CRM客戶關(guān)系管理與銷售管理有什么不同

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   一般意義上，我們都知道銷售管理是指銷售過程管理，也即是從新開拓一家新客戶（或是老客戶出現(xiàn)新的采購需求），業(yè)務(wù)員通過持續(xù)的不間斷的電話,面談,上門等跟蹤，直到最后完成交易的一個產(chǎn)品交易過程。通俗地講，一個完整而且成功的銷售過程，既包括新客戶(潛在客戶)或商機的發(fā)現(xiàn)，再到線索客戶或項目的跟進全過程管理，書面合同的簽訂與執(zhí)行，發(fā)貨回款與銷售應(yīng)收款管理等等細節(jié)。銷售過程管理的目標，是要確保整個銷售過程的可監(jiān)控,數(shù)據(jù)可還原。        因為客戶關(guān)系管理一個新生事物,因此有不少中小企業(yè)的管理人員，也經(jīng)常弄不清楚CRM客戶關(guān)系管理與銷售管理有什么不同,又有什么樣的一種聯(lián)系，以至于把這兩者攪和在一起。其實，CRM客戶關(guān)系管理與銷售管理，這兩個之間既有著緊密的聯(lián)系，又有著本質(zhì)上的區(qū)別。這兩者之間的關(guān)系究竟是怎樣的?接下來,我們詳細說明?！　RM客戶關(guān)系管理，除了包括銷售管理外，還更多地包括客戶的基本資料及客戶相關(guān)信息的管理及客戶價值分析及對各種銷售數(shù)據(jù)的分析。通過對各種銷售數(shù)據(jù)的分析，得出產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的改進優(yōu)化措施，最大限度地優(yōu)化企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源配置,更好地服務(wù)客戶以留住高價值的客戶。除此以外，在全面的CRM客戶關(guān)系管理體系中，則還更多地包括針對客戶特有愛好,習慣,屬性等進行個性化營銷或一對一營銷，提升銷售過程的針對性和有效性，真正提升營銷效果，顯著降低企業(yè)營銷費用?！　τ谥行⌒蜕a(chǎn)制造,培訓教育,商貿(mào)流通企業(yè)而言，導入CRM系統(tǒng)，目的是想用CRM實現(xiàn)客戶資料及銷售過程的精確管理，包括新開拓潛在客戶的錄入，與客戶的每次跟蹤交往記錄，及時錄入到CRM系統(tǒng)，對與客戶服務(wù)與銷售相關(guān)的待辦事項等任務(wù)安排事項，則可以通過CRM系統(tǒng)來進行綜合管理。除此以外，對于與客戶銷售相關(guān)的報價、合同、銷售單等，則需要通過CRM系統(tǒng)來進行統(tǒng)一管理，而對于合同相關(guān)的回款、應(yīng)收款項、發(fā)貨記錄、發(fā)票等相關(guān)信息，也可以通過CRM系統(tǒng)來進行管理。     作為一套適用于中小型企業(yè)而推出的CRM系統(tǒng)，SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足整個銷售過程監(jiān)督管理的全部目標。與此同時，結(jié)合中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，SuperCRM系統(tǒng)在系統(tǒng)的易用性,實用性方面特別關(guān)注，系統(tǒng)的人機界面設(shè)計充分考慮客戶體驗,界面簡潔大方，一般使用者無需經(jīng)過任何特殊培訓，即可快速地掌握系統(tǒng)的主要功能。做為系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)的各項初始配置工作也極為容易，只需要經(jīng)過簡單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置及系統(tǒng)的自定義功能，即可快速獲得一套符合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。　　在SuperCRM系統(tǒng)中，除了具備銷售過程管理的主要管理功能外，用戶還可以以全方位的客戶關(guān)系管理概念，對CRM系統(tǒng)功能進行全面擴展?；谥行∑髽I(yè)的實際業(yè)務(wù)需求，在采購管理、倉庫管理、財務(wù)管理、日常辦公管理、電子商務(wù)、短信、錄音系統(tǒng)、來電彈屏系統(tǒng)、呼叫中心等方面提供了許多的工作流程擴展管理功能，對企業(yè)常用的工作流程進行優(yōu)化并固化下來進行有效管理,真正提升管理績效。　　通過SuperCRM系統(tǒng)的決策統(tǒng)計分析功能，使用者可以非常方便地查看與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的各種實時銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)進行多維度分析，找出哪些客戶對企業(yè)的經(jīng)營利潤貢獻最大的，可以集中優(yōu)勢資源進行重點一對一跟進；發(fā)掘最受用戶歡迎的產(chǎn)品，集中投入更多的資源進行深入研發(fā)和生產(chǎn)。對相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進行一系列分析，有分析的數(shù)據(jù)做為基礎(chǔ),可以優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的資源利用率和中小企業(yè)的盈利能力，有效提升中小企業(yè)的核心綜合競爭能力?！　uperCRM系統(tǒng)是一套來源于現(xiàn)代客戶關(guān)系思想理論而設(shè)計的先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，上線后可以立即幫助中小企業(yè)構(gòu)建一套全方位的客戶關(guān)系管理體系。在市場競爭無比激烈的今天，利用CRM系統(tǒng)來打造一套全方位的客戶關(guān)系管理體系，有效提升用戶忠誠度和滿意度，提升中小企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，是中小企業(yè)在市場取得領(lǐng)先的必要手段。