對(duì)上海OA的不同觀(guān)點(diǎn)（田志剛）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

對(duì)知識(shí)管理的不同觀(guān)點(diǎn) 

田志剛

無(wú)論對(duì)國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，知識(shí)管理都是相對(duì)較新的管理理念。因此，在對(duì)知識(shí)管理的看法和態(tài)度上就有不同的觀(guān)點(diǎn)和視角。

    從研究的角度說(shuō)

    知識(shí)管理起源于學(xué)院派的研究，但不同背景的研究者對(duì)知識(shí)管理的研究思路和領(lǐng)域也不同。

    ●知識(shí)管理≥對(duì)信息的管理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景，他們的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)知識(shí)的管理是對(duì)信息管理的深化，他們經(jīng)常宣揚(yáng)的是信息化的發(fā)展就是對(duì)數(shù)據(jù)的管理過(guò)渡到對(duì)信息的管理，然后過(guò)渡到現(xiàn)在對(duì)知識(shí)的管理。他們注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門(mén)戶(hù)（EIP）等。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)作為一種信息對(duì)象，可以被信息系統(tǒng)標(biāo)志和處理。相對(duì)下面提到的對(duì)知識(shí)管理研究的思路這一思路無(wú)疑是比較新的，由于IT技術(shù)發(fā)展很快，基于這以人士對(duì)知識(shí)管理的研究發(fā)展很快。

    ●知識(shí)管理=對(duì)人的管理。這一領(lǐng)域的研究者一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)對(duì)人類(lèi)個(gè)體的技能、行為或習(xí)慣的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程。他們認(rèn)為知識(shí)管理就是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，他們熱衷于個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面的研究。這個(gè)思路比較古老，發(fā)展也比較慢。

    點(diǎn)評(píng)：其實(shí)兩種研究思路都有可取之處，知識(shí)管理是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，但在這個(gè)時(shí)代如果沒(méi)有IT這個(gè)強(qiáng)大的工具也不可能成功。

    企業(yè)對(duì)KM的認(rèn)識(shí)

    只有廣大的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理有了正確的認(rèn)識(shí)，才能使知識(shí)管理不只是專(zhuān)家學(xué)者門(mén)口中的一個(gè)時(shí)髦概念；知識(shí)管理只有被盡量多的企業(yè)實(shí)施并取得效果，知識(shí)管理才能發(fā)揮它的巨大作用。

    企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，就目前的情況而言，主要是以下兩種：

    企業(yè)的最高層主管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，于是就指示自己的信息中心主任或CIO去選擇先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)。不論自己企業(yè)的其他員工的認(rèn)識(shí)狀況和信息化水平，先將自己的知識(shí)管理系統(tǒng)上線(xiàn)使用，其效果可想而知?；ê芏噱X(qián)在知識(shí)管理的信息系統(tǒng)建設(shè)上，但沒(méi)有對(duì)整個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行改變，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理的教育，浪費(fèi)了企業(yè)的資產(chǎn)并讓企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理形成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

    認(rèn)為知識(shí)管理是軟件企業(yè)想的另一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作的題目，根本不相信有什么知識(shí)管理，也沒(méi)有看到在目前的競(jìng)爭(zhēng)條件下知識(shí)管理對(duì)企業(yè)必要性。這一部分企業(yè)在中國(guó)還有很多，你根本不可能與這些企業(yè)的老總?cè)フ勚R(shí)管理，因?yàn)樗麄兪紫葧?huì)問(wèn)“什么事知識(shí)管理”，但當(dāng)你解釋了半天的知識(shí)管理概念后，他一定會(huì)說(shuō)“這不是騙人，還想管理員工腦袋里的知識(shí)！”

    點(diǎn)評(píng)：其實(shí)以上兩種認(rèn)識(shí)都有問(wèn)題，知識(shí)管理遠(yuǎn)非一套IT系統(tǒng)能解決的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)不到知識(shí)管理的必要性對(duì)中國(guó)的企業(yè)更是一個(gè)攸關(guān)未來(lái)的大問(wèn)題。
   
   上海OA系統(tǒng)如何實(shí)施的不同認(rèn)識(shí)

    無(wú)論是在中國(guó)還是在美國(guó)，無(wú)論是在東方還是在西方，許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家已經(jīng)在自己的企業(yè)實(shí)施了知識(shí)管理，并取得了不錯(cuò)的效果。但同樣是知識(shí)管理實(shí)施比較成功的企業(yè)，他們實(shí)施的方法和他們對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的認(rèn)識(shí)也不同。

    西方的企業(yè)更注重知識(shí)管理中信息系統(tǒng)的作用，在目前西方的管理實(shí)踐中，其重點(diǎn)關(guān)注的主要是（1）顯性知識(shí)（2）評(píng)估及管理現(xiàn)有知識(shí)（3）選取代表開(kāi)展知識(shí)管理的運(yùn)動(dòng)，這種傾向只是把組織當(dāng)做了信息處理的工具。西方在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，一般把知識(shí)看作顯性的、可控制的，因此它們一般把組織作為知識(shí)管理和信息處理的平臺(tái)。

    由于受東方文化的影響，東方的企業(yè)在重視顯性知識(shí)管理的同時(shí)更注重隱性知識(shí)的管理。例如日本著名的知識(shí)管理專(zhuān)家Nonaka教授就認(rèn)為，“許多美國(guó)公司都將知識(shí)創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫(kù)”，而Nonaka教授認(rèn)為一個(gè)公司的知識(shí)庫(kù)與數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)，而是建立在非正式的工作知識(shí)積累上。東方企業(yè)更注重知識(shí)管理的全員參與，認(rèn)為知識(shí)管理是組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任，不象西方知識(shí)管理的實(shí)施一般從高層開(kāi)始，從上到下的實(shí)施，而一般員工根本不對(duì)知識(shí)管理的結(jié)果和實(shí)施負(fù)責(zé)。

    點(diǎn)評(píng)：由于知識(shí)管理涉及到企業(yè)文化的層面，因而東西方企業(yè)有所不同。知識(shí)管理實(shí)施的最好辦法也許是將兩種做法相結(jié)合，即利用IT技術(shù)的便利性輔助知識(shí)管理，更在企業(yè)塑造知識(shí)管理的文化氛圍，讓知識(shí)管理成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。