上海OA和信息管理之間的聯系和區(qū)別（By AMT 宋亮）

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引言：明確知識管理和信息管理之間的關系對兩者的理論研究和實際應用都有重要意義。從本質上看,知識管理既是在信息管理基礎上的繼承和進一步發(fā)展,也是對信息管理的揚棄,兩者雖有一定區(qū)別,但更重要的是兩者之間的聯系。

知識管理和信息管理之間的聯系和區(qū)別

By AMT 宋亮

相對知識管理而言,信息管理已有了較長的發(fā)展歷史,盡管人們對信息管理的理解各異,定義多樣,至今尚未取得共識,但由于信息對科學研究、管理和決策的重要作用,信息管理一詞一度成為研究的熱點。知識管理這一概念最近幾年才提出,而今知識管理與創(chuàng)新已成為企業(yè)、國家和社會發(fā)展的核心,重要原因就在于知識已取代資本成為企業(yè)成長的根本動力和競爭力的主要源泉。

信息管理與知識管理的關系如何?有人將知識管理與信息管理對立起來,強調將兩者區(qū)分開;也有不少人認為知識管理就是信息管理;多數人則認為,信息管理與知識管理雖然存在較大的差異,但兩者關系密切,正是因為知識和信息本身的密切關系。明確這兩者的關系對兩者的理論研究和實際應用都有重要意義。從本質上看,知識管理既是在信息管理基礎上的繼承和進一步發(fā)展,也是對信息管理的揚棄,兩者雖有一定區(qū)別,但更重要的是兩者之間的聯系。

一、 信息管理與知識管理之概念

1、 信息管理

“信息管理”這個術語自本世紀70年代在國外提出以來,使用頻率越來越高。關于“信息管理”的概念,國外也存在多種不同的解釋。.人們公認的信息管理概念可以總結如下:信息管理是實觀組織目錄、滿足組織的要求,解決組織的環(huán)境問題而對信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理。同時認為信息管理的發(fā)展分為三個時期:以圖書館工作為基礎的傳統(tǒng)管理時期,以信息系統(tǒng)為特征的技術管理時期和以信息資源管理為特征的資源管理時期。

2、上海OA系統(tǒng)

由于知識管理是管理領域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。Karl E Sverby從認識論的角度對知識管理進行了定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術”。日本東京一橋大學著名知識學教授野中郁次郎認為知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識是已經總結好的被基本接受的正式知識，以數字化形式存在或者可直接數字化，易于傳播；隱性知識是尚未從員工頭腦中總結出來或者未被基本接受的非正式知識，是基于直覺、主觀認識、和信仰的經驗性知識。顯性知識比較容易共享，但是創(chuàng)新的根本來源是隱性知識。野中郁次郎在此基礎上提出了知識創(chuàng)新的SECI模型:其中社會化(Socialization)，即通過共享經驗產生新的意會性知識的過程；外化(Externalization)，即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程；組合（Combination），即顯性知識組合形成更復雜更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程；內化（Internalization），即把顯性知識轉變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個人與團體的實際能力的過程。

二、 信息管理與知識管理的關系

信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。如果根據信息管理概念“三分法”的思路,不妨把“知識管理”作為發(fā)展的第四個階段。目前把知識管理獨立出來研究,更有利于信息管理的發(fā)展。美國學者D.A.Marchard.指出,信息管理的發(fā)展有五個階段,即物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。.

1、 信息管理與知識管理的區(qū)別

(1) 產生的背景不同

信息管理是為解決社會信息現象的復雜多樣性和社會信息的無序性與人類需求的特定性之間的矛盾而產生的。簡言之,信息管理的目的就是使人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。從嚴格意義上講,自從人類有了信息交流行為以來,社會信息管理活動就隨之產生了。從信息管理的三個發(fā)展階段來看,它們各自顯示出不同的特征,傳統(tǒng)信息管理時期,主要以圖書館為主要陣地,重在文獻信息的收集、整理、保存與傳播,這一時期的管理活動集中在微觀層次,屬公益型事業(yè),即主要滿足于人們對信息需求的不斷增長;二戰(zhàn)以后由于科技生產力的迅猛發(fā)展,以電子計算機通信技術為核心的現代信息技術為解決大量的信息的處理、檢索和傳遞使用提供了強有力的支持,信息管理進入了信息系統(tǒng)為特征的技術管理時期;20世紀70年代以來,隨著發(fā)達國家從工業(yè)經濟向信息經濟的演進,信息資源作為經濟資源、管理資源和競爭資源的觀念深入人心,人們認識到現存問題必須依靠技術、法律、政策、倫理道德等因素結合起來協(xié)同解決,這一時期主要是以信息資源管理為特征的資源管理時期。

而知識管理是基于知識在當今社會經濟發(fā)展中的特殊重要地位而提出來的。它的出現大致有以下三個方面的原因:一是知識成為社會經濟發(fā)展的重要資本和動力,是促使知識管理產生的外部因素。知識經濟時代,強調物質生產和知識生產相結合,而知識的作用尤為明顯。二是經濟的全球一體化是知識管理出現的直接原因。科技的發(fā)展人類的進步使國際間交往日益增多,經濟的發(fā)展以國際大舞臺為陣地展開競爭、謀求發(fā)展。因此,不斷地進行創(chuàng)新、培養(yǎng)高素質的、富有開拓進取精神的人才就顯得尤為重要。在這種環(huán)境下,知識管理自然成為關注的焦點。三是信息技術的發(fā)展為知識管理提供了.技術保障。知識來源于信息,信息獲取又很大程度上依賴于信息技術,因此,知識管理有信息技術發(fā)展作保障,就如虎添翼。正是以上原因,知識管理成為現代企業(yè)的新型管理模式,使企業(yè)的知識創(chuàng)新形成自給機制,并成為企業(yè)重組的依據。

(2) 內容范圍不同

不同的研究者對信息管理和知識管理研究的內容范圍也存在著分歧。有些學者認為,信息管理就是研究社會信息現象的科學,如研究社會信息現象與規(guī)律、信息組織與管理、信息服務與用戶、信息政策與法律等。而其他學者則將信息管理分為3個層次,即過程管理、網絡管理、宏觀政策管理。過程管理包括用戶需求分析、信息源管理、信息采集、組織、檢索、開發(fā)、傳播與利用等;宏觀管理主要體現在政策法規(guī)主導的調控管理,如信息政策、法規(guī)、市場、產業(yè)、基礎設施和信息教育等。就知識管理而言, 有些學者認為,它的研究內容范圍包括理論研究和應用研究兩部分。理論研究包括知識的特性和運動規(guī)律的研究、知識組織管理研究、知識信息管理研究、知識管理方法體系的研究;應用研究則主要是各行業(yè)各學科領域的知識創(chuàng)新和管理在本領域的應用。而狹義的知識管理是指企業(yè)知識管理。

2、 信息管理與知識管理的聯系

(1)上海OA系統(tǒng)是信息管理的延伸和發(fā)展

前面談到信息管理的三個發(fā)展階段。其實,知識管理在歷史上曾被視為信息管理的一個階段,由于經濟發(fā)展和管理實踐的需要,知識管理開始從信息管理中孵化出來,正在逐步形成一個新的管理領域。

(2)上海OA系統(tǒng)是對信息管理的批判性繼承

這主要表現在三個方面。一是傳統(tǒng)的信息管理以提供一次、二次文獻為主,而知識管理不再局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求,而是對用戶的需求系統(tǒng)分析,向用戶提供全面、完善的解決方案,幫助用戶選擇有用的文獻,提高知識的獲取效率;二是傳統(tǒng)的信息管理僅局限于對信息的管理,而忽視對人的管理。其實在信息獲取的整個流程中,人才是核心。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播,這適應了知識經濟時代的要求;三是知識管理通過對知識的管理,拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式,它與企業(yè)知識交流、共享、創(chuàng)新和應用的全過程融合,實現企業(yè)業(yè)務流程的重組,使知識管理成為企業(yè)知識創(chuàng)新的核心推動力,給企業(yè)帶來新的活力。

三、結論

綜上所述,.可以看出兩者雖有區(qū)別,但聯系密切。知識管理需要以信息管理為基礎,同時,知識管理對信息管理提出了更高的要求。在知識經濟時代,.信息管理工作十分重要,但更要注重知識管理,弄清楚它們之間的關系,無疑對滿足社會、經濟發(fā)展的需要,做好企業(yè)管理工作有著積極的推動作用。

作者聯系方式：liang.song@amteam.org