Web服務(wù)：重塑服務(wù)型經(jīng)濟(jì)

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Web服務(wù)：重塑服務(wù)型經(jīng)濟(jì)

通過使各個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間能夠直接進(jìn)行通信，Web服務(wù)將能改變企業(yè)從事經(jīng)營活動的方式，更加容易找到客戶并為他們提供服務(wù)，大幅度降低交易成本，更為重要的是，它將改變服務(wù)的真正含義。

西方經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，推動這種變化的動力是各種Web服務(wù)，也就是使用開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議在因特網(wǎng)上與其他應(yīng)用程序進(jìn)行通信的各種軟件應(yīng)用。

對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，他們遇到的挑戰(zhàn)并不是如何跟蹤技術(shù)的發(fā)展，也不是如何來利用作為Web服務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是要懂得Web服務(wù)為他們帶來的各種商機(jī)。當(dāng)Web服務(wù)達(dá)到了它們的全部潛能時(shí)，它們將會改變我們從事經(jīng)營活動的方法。

改革商務(wù)交易的方法

每項(xiàng)商務(wù)交易活動都需要執(zhí)行5個(gè)基本步驟，即產(chǎn)品或服務(wù)提供商和用戶必須互相找到對方; 要互相進(jìn)行聯(lián)系; 接著，就一方需要什么東西和另一方能夠提供什么東西，互相進(jìn)行通信; 然后進(jìn)行服務(wù)的具體提供; 最后是為提供的服務(wù)支付費(fèi)用。

借助各種Web服務(wù)，就可以用不同的方法來執(zhí)行這5個(gè)工作步驟。尋找、聯(lián)系、通信和付款都可以自動進(jìn)行。當(dāng)應(yīng)用程序或商務(wù)及技術(shù)解決方案都使用基于通用標(biāo)準(zhǔn)的相同“語言”時(shí)，任何數(shù)量的服務(wù)提供商都可以通過因特網(wǎng)將它們自己介紹給任何一個(gè)潛在的用戶。服務(wù)的消費(fèi)者可以使用各種應(yīng)用程序來了解和選擇服務(wù)提供商，然后運(yùn)用相應(yīng)的服務(wù)來完成交易任務(wù)并執(zhí)行付款過程。甚至服務(wù)本身也可以用不同的方式來提供，而傳感技術(shù)和移動通信設(shè)備則可以作為服務(wù)提供商的耳目來使用。

信息技術(shù)能夠改變提供服務(wù)的方式，因特網(wǎng)就擴(kuò)展了地域范圍的概念，因此可以非常容易地從任何地方來請求獲得服務(wù)，并且可以從任何地方來提供服務(wù)。Web服務(wù)又進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的空間，因?yàn)槭菓?yīng)用程序而不是個(gè)人來尋找和從事服務(wù)的提供。交互操作不再只能在本地進(jìn)行，也不再必須是由人來進(jìn)行。

正如標(biāo)準(zhǔn)化的零部件的出現(xiàn)，使得產(chǎn)品可以更加容易地用組件來進(jìn)行組裝一樣，Web服務(wù)使得服務(wù)的各個(gè)組件也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。

與制造業(yè)的情況一樣，服務(wù)也可以用更大的數(shù)量和更高的效率來提供。通過實(shí)現(xiàn)交易過程的自動化，并且對交易過程加以改進(jìn)，Web服務(wù)提供商就能夠降低成本，刺激用戶對服務(wù)的需求。

對于企業(yè)來說，這將意味著什么呢？產(chǎn)品將逐步成為一種提供服務(wù)的渠道，并且客戶關(guān)系也將發(fā)生相應(yīng)的變化，因?yàn)檫@樣一來，將可以通過服務(wù)供應(yīng)鏈來動態(tài)地提供許多新的服務(wù)。

運(yùn)用Web服務(wù)技術(shù)，現(xiàn)有的供應(yīng)商將能提供高度個(gè)性化的服務(wù)，并且可以與客戶之間保持連續(xù)不斷的互動關(guān)系。有些供應(yīng)商可以加入中間商的行列，負(fù)責(zé)提供Web中介服務(wù)。與此同時(shí)，有些企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）的公司將會發(fā)現(xiàn)，第三方中介公司的存在將會減少或者結(jié)束它們與客戶之間的聯(lián)系，因此它們必須使用其他的手段來保護(hù)它們公司的品牌和聲譽(yù)。

令人感興趣的應(yīng)用可能性

企業(yè)將著手使用各種Web服務(wù)來改進(jìn)它們公司的經(jīng)營活動。不過在服務(wù)領(lǐng)域中甚至還有更令人感興趣的應(yīng)用可能性。下面是其中的一些應(yīng)用領(lǐng)域。

提供服務(wù)的新方法 讓我們觀察任何一家復(fù)雜的工業(yè)企業(yè)，比如石油化工廠、煉油廠或者核電站中出現(xiàn)的情況。一臺泵開始出現(xiàn)故障。

這臺泵還沒有停止運(yùn)行，不過配有先進(jìn)傳感器的泵本身發(fā)出了一個(gè)警告信息。這時(shí)維護(hù)工程師便做出了相應(yīng)的反應(yīng)，他身上配有一部專用PDA，因此他能夠以文字和圖形的方式來訪問這臺泵的維護(hù)記錄，它的當(dāng)前狀態(tài)，關(guān)于類似問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，建議采用的修理操作步驟的列表，以及進(jìn)行修理時(shí)可以使用的材料和工具。當(dāng)該工程師進(jìn)行維修工作時(shí)，這臺泵將會給出各種反饋信息，并且更新它自己的維護(hù)日志。

不過，Web服務(wù)能夠提供的功能還不止這些。由于Web服務(wù)能夠跨越平臺和企業(yè)的界限，順利地傳輸各種數(shù)據(jù)，因此第三方服務(wù)提供商或設(shè)備制造商也能夠同樣容易地、并且也許可以更加有效地進(jìn)行泵和其他組件的監(jiān)控和維護(hù)。

這意味著工廠能夠連續(xù)不斷地運(yùn)作，只需要更少的現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)觀察系統(tǒng)的運(yùn)行情況，因?yàn)檫@些系統(tǒng)的運(yùn)行狀況幾乎總是顯示為“正?！?。同時(shí)，泵的制造商可以獲得一項(xiàng)新的收入。許多昂貴設(shè)備或組件的制造商一直希望能夠與客戶簽訂長期的監(jiān)控和維護(hù)合同，但是每天向各個(gè)不同地點(diǎn)派遣一批工程師進(jìn)行例行的系統(tǒng)檢驗(yàn)所需要的成本非常高。Web服務(wù)與先進(jìn)的傳感器技術(shù)相結(jié)合，就可以改變這種狀況。

信息就是新的效益來源 如果來自內(nèi)部和外部的各個(gè)不同來源的現(xiàn)場數(shù)據(jù)流可以動態(tài)地納入桌面應(yīng)用程序，并且在桌面上進(jìn)行顯示，使用戶能夠根據(jù)他們的需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、查看和共享，那將會出現(xiàn)什么樣的情況呢？（這正是埃森哲技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場信息處理模式的原型要實(shí)現(xiàn)的功能。）

這將使各種新的信息服務(wù)成為可能，這些服務(wù)能夠改進(jìn)任何行業(yè)中的戰(zhàn)略決策的制定工作，而在這種決策過程中，甚至很小的外部趨勢或事件的變化都會對日常決策產(chǎn)生影響。于是我們想到了運(yùn)輸、能源和金融等方面的服務(wù)。下面讓我們來看一看這些行業(yè)的情況。

在這些行業(yè)中，很可能出現(xiàn)購買、包裝和銷售數(shù)據(jù)流的集成商。例如，市場調(diào)研信息可以進(jìn)行整合，以便編寫可以通過因特網(wǎng)來提供給客戶使用的現(xiàn)場分析報(bào)告。零售商可以訂購以便使用這種服務(wù)，再將這種服務(wù)與來自它們內(nèi)部系統(tǒng)的實(shí)時(shí)庫存數(shù)據(jù)結(jié)合起來，獲得連續(xù)不斷的當(dāng)前數(shù)據(jù)概況，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行訂貨和價(jià)格的決策。

大多數(shù)企業(yè)都擁有對其他企業(yè)有著巨大價(jià)值的數(shù)據(jù)庫或業(yè)務(wù)模式。借助各種Web服務(wù)，銷售這種數(shù)據(jù)就像是向Web發(fā)布網(wǎng)頁一樣容易。如今，具有超前意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該提出兩個(gè)問題：一是，該公司是否能夠產(chǎn)生應(yīng)該加以存儲或者丟棄的、但是對其他公司來說很有價(jià)值并且可以銷售給其他公司的信息呢？二是，該公司是否準(zhǔn)備成為一個(gè)數(shù)據(jù)集成商，以便獲取外部的信息，來補(bǔ)充它自己的信息，然后作為一個(gè)受信賴的和聲譽(yù)良好的數(shù)據(jù)源來提供服務(wù)，使其他公司樂于從該公司那里獲取數(shù)據(jù)呢？

以用戶為中心的服務(wù) 任何數(shù)量的服務(wù)，無論是為個(gè)人還是為企業(yè)提供的服務(wù)，都可以進(jìn)行定制，以便滿足特定用戶的需要，提高客戶的滿意度，并且增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

另外，讓我們來看一看采購任何一種高級的或昂貴商品的情況，比如購買電子商店中的一臺打印機(jī)?？傆幸惶欤捎赪eb服務(wù)投入使用，買主就能夠通過一臺移動設(shè)備來搜索到該打印機(jī)，并且立即可以訪問該打印機(jī)的各種信息，包括產(chǎn)品的概況、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品的保修等方面的詳細(xì)說明，以及付款方式的選擇等。制造商將能提供相應(yīng)的增值服務(wù)，也可以由第三方服務(wù)提供商收取一定的費(fèi)用來提供這種服務(wù)。（埃森哲技術(shù)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)開發(fā)出展示這種可能性的工作系統(tǒng)的原型。）

可以隨時(shí)使用的微型服務(wù) 將來（不過現(xiàn)在已露端倪）將會出現(xiàn)一種新的服務(wù)類別，這些服務(wù)可以根據(jù)需要分成許多細(xì)小的服務(wù)來提供。許多服務(wù)實(shí)際上是由信息、建議或?qū)嶋H提供幫助等服務(wù)組成的，在理想的情況下，這些服務(wù)是在需要的時(shí)候和地方來提供的。借助Web服務(wù)，就可以非常容易和合算地將服務(wù)的提供商與用戶動態(tài)地聯(lián)系在一起，同時(shí)，使用無處不在的傳感器和設(shè)備，用虛擬方式來提供這種服務(wù)。

假設(shè)有一位房主在安裝燈光設(shè)備時(shí)遇到了問題。他應(yīng)該怎么辦呢？現(xiàn)在我們可以這樣設(shè)想：這位房主仍然站在梯子上，他從口袋里拿出一個(gè)設(shè)備，里面有一個(gè)無線話筒，他對著話筒講述了他所做的工作和遇到的問題。他的描述提示計(jì)算機(jī)去搜索服務(wù)提供商，并且從中選擇一個(gè)可以得到的、合格的、并且費(fèi)用合理的服務(wù)提供商。然后該房主打開無線攝像機(jī)。服務(wù)提供商和房主通過攝像機(jī)一道觀察問題的所在，然后房主按照服務(wù)提供商的實(shí)時(shí)指令，逐個(gè)步驟進(jìn)行操作，終于解決了問題。給服務(wù)提供商支付的費(fèi)用是用電子方式結(jié)賬的。（根據(jù)我們的虛擬家庭改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)的原型所展示的情況，上面所說的服務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，凡是可以使用汽車活動房屋的地方，比如進(jìn)行烹調(diào)、購物、園藝、汽車修理、急救、健美訓(xùn)練等等，都可以使用該服務(wù)系統(tǒng)的原型。）

保安和安全服務(wù)是微型服務(wù)可以得到應(yīng)用的另一個(gè)領(lǐng)域。這正是可以運(yùn)用我們的個(gè)人安全服務(wù)系統(tǒng)的原型的地方。假設(shè)一名婦女在深夜穿過一個(gè)停車場，她感到很不安，于是她拿出一個(gè)配有全球衛(wèi)星定位接收機(jī)和話筒的設(shè)備，請求得到保安服務(wù)。這時(shí)，一個(gè)應(yīng)用程序立即找到了一個(gè)保安服務(wù)系統(tǒng)，在屏幕上顯示出來，并且將她連接到這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。這時(shí)保安代表就可以訪問她附近的一臺攝像機(jī)，以便觀察她的情況，掃描她周圍的區(qū)域，通過她的話筒與她進(jìn)行談話，并且提供她可能需要的任何幫助。一旦她坐進(jìn)汽車，便退出這項(xiàng)服務(wù)，并且自動進(jìn)行計(jì)費(fèi)。我們還可以使用這種服務(wù)的變形，對老人或病人、兒童或?qū)櫸镞M(jìn)行監(jiān)護(hù)，或者在客戶長時(shí)間外出的時(shí)候看護(hù)他的住宅或辦公室。

服務(wù)提供商甚至可以利用現(xiàn)有的資源來提供這些服務(wù)。技術(shù)熟練的保健服務(wù)人員和家庭保健專家?guī)缀蹩傆幸恍┛臻e時(shí)間，在這些時(shí)間內(nèi)，他們可以注冊和提供各種虛擬服務(wù)。通過消除成本、時(shí)間和地域等方面的局限性，Web服務(wù)將使他們能夠非常容易地在這些時(shí)間內(nèi)找到客戶，并且為客戶提供服務(wù)。

更有價(jià)值的平臺

如果說直到現(xiàn)在Web服務(wù)還沒有引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對它們的關(guān)注，這可能是因?yàn)檫@些服務(wù)常常作為最新的因特網(wǎng)革新而被忽略了。確實(shí)，這些服務(wù)增加了因特網(wǎng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，但是它們本身并沒有什么玄妙的地方。

Web服務(wù)的魅力在于它們具備很大的應(yīng)用潛力。隨著標(biāo)準(zhǔn)的建立并且得到人們廣泛的認(rèn)可，因特網(wǎng)將成為越來越有價(jià)值的服務(wù)平臺，尤其是對企業(yè)來說更是如此。Web服務(wù)能夠建立一個(gè)平坦的工作環(huán)境，使得企業(yè)能夠描述、發(fā)布和集成它們的各種服務(wù)，更加容易地找到客戶并為客戶提供服務(wù)，并且可以大幅度降低交易的成本。

此外，Web服務(wù)可以與其他技術(shù)進(jìn)步一道進(jìn)行；兩者相結(jié)合，將能改變企業(yè)看待Web服務(wù)的方法。Web服務(wù)的魔力在于它們的功能將會促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)革新。

不斷涌現(xiàn)的Web服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

Web服務(wù)實(shí)際上并不是什么服務(wù)，而是分階段出現(xiàn)的不同層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。弄清這些層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和它們當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對于了解現(xiàn)在能夠得到什么服務(wù)以及何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)將來的各種應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。

最基本的層次是現(xiàn)在已經(jīng)存在的各個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 比如，擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）是作為Web服務(wù)運(yùn)行基礎(chǔ)的通用語言，用于描述數(shù)據(jù)是如何運(yùn)行的。簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）用于定義應(yīng)用程序如何發(fā)出信息訪問請求和如何對信息訪問請求作出響應(yīng)。

使用這些標(biāo)準(zhǔn)后，基于不同技術(shù)（包括傳統(tǒng)系統(tǒng)）的各種應(yīng)用程序就能夠互相進(jìn)行通信。這就意味著，增加某些軟件組件后，就可以將各種不同的數(shù)據(jù)流集成起來。因此，從技術(shù)上講，今天可以實(shí)現(xiàn)像工業(yè)設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)或更加方便的包裹傳遞之類的應(yīng)用。

下一層是現(xiàn)在正在開發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) Web服務(wù)描述語言（WSDL）是服務(wù)提供商描述它們的服務(wù)實(shí)際上屬于什么服務(wù)或者它們能夠做什么的一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議（UDDI）是建立目錄所需要的一組技術(shù)規(guī)范，運(yùn)用這些技術(shù)規(guī)范，服務(wù)提供商可以提供它們的服務(wù)，用戶可以找到這些服務(wù)，并且服務(wù)提供商與用戶之間能夠自動和動態(tài)地進(jìn)行聯(lián)系。

一旦這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到人們廣泛的接受，我們將能擁有一個(gè)全球性的黃頁（因特網(wǎng)商業(yè)目錄服務(wù)），并且在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)所有人對這些黃頁的訪問。然后就能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)隨時(shí)可以使用的許多微型服務(wù)。

其他層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)仍然處于開發(fā)的早期階段 例如，我們需要各種因特網(wǎng)內(nèi)容的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過定義各個(gè)運(yùn)營商如何描述它們的產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)要素，它們需要交換的文檔類型，以及這些文檔如何進(jìn)行互相連接等，以便順暢地在任何行業(yè)內(nèi)傳遞信息流。

如今，這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)開始在某些行業(yè)中問世，比如電子組件和半導(dǎo)體行業(yè)。另外，現(xiàn)在已經(jīng)開始從事某些標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)工作，這些標(biāo)準(zhǔn)將可用于建立用戶配置文件，并且保證端到端服務(wù)傳遞的安全。在Web服務(wù)能夠充分發(fā)揮它們的應(yīng)用潛力之前，這些標(biāo)準(zhǔn)將需要進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)。