亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被央視曝光，網(wǎng)購(gòu)化妝品假貨泛濫

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近日央視播出的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一化妝品賣家所售賣的產(chǎn)品，竟然來(lái)自北京“天照天批發(fā)市場(chǎng)”，打著“正品低價(jià)”旗號(hào)多年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟然提供不出任何能證明所售化妝品為正品的進(jìn)貨憑證。而據(jù)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)，記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛精華紅石榴水和官方渠道產(chǎn)品不符。

另一國(guó)際知名電商亞馬遜也是如此，記者從亞馬遜上分別以99元、310元購(gòu)買了巴黎歐萊雅清潤(rùn)葡萄籽特潤(rùn)霜，雅詩(shī)蘭黛紅石榴日霜，對(duì)此，雅詩(shī)蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國(guó)公司出具了鑒定結(jié)果，均為假貨。

承諾“天天低價(jià)，正品行貨”的亞馬遜遭消費(fèi)者投訴行銷支持管理系統(tǒng)雅詩(shī)蘭黛假貨，同時(shí)被投訴的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者稱在其網(wǎng)站購(gòu)買的化妝品經(jīng)專柜鑒定也為假貨。兩家號(hào)稱垂直電商的網(wǎng)站均出現(xiàn)假貨投訴，網(wǎng)購(gòu)化妝品一下子又成為很多消費(fèi)者的困惑。“化妝品國(guó)內(nèi)國(guó)外的價(jià)格相差快有一半”，消費(fèi)者陸小姐直言，就因差價(jià)實(shí)在太高，才選擇了網(wǎng)購(gòu)。但真假問(wèn)題一直無(wú)從辨別。

化妝品真假至今沒(méi)有鑒定機(jī)構(gòu)，讓不少商家鉆空子在網(wǎng)上行銷支持管理系統(tǒng)假貨。專家提醒，網(wǎng)店充斥著化妝品假貨，就連垂直電商也被曝出假貨當(dāng)?shù)溃虼?，?ldquo;面子”有關(guān)的東西還是盡量去專柜購(gòu)買或找朋友國(guó)外代購(gòu)。

被曝光后，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨天均發(fā)出聲明。亞馬遜在聲明中稱，“央視調(diào)查的產(chǎn)品來(lái)自亞馬遜第三方賣家平臺(tái)，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。”而當(dāng)當(dāng)?shù)穆暶鲃t表示，已在第一時(shí)間對(duì)被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行了關(guān)店處理，并進(jìn)一步徹查。對(duì)于曾在這兩個(gè)店鋪購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者，提供無(wú)條件退貨服務(wù)。

如果消費(fèi)者想在網(wǎng)上買化妝品，避免買到假貨最簡(jiǎn)單的途徑當(dāng)然是到該品牌官方網(wǎng)站上直接購(gòu)買。但官網(wǎng)上的價(jià)格和國(guó)內(nèi)專柜是同步的，顯然沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。記者對(duì)多款國(guó)際化妝品品牌的官網(wǎng)進(jìn)行了解，雅詩(shī)蘭黛、海藍(lán)之謎、資生堂等都設(shè)有官網(wǎng)可以讓顧客直接網(wǎng)購(gòu)，雅詩(shī)蘭黛官網(wǎng)客服告訴記者：“只要在網(wǎng)站上注冊(cè)完成，立馬可實(shí)行網(wǎng)銀付款，也可撥打400電話直接貨到付款，網(wǎng)購(gòu)或電話訂購(gòu)的產(chǎn)品均享受7天無(wú)理由退貨，但運(yùn)費(fèi)需買家自己承擔(dān)。”

在央視曝光節(jié)目中，消費(fèi)者在亞馬遜上買到雅詩(shī)蘭黛假貨后，央視記者連線雅詩(shī)蘭黛方面的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人聲稱，雅詩(shī)蘭黛并未授權(quán)在亞馬遜上行銷支持管理系統(tǒng)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)低價(jià)行銷支持管理系統(tǒng)會(huì)影響專柜行銷支持管理系統(tǒng)量，大多數(shù)國(guó)際品牌化妝品都沒(méi)有放開(kāi)商務(wù)網(wǎng)站行銷支持管理系統(tǒng)授權(quán)。因此，無(wú)論是當(dāng)當(dāng)也好，還有其他電商也好，都面臨著一個(gè)問(wèn)題，就是你賣的化妝品可能沒(méi)有品牌商的授權(quán)，這些商品可能并非從正規(guī)渠道拿到的商品，或者干脆就是假貨。所以在渠道方面，電商和品牌商之間一直存在分歧。當(dāng)當(dāng)、亞馬遜的回應(yīng)也提到了電商的化妝品渠道之困。

同時(shí)，不少電子商務(wù)網(wǎng)站坦言，貨品的真?zhèn)问且粋€(gè)困擾已久的問(wèn)題，每個(gè)網(wǎng)站都有相對(duì)應(yīng)的規(guī)范條例，對(duì)入駐商家有嚴(yán)格的資質(zhì)審查制度，但還是會(huì)出現(xiàn)商家鉆空子的情形。對(duì)于此次亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)化妝品假貨的現(xiàn)象，不少網(wǎng)友表示，第三方商家可能存在調(diào)包、真假摻雜行銷支持管理系統(tǒng)等行為，畢竟假貨的利潤(rùn)高，而亞馬遜、當(dāng)當(dāng)存在監(jiān)管不嚴(yán)的疏忽，也難辭其咎。

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