微博與微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理是否存在競(jìng)爭(zhēng)

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現(xiàn)在的企業(yè)都為了發(fā)展做了各種戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理策略中必然少不了時(shí)下最火的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理。比姑且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理中最火的兩大工具便是微博及微信了。近年以來(lái)，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)方說(shuō)：在微信上搞營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理后，做微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理就沒(méi)用了;或者干脆直說(shuō)“微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理不行了”。真是這樣嗎?微博與微信存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系么?

雖然微信貌似在人氣上對(duì)微博形成了挑戰(zhàn)，但是嘗鮮性的網(wǎng)友轉(zhuǎn)投微信后，微博仍聚集了中國(guó)最精英、最資深、最活躍的網(wǎng)民。

總的來(lái)說(shuō)，微博與微信的平臺(tái)屬性差異，導(dǎo)致了微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理與微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定位不同。

微博是媒體平臺(tái)，以?xún)?nèi)容為核心，信息才是重點(diǎn)，更多是用來(lái)發(fā)布信息，弱關(guān)系的社交平臺(tái)，精于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略;而微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值所在。微信從一誕生就是以用戶(hù)關(guān)系為核心建立起來(lái)的社交平臺(tái)，所以微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理在于提供服務(wù)，而非創(chuàng)造內(nèi)容。

微博是信息聚合與傳播的平臺(tái)，好的信息或優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)脫衣而出。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所追求的目標(biāo)受眾越多越好和傳播越快越好在微博上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。這也是為什么微博上聚集了大量的名人用戶(hù)資源以及政務(wù)微博受歡迎……用戶(hù)間的關(guān)系在越滾越大，信息聚合優(yōu)勢(shì)非常明顯，每天都會(huì)產(chǎn)生有影響力的內(nèi)容或信息。

比如@最高人民法院13年11月21日上線(xiàn)，現(xiàn)已擁有48萬(wàn)粉絲，日均增長(zhǎng)1.2萬(wàn)左右?，F(xiàn)在已有31個(gè)省級(jí)法院以及207家地方中院已加入“微博家族”并擁有1439.7萬(wàn)粉絲。另?yè)?jù)《2013年新浪政法微博報(bào)告》顯示，我國(guó)有近20個(gè)省的法院系統(tǒng)出現(xiàn)了微博直播庭審的案例。這足以說(shuō)明微博本身的信息傳播力很強(qiáng)。

而微信起初通過(guò)粗放式的訂閱號(hào)吸引用戶(hù)關(guān)注，這些號(hào)先提供內(nèi)容將用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。但用戶(hù)來(lái)了后，往往留住成了問(wèn)題。畢竟微信上的很多內(nèi)容都均來(lái)自微博或社區(qū)，用戶(hù)為什么非要通過(guò)微信來(lái)獲得內(nèi)容呢?而且你發(fā)的內(nèi)容越猛，用戶(hù)流失越多。因?yàn)樗麄円驯或}擾過(guò)度，所以減少信息過(guò)載，提升服務(wù)價(jià)值是必然的。

于是微信一再?gòu)?qiáng)化服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，包括將訂閱號(hào)收起來(lái)，減少信息推送的頻次等，并從各個(gè)方面制約或創(chuàng)造條件讓公眾賬號(hào)為用戶(hù)提供價(jià)值。此前微信官方與運(yùn)營(yíng)者密切合作后，共同創(chuàng)造了多個(gè)精品案例：比如招行信用卡微信公眾平臺(tái)可以查詢(xún)信用卡余額、積分與賬單，并能快速還款、申請(qǐng)賬單等;南方航空公眾平臺(tái)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理，提供個(gè)性化服務(wù);以及具有賬號(hào)綁定、積分流量查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理與查詢(xún)、微信客服等功能的廣東聯(lián)通公眾平臺(tái)等都是將服務(wù)進(jìn)行到底。

雖然微信官方也強(qiáng)調(diào)“不是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略工具”，但將服務(wù)做到極致，也是一種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，即所謂“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”。那么什么客戶(hù)服務(wù)才是好的呢?當(dāng)然是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，能召之即來(lái)?yè)]之即滾的服務(wù)，能一心一意追求用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的服務(wù)，總之有價(jià)值的服務(wù)。

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