CRM/工單管理系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛應用

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企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品組合的不斷增加和多樣化，我們必須建立一套全公司的最佳業(yè)務實踐，保證我們始終維持高質(zhì)量的產(chǎn)品標準，并使效率最大化。我們最開始的努力進展相當緩慢，我們所需要的方案是完全適合我們行業(yè)的，且成本合理的系統(tǒng)來快速滿足我們的關鍵需求。iRenaissance是我們尋找的答案。" 　　iRenaissance套件 　　iRenaissance企業(yè)管理解決方案套件由基于同一個堅實技術架構的四大應用部分組成，企業(yè)可以在全球任意一個地方通過100%基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件方案輕松地進行本地化的業(yè)務運作。無論是集中應用還是分布式使用，該方案都以其獨特的行業(yè)特性和本地化的特點幫助化工生產(chǎn)企業(yè)走上一個新的臺階。 　　iRenaissance企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)：是iRenaissance整體方案的基石，包括配方和生產(chǎn)、成本和質(zhì)量控制、物料和生產(chǎn)計劃、維修管理、分銷、應收/應付、財務/預算和預測，以及人力資源管理等應用模塊。 　　iRenaissance供應鏈管理(SCM)：iRenaissance的供應鏈執(zhí)行和計劃應用模塊提供了企業(yè)級的定單處理、倉庫和運輸管理、協(xié)同計劃和預測管理以提高供應鏈上各環(huán)節(jié)的效率。 　　iRenaissance客戶關系管理(CRM)：iRenaissance的客戶關系管理應用模塊管理從市場到客戶保留的整個客戶生命周期，推動基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售、服務和支持的應用，并與銷售和市場策略/活動完全集成。 　　iRenaissance企業(yè)績效管理(EPM)：企業(yè)績效管理提高企業(yè)的決策水平，通過全面的分析指標和報告以及逐層追蹤的功能，使企業(yè)在評估分析中不斷提升。 　　"在實施iRenaissance之前，我們使用不同的系統(tǒng)來處理采購、機器維修和生產(chǎn)方面的工作，因此需要重復輸入數(shù)據(jù)和進行例外管理?，F(xiàn)在，通過集中化的iRenaissance解決方案使我們的生產(chǎn)、庫存控制、請購、采購到財務等環(huán)節(jié)的業(yè)務流程完全集成。" 　　--Beth Belknap, 物料和財務經(jīng)理, Erachem AMR Research 　　領先的技術 　　iRenaissance套件完全基于互聯(lián)網(wǎng)的架構，可以快速適應企業(yè)變動的經(jīng)營和溝通模式?；跒g覽器的架構-Internet Application FrameworkTM 運用了行業(yè)標準的Web服務，使iRenaissance 能與其它內(nèi)部和外部企業(yè)系統(tǒng)，設備，人員和流程進行聯(lián)接。系統(tǒng)支持所有Microsoft，IBM，HP和Sun Solaris 等平臺，支持的數(shù)據(jù)庫包括 Oracle 和 Microsoft SQL Server。 　　成功的"配方" 　　我們對客戶成功的承諾源于我們對行業(yè)的了解和對每個客戶專業(yè)的需求調(diào)研。針對化工行業(yè)的每個客戶，我們都將使用一套完整的綜合調(diào)研系統(tǒng)來分析和確認每個客戶的獨特需求。我們的解決方案小組將使用該調(diào)研結(jié)果來指導整個項目-包括售前，計劃，實施等。我們以專業(yè)的行業(yè)解決方案和行業(yè)經(jīng)驗、成熟的方法論和資深的顧問來保證每個客戶的最終成功。 　　iRenaissance 核心功能 　　財務管理 　　財務管理模塊幫助你更有效地進行多公司，多分部，多工廠，多地點的財務管理和績效分析，同時支持國際化和中國會計準則和政府報表體系。 　　中國政府財務模塊 　　支持中國會計準則及中國政府要求的財務報表、帳冊和憑證要求，具有與增值稅發(fā)票打印的接口，滿足企業(yè)本地化及國際化的要求。 　　生產(chǎn)制造管理 　　制造模塊幫助你保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高工廠產(chǎn)出率，降低生產(chǎn)成本，并提高交付水平。生產(chǎn)制造管理模塊包括了生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)調(diào)度和管理，物料計劃，生產(chǎn)成本，配方管理，設備維護以及流程制造和質(zhì)量管理等應用。 　　客戶管理 　　客戶管理模塊增強你管理客戶生命周期的能力?？蛻艄芾砟K包括訂單處理，交易和促銷活動管理，訂單執(zhí)行，在線客戶關懷，信用控制，客戶自助服務等。 　　產(chǎn)品管理 　　產(chǎn)品管理模塊幫助更好地控制全公司的產(chǎn)品和物料庫存。通過提高庫存可視性，你可以優(yōu)化在工廠和分銷中心的庫存周轉(zhuǎn)速度，降低庫存成本。產(chǎn)品管理模塊包括了倉庫管理，物料管理以及數(shù)據(jù)采集等功能。 　　供應商管理 　　供應商管理模塊用于優(yōu)化供應周期，降低產(chǎn)品成本，提供庫存利用率，并更有效地對客戶需求作出反應。供應商管理包括了請購管理，招投標管理，采購單處理，收貨，和應付款的處理等。 　　質(zhì)量 / 規(guī)范管理 　　質(zhì)量管理(QM)模塊提供企業(yè)整個生產(chǎn)過程中物料/產(chǎn)品的精確質(zhì)量控制，從配方到生產(chǎn)到分銷。QM功能包括了收貨檢驗，QC測試和實驗室結(jié)果管理，客戶規(guī)格管理，配方權限管理，批次追蹤管理，貨架期管理以及屬性追蹤匹配等功能。 　　從規(guī)章/規(guī)范計劃，到執(zhí)行，再到結(jié)果的記錄，規(guī)章管理模塊減少與行業(yè)質(zhì)量標準和規(guī)范不一致的風險，同時平衡運作成本和毛利。規(guī)章管理功能包括SOP建模，驗證，電子簽名和記錄等。 　　供應鏈計劃 　　供應鏈計劃模塊通過協(xié)同機制(與業(yè)務人員，客戶，合作伙伴等)建立需求預測和計劃，包括需求計劃，庫存計劃，區(qū)域銷售預測，補貨計劃，供應商管理庫存(VMI)，以及銷售和運作計劃(SOP)。 　　績效管理 　　績效管理模塊使你更好的分析各環(huán)節(jié)或活動的成本和利潤。在業(yè)務運作中的詳細交易和統(tǒng)計數(shù)據(jù)將被進行挖掘，匯總并用于支持決策支持。 　　人力資源管理 　　人力資源管理模塊以中國的人事政策法規(guī)為基礎，結(jié)合了現(xiàn)代人力資源管理理念和實踐，幫助企業(yè)更有效地進行人力資源管理。人力資源管理模塊包括了薪酬福利管理，職位管理，招聘管理，培訓管理，評估管理，公司資產(chǎn)管理，考勤管理，員工自助服務，組織結(jié)構管理等功能。 　　iRenaissance用戶日常工作流: 　　你是否從你目前的系統(tǒng)中獲得了期望的信息呢? 我們的用戶獲得了!以下是我們的用戶日常工作流: 　　供應商 　　iRenaissance解決方案能夠幫助用戶建立一條與供應商溝通的有效途徑，從而提高原料的準時到貨率。由于iRenaissance的計劃功能可以識別所需的原材料和包裝物，以及何時需要，采購過程將變得非常有效。當物料送抵時，付款信息也將被確認，同時實際的成本信息也會被記錄并且和標準成本進行比較。系統(tǒng)將不斷對供應商進行動態(tài)的評估和跟蹤管理。 　　原材料 　　iRenaissance解決方案的用戶能夠在原料入庫之初就開始對原料進行質(zhì)量的控制同時對原料在各個使用過程中的使用情況以及相關操作人員進行歷史的記錄和查核。在此之后原料被作為正式的存貨項目進行相應庫位的分配。在整個制造過程及供應鏈上iRenaissance解決方案提供用戶批次追蹤與控制，從而確保最終生產(chǎn)使用時原料的質(zhì)量，降低整體的生產(chǎn)風險。 　　生產(chǎn)制造 　　iRenaissance解決方案的用戶能夠準確了解所需生產(chǎn)的產(chǎn)品，并確認何時開始按照計劃追蹤，控制，記錄生產(chǎn)過程中所有重要的生產(chǎn)信息。iRenaissance解決方案提供有效的產(chǎn)品測試及物料追蹤，用戶能夠?qū)υ牧希虚g品及產(chǎn)成品的質(zhì)量及變動性進行管理。主產(chǎn)品和副產(chǎn)品的實際生產(chǎn)成本和利潤能夠被自動的計算及追蹤。 　　產(chǎn)成品 　　iRenaissance解決方案提供用戶在嚴格的誤差范圍之內(nèi)對產(chǎn)成品進行質(zhì)量以及保質(zhì)期的