當(dāng)鞋子不合腳：女性消費(fèi)者的負(fù)面情緒

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    此項(xiàng)調(diào)研的目的在于確認(rèn)并準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的情緒，并了解引起相關(guān)情緒的觸發(fā)原因，同時(shí)針對消費(fèi)者對鞋類產(chǎn)品的不滿意體驗(yàn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

    調(diào)研采用內(nèi)容分析法，以便確認(rèn)不同的消費(fèi)者情緒和針對性的應(yīng)對策略，并將其納入一個(gè)系統(tǒng)的框架中，以便營銷者更好地制定應(yīng)對方案。為此，此項(xiàng)調(diào)研對女性消費(fèi)者進(jìn)行了深入訪談。

    調(diào)查結(jié)果表明，在購買前階段和購買后階段，有一些因素會(huì)對消費(fèi)者的情緒起到觸發(fā)性作用，這也直接決定了消費(fèi)者對鞋類產(chǎn)品的購買體驗(yàn)是否良好。在購買前階段，有三種負(fù)面的情緒觸發(fā)因素，包括不愉快的鞋子購買經(jīng)歷、產(chǎn)品可用性低以及不合理的投入回報(bào)率。這些負(fù)面情緒因子導(dǎo)致消費(fèi)者在后購買階段產(chǎn)生壓力，包括消費(fèi)者對購買結(jié)果產(chǎn)生不確定性，對鞋子是否能滿足她們的預(yù)期產(chǎn)生不確定性。

    此項(xiàng)調(diào)研采用滾雪球抽樣法，確認(rèn)消費(fèi)者購買鞋類產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生負(fù)面情緒的因素。營銷者可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果采取具體的措施，譬如為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品以減輕她們的情緒壓力，提升她們的滿意度。同時(shí)企業(yè)要考慮鞋類產(chǎn)品分類等情況，調(diào)整產(chǎn)品線，評估用戶體驗(yàn)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。