用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效管理

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對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓公司員工工作效率更高，如何讓公司獲得更多的銷售機(jī)會(huì)，贏取更多的利潤(rùn)，這是每個(gè)公司在成長(zhǎng)時(shí)都要面對(duì)的極期關(guān)鍵的問(wèn)題。在銷售過(guò)程中的潛在客戶搜尋，銷售機(jī)會(huì)獲取，還是后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨，如何都能有條不絮地進(jìn)行有效掌控。則是一套先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助中小企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)在銷售過(guò)程的任一環(huán)節(jié)中大幅度提高團(tuán)隊(duì)工作效率和協(xié)同生產(chǎn)力。而SuperCRM系統(tǒng)是最為理想的選擇。安裝型CRM數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在您本地服務(wù)器，因此您的數(shù)據(jù)能享受到最安全的保護(hù),并且更加節(jié)省資金，后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和升級(jí)及與別的系統(tǒng)對(duì)接也非常方便，保證了產(chǎn)品實(shí)施成功率，風(fēng)險(xiǎn)也非常低。 下面介紹SuperCRM是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理的業(yè)績(jī)和效率的提升： 1.挖掘更多銷售機(jī)會(huì)2.監(jiān)控管理銷售過(guò)程3.提高員工銷售效率 1. 幫助企業(yè)管理銷售機(jī)會(huì)      銷售機(jī)會(huì)對(duì)于企業(yè)的銷售及生存至關(guān)重要。一般來(lái)講，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)所需進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)成本比較高，此外還要跟蹤分析哪些營(yíng)銷活動(dòng)具備最好營(yíng)銷效果，難度也非常大。因?yàn)橄M(fèi)者的行為會(huì)出現(xiàn)相關(guān)變化，需要不斷創(chuàng)造商為機(jī)會(huì)來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)。因此非常有必要利用不斷變化的消費(fèi)者行為及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),定期改進(jìn)獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的方式。 SuperCRM幫助企業(yè)更有效地開(kāi)發(fā)銷售機(jī)會(huì),獲取更多業(yè)務(wù)并提高獲取銷售機(jī)會(huì)能力有效方式： 1.1記錄客戶信息，跟蹤記錄詳細(xì)記錄1.2系統(tǒng)及時(shí)周期性地提醒客戶跟進(jìn)1.3統(tǒng)計(jì)分析，抓住高級(jí)別的重點(diǎn)客戶 1.1 記錄客戶信息，跟蹤記錄詳細(xì)記錄      “好記性不如爛筆頭”這句話說(shuō)得好，是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長(zhǎng)了，中間再換過(guò)幾個(gè)跟蹤人員以后，幾乎都不知道什么時(shí)候跟客戶的哪些人，說(shuō)過(guò)什么話，做過(guò)什么事，給過(guò)什么資料，承諾過(guò)什么交易條件......      因此記錄客戶信息，跟蹤記錄詳細(xì)記錄是CRM系統(tǒng)管理銷售機(jī)會(huì)的一個(gè)重要組成部分，它記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，什么時(shí)間、什么地方、通過(guò)什么方式、因?yàn)槭裁词虑?、談了什么?nèi)容,結(jié)果如何，所處商機(jī)什么階段等等。 1.2 系統(tǒng)及時(shí)周期性地提醒客戶跟進(jìn)      比如三天內(nèi)必須進(jìn)行客戶電話回訪，約見(jiàn)客戶決策人，面談?wù)故竟井a(chǎn)品，與決策人員見(jiàn)面并設(shè)置相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間等，當(dāng)設(shè)定的時(shí)間一到，系統(tǒng)就會(huì)提醒銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)，不至于因?yàn)檫z忘相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)或跟單不及時(shí)，導(dǎo)致跟單最后失敗，在商業(yè)活動(dòng)執(zhí)行完畢，業(yè)務(wù)人員在填寫本次活動(dòng)結(jié)果的同時(shí)又可以產(chǎn)生下次的任務(wù)安排，這樣環(huán)環(huán)相扣，在跟單過(guò)程中隨時(shí)反饋,解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最后成功簽約。      做過(guò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該都知道,很多時(shí)候業(yè)務(wù)的失敗往往是由于以下原因：忘記跟蹤銷售機(jī)會(huì)、忘記了某個(gè)商務(wù)會(huì)議或未按時(shí)與客戶溝通或承諾的文檔未送達(dá)。有了業(yè)務(wù)提醒功能，業(yè)務(wù)員將不會(huì)再受這些低級(jí)問(wèn)題困擾。在SuperCRM系統(tǒng)中設(shè)定跟單任務(wù)后，業(yè)務(wù)員將會(huì)收到重要業(yè)務(wù)會(huì)議、后續(xù)任務(wù)及任何重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的執(zhí)行期限的及時(shí)提醒。 1. 3 統(tǒng)計(jì)分析，抓住高級(jí)別的重點(diǎn)客戶     銷售機(jī)會(huì)管理模塊中記錄著大量與客戶有關(guān)的商業(yè)機(jī)會(huì)信息，這些信息中哪些是新建客戶，哪些是潛在客戶，業(yè)務(wù)人員把精力放在哪些客戶上面才能提高簽單率，這些問(wèn)題SuperCRM系統(tǒng)都能得到很好的解決。CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)自定義報(bào)表，能生成非常有價(jià)值的報(bào)表，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售有效開(kāi)展。     對(duì)商機(jī)細(xì)分階段的分析系統(tǒng)可生成商機(jī)銷售漏斗，通過(guò)直觀的漏斗圖形方式，指出公司的客戶資源從第一次客戶聯(lián)絡(luò)，發(fā)展到潛在客戶階段、報(bào)價(jià)談判階段和合同成交階段的比例關(guān)系。利于管理層對(duì)銷售任務(wù)細(xì)化，分析，根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時(shí)間等要素，將銷售機(jī)會(huì)分配給最合適的銷售人員，將有限的時(shí)間和精力及資源集中投入到最具有成交可能性的商機(jī)中去。 2.監(jiān)控管理銷售過(guò)程    您作為公司主管,了解公司業(yè)務(wù)的每一筆交易以及交易各個(gè)階段的進(jìn)展情況嗎？有了SuperCRM，將每次跟蹤及每位客戶相關(guān)的所有信息集中到一個(gè)位置，這樣對(duì)客戶所有跟蹤的進(jìn)展?fàn)顩r全都一目了然。通過(guò)CRM系統(tǒng)這種方式，公司管理層將隨時(shí)了解其中的成功及問(wèn)題、哪些交易需要及時(shí)提供幫助及何時(shí)促成交易。 下面是您管理銷售過(guò)程時(shí)可執(zhí)行的操作：2.1 詳細(xì)跟蹤訂單過(guò)程2.2 生成數(shù)據(jù)報(bào)表及報(bào)告 2.1 詳細(xì)跟蹤訂單過(guò)程     通過(guò)SuperCRM系統(tǒng)，可以監(jiān)控所有銷售交易，可以查看哪些交易最為重要以及哪些最需要特別關(guān)注，以決定業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)以及如何進(jìn)一步推動(dòng)交易。除了查看各個(gè)交易在銷售漏斗中的進(jìn)展情況，您還可以跟蹤所有的客戶互動(dòng)。使用客戶的聯(lián)系信息跟蹤并存儲(chǔ)每一次通話及每一封電子郵件、每一份文檔。這意味著您可以節(jié)省大量時(shí)間，因?yàn)槟恍枰褜み@些信息，而且可以加快特定交易的進(jìn)展速度。一段時(shí)間后，您還可以評(píng)估那種方法最有助于完成交易。對(duì)于獨(dú)立管理其銷售過(guò)程的個(gè)人來(lái)說(shuō)，可以快速、準(zhǔn)確地監(jiān)控所有銷售過(guò)程就變得更為關(guān)鍵了。通過(guò)SuperCRM系統(tǒng)，可以獲得所有進(jìn)行中的業(yè)務(wù)總體進(jìn)展，甚至可以預(yù)測(cè)收益。 2.2 生成數(shù)據(jù)報(bào)表及報(bào)告      創(chuàng)建工作報(bào)告的過(guò)程非常煩瑣；而且工作報(bào)告顯示的都只是過(guò)去發(fā)生的事情。而SuperCRM系統(tǒng)讓寫工作報(bào)告變得非常輕松簡(jiǎn)單；只要平時(shí)記錄工作程,無(wú)需專業(yè)人員即可自動(dòng)生成日工作報(bào)告,周工作報(bào)告,月工作報(bào)告等。并且這些報(bào)告可以實(shí)時(shí)生成和提取，所以可以獲得業(yè)務(wù)的最近進(jìn)展情況。通過(guò)這種方式，主管們可以快速察覺(jué)潛在問(wèn)題及機(jī)會(huì)。      SuperCRM系統(tǒng)讓您不再局限于僅有一行行數(shù)字的報(bào)表，將報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴噬膱D形,通過(guò)報(bào)表讓主和人員對(duì)業(yè)務(wù)情況一目了然。     一旦開(kāi)始運(yùn)行SuperCRM，也許有些流程在目前系統(tǒng)中是沒(méi)有的，但可以在SuperCRM系統(tǒng)上靈活訂制需求。比如您可以利用SuperCRM的模塊自定主,表單自定義,流程自定義來(lái)定制審批流程，為審批流定義多上執(zhí)行步驟，定義了審批流程的表單將按照定義的審批流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)和審批。無(wú)需開(kāi)發(fā)人員的幫助就可以自主定義修改各種工作流程。從而可以擴(kuò)展CRM功能，滿足企業(yè)的各個(gè)發(fā)展階段的個(gè)性化需求。   3.提高員工銷售效率     推動(dòng)CRM系統(tǒng)在企業(yè)里良好應(yīng)用的最佳途徑是讓公司的每一位員工都具有更高的工作效率和產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)傭金。幫助業(yè)務(wù)人員更高效地進(jìn)行工作,從而能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于潛在及現(xiàn)有客戶及時(shí)和客戶交流溝通,產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)訂單,從而獲得更多的業(yè)務(wù)傭金,有了甜頭自然就會(huì)很樂(lè)意地使用。 3.1 在同一平臺(tái)集中管理信息,提高辦公效率3.2 智能移動(dòng)辦公 3.1 在同一平臺(tái)集中管理信息,提高辦公效率     在現(xiàn)代國(guó)內(nèi)大中小企業(yè)中，信息化是提高辦公效率的最佳途徑，為了滿足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，用戶可以輕松更改SuperCRM的界面?？梢匀サ舨恍枰淖侄危兏鼧?biāo)簽名稱，創(chuàng)建任何管理可能需要的額外標(biāo)簽和字段，并改變信息在頁(yè)面上的顯示位置。用戶不必改變業(yè)務(wù)方式來(lái)適應(yīng)應(yīng)用程序，而是改變應(yīng)用程序來(lái)適應(yīng)企業(yè)的需求。企業(yè)也無(wú)需聘用開(kāi)發(fā)人員來(lái)做相關(guān)工作，更無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，任何人都可以改動(dòng)，只需懂工作流程而無(wú)需編寫代碼。同是人們花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)跟蹤于電子郵件、數(shù)據(jù)表格、文檔、記錄等信息。并且，有時(shí)候有些要找的信息已經(jīng)丟失，面對(duì)龐大的信息更是無(wú)從下手。SuperCRM系統(tǒng)則可以將每個(gè)聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)及客戶相關(guān)的所有信息都存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，從而避免了信息的流失。公司的每個(gè)人就不必使用另外的系統(tǒng)來(lái)另外記錄信息，SuperCRM系統(tǒng)將成為公司知識(shí)庫(kù)的主要組成部分。在SuperCRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)上可以隨時(shí)查看與潛在及現(xiàn)有客戶的信息，或其他人創(chuàng)建的全部信息。只需一臺(tái)配有瀏覽器的電腦或是一部手機(jī)，登陸系統(tǒng)，就可以讓所有客戶信息唾手可得。 3.2 智能移動(dòng)辦公      通過(guò)智能移動(dòng)設(shè)備IPAD,智能手機(jī),可以隨時(shí)登陸CRM客戶信息和相關(guān)跟蹤記錄，加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。SuperCRM移動(dòng)版是專為企業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用打造的移動(dòng)平臺(tái)，即時(shí)發(fā)布與查找信息。只要使用賬號(hào)即可登錄進(jìn)入，即可與網(wǎng)頁(yè)版使用同樣的功能,達(dá)到移動(dòng)辦公的目的。