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成都有用的工單管理系統(tǒng)
客戶在使用網站客服系統(tǒng)時,需要根據訪問者的瀏覽行為、客服人員的狀態(tài)、來源渠道、歷史咨詢等信息對其進行分類或處理。一般來說,企業(yè)可利用智能客服工單管理系統(tǒng)實現訪問者和接待人員之間的無縫切換功能,將來自多個不同渠道的客戶提出的問題進行集中存儲,以便于后期跟蹤和回答。
一、泛普軟件—智能客服工單管理系統(tǒng)的運用好處
1、靈活處理工單
除了常見的PC端,還可以在APP、企微、公眾號等平臺處理工單,有些重要的問題時效性強,需要快速了解并處理客戶反饋,所以在任何地方,只要有需求,都可以輕松實現隨時隨地處理客戶的問題。
2、各部門高效協作
在多數情況下,復雜工單都涉及到多個部門,如果要高效處理這類工單,勢必需要各部門之間協同辦公。所以要求工單系統(tǒng)有協作的功能,允許工單處理人與其他部門的人員進行同步溝通,能有效減少重復信息,避免造成誤解。
3、數據統(tǒng)計
工單系統(tǒng)可以幫助分析員工解決問題所需時間、工單模板趨勢、工單來源渠道占比等等。擁有多維度的數據有助于識別需要改進的領域,并提高團隊生產力。
二、企業(yè)搭建工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
工單管理系統(tǒng)的建立是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優(yōu)質產品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視,很多顧客會轉向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)。
工單管理系統(tǒng)的建立完善是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天,工單管理系統(tǒng)建立優(yōu)化所帶來的迎合顧客的售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地,其是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
如今社會發(fā)展的日益加快,企業(yè)運用技術的手段越發(fā)趨于明顯平穩(wěn)。從而市場的競爭就越演越烈,導致售后服務的滿意度成為了客戶評價企業(yè)的重要標準。因此,客觀來說工單管理系統(tǒng)的建立對于售后服務來說很有幫助,而且工單管理系統(tǒng)運行的效率和人性化直接影響著企業(yè)客戶的滿意度。
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