了人們諸多猜測(cè)和熱議。人們也喜歡聽(tīng)馬季和唐杰忠逗人捧笑的相聲。前些時(shí)候，人們更喜歡看周立波的“一周立波秀”這個(gè)節(jié)目。最近，喜歡看“非誠(chéng)勿擾”相親節(jié)目的朋友們看不到樂(lè)嘉的調(diào)侃而感到悲傷。為什么呢？因?yàn)樗麄兊谋硌輼O富哲理和幽默感，或者通過(guò)幽默的語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)痛擊時(shí)弊，表現(xiàn)真相，給人以歡樂(lè)，給人以輕松。

    同樣，任何一位精明的推銷(xiāo)員，要想在市場(chǎng)上來(lái)往穿梭，游刃有余，不僅要有良好心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，還要有幽默的語(yǔ)言和幽默的動(dòng)作，讓顧客在歡笑中喜歡你，接受你的服務(wù)；讓顧客在快樂(lè)中欣賞你，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。當(dāng)然推銷(xiāo)員的幽默不是為了幽默而幽默，所說(shuō)的故事、所講的笑話(huà)、所表述的語(yǔ)言都應(yīng)該有的放矢，這樣有助于吸引顧客，讓顧客對(duì)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品感興趣，對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

    那么，在推銷(xiāo)過(guò)程中我們應(yīng)該如何應(yīng)用幽默語(yǔ)言？筆者認(rèn)為在以下幾個(gè)方面可以使用幽默語(yǔ)言進(jìn)行推銷(xiāo)。

    第一、利用幽默語(yǔ)言打開(kāi)話(huà)夾

    萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)好一個(gè)好頭，如何說(shuō)出第一句話(huà)，利用幽默語(yǔ)言打開(kāi)話(huà)夾，往往在銷(xiāo)售中可以起到事半功倍的作用。一位剛畢業(yè)的男大學(xué)生去超市推銷(xiāo)衛(wèi)生巾，他見(jiàn)了客戶(hù)總是難以啟齒。后來(lái)一位智者告訴他，你見(jiàn)了客戶(hù)可以直接跟客戶(hù)說(shuō)：“各位女士/小姐，你們見(jiàn)過(guò)男人銷(xiāo)售衛(wèi)生巾嗎？”客人搖搖頭：“沒(méi)有。”“我今天就要讓大家看看男人是怎么樣賣(mài)衛(wèi)生巾的。”業(yè)務(wù)員一邊問(wèn)一邊走近其中一個(gè)婦女：“你看看這種衛(wèi)生巾與你們平常使用的衛(wèi)生巾有什么不同的？”

    一位長(zhǎng)得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯著他看的時(shí)候，他總是微笑地開(kāi)口說(shuō)“你們見(jiàn)過(guò)長(zhǎng)得像我這么丑的推銷(xiāo)員嗎？”利用自嘲的方法打開(kāi)話(huà)夾。這樣一來(lái)，客人和其他人也就不太注意他的“丑”，而是聽(tīng)他介紹產(chǎn)品。

    據(jù)說(shuō)美國(guó)一個(gè)推銷(xiāo)員在向女主人推銷(xiāo)吸塵器，他當(dāng)著女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必須把地板打掃干凈”女主人說(shuō)。“當(dāng)然，夫人，如果我的吸塵器無(wú)法打掃干凈，我就用舌頭把它舔干凈”“好啊，請(qǐng)吧...，不過(guò)我要告訴你，今天停電了。”

    所以，利用幽默語(yǔ)言打開(kāi)話(huà)夾也要注意對(duì)象和場(chǎng)合，不是所有人都喜歡幽默，特別是初次接觸的客人。比如一位推銷(xiāo)DNA檢查的推銷(xiāo)員見(jiàn)到準(zhǔn)客戶(hù)就說(shuō)：“你知道你爸爸是誰(shuí)嗎？”客人很憤怒：“很幽默嗎？神經(jīng)??！”

    第二、利用幽默語(yǔ)言消除顧客尷尬

    銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些場(chǎng)面會(huì)引起客人尷尬，如何消除客人的尷尬是一種藝術(shù)，使用幽默語(yǔ)言往往能起到事半功倍的作用。

    例如：一位女客人帶著像她爸爸那么大年齡的新婚丈夫到服裝店去買(mǎi)衣服，女店員介紹了一套西裝衣服給男客人，說(shuō)這套衣服很適合這位女客人他爸爸穿，女客人聽(tīng)了這話(huà)很尷尬，沒(méi)有說(shuō)話(huà)，臉紅紅的盯著這位女店員。另一位女店員看見(jiàn)此情景，知道自己的伙伴說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，連忙拉開(kāi)自己的伙伴，搭話(huà)說(shuō)：“小姐，你看這位先生穿上這套衣服，很精神、很有品位，也很般配，與你就像總統(tǒng)配上總統(tǒng)夫人一樣！”這個(gè)女客人看見(jiàn)女店員這么一說(shuō)，不但化怒為喜，還跟女店員說(shuō)：“你真幽默，我不買(mǎi)都不行了”。

    又有一例，一鞋店里，一位像農(nóng)村女學(xué)生模樣的客人在看一款價(jià)值3000多元的女鞋。店員走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“小姐，這款鞋挺不錯(cuò)的，就是貴一點(diǎn)，要3800元。”女學(xué)生一聽(tīng)這話(huà)，覺(jué)得挺不爽的，心想：“難道我沒(méi)錢(qián)買(mǎi)嗎？”臉一下子紅了起來(lái)，就把這鞋放了下來(lái)。這時(shí)候，店長(zhǎng)看見(jiàn)情形不對(duì)，立馬走過(guò)來(lái)解圍：“其實(shí)我覺(jué)得價(jià)格是次要的，關(guān)健是合不合適，就像大家都覺(jué)得謝霆鋒很好，但他不適合做我老公呀，你說(shuō)是嗎？我覺(jué)得這款鞋挺適合你的，配你這身打扮很像一個(gè)白雪公主！”女學(xué)生見(jiàn)她這樣一說(shuō)，回了一句：“就是！”然后買(mǎi)單走人。