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賓館物品被破壞如何解決？6大實招輕松搞定

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　　若賓客素質不高，在住酒店期間損壞物品該如何解決？酒店丟失物品后員工應該如何處理？賓館酒店系統(tǒng)總結6大實招輕松搞定：


　?。?）接到飯店設備或用品被損壞的報告后，應立即趕到現(xiàn)場，請有關人員指看現(xiàn)場，保留現(xiàn)場，核實記錄。


　?。?）經(jīng)查確認系住客所為或負有責任后，根據(jù)損壞的輕重程度，參照飯店的賠償價格，向客人提出索賠。


　?。?）索賠時大堂副理必須由相關部門人員陪同，禮貌地指引客人查看現(xiàn)場，陳述原始狀態(tài)，盡可能向客人展示有關記錄和材料。如果客人外出，必須將現(xiàn)場保留至索賠結束。


　?。?）如果客人對索賠有異議，無法說服客人，賠償價格按權限酌情減少，若賠償價格超出權限，應向上一級匯報，由上一級管理人員與客人繼續(xù)商談。


　?。?）如果賠償涉及到貴賓，必須先報請上一級管理人員，而后將結果轉告隨行人員或具體接待單位，向他們提出索賠。


　?。?）如果客人同意賠償，應讓有關人員立即開出雜項單，讓客人或接待人員代客人付款簽字。


　　酒店客房丟失物品或損壞物品的處理方法，賓館酒店系統(tǒng)軟件匯總給大家，希望能給酒店帶來參考作用。


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發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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