辦公自動(dòng)化工單管理系統(tǒng)的創(chuàng)新

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　　概　述 　　隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式的到來(lái)，企業(yè)正以一種前所未有的熱情來(lái)致力于企業(yè)內(nèi)部管理素質(zhì)與效率的提高工作；另一個(gè)方面，國(guó)家對(duì)電子政務(wù)的推廣力度也逐步加大，辦公自動(dòng)化作為其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也被要求更好更深入的解決問(wèn)題，達(dá)到更多目標(biāo)。在這些新形勢(shì)下，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。 　　首先，其應(yīng)用背景由單純地模擬手工辦公環(huán)境的運(yùn)用，向一個(gè)要求更高的電子化協(xié)同工作環(huán)境轉(zhuǎn)化，其環(huán)境必須為用戶提供一個(gè)打破部門(mén)界限的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式辦公作業(yè)環(huán)境； 　　第二，辦公自動(dòng)化的理念有了新的定義，由原先作為行政辦公信息化服務(wù)的概念，逐步擴(kuò)大延伸到機(jī)關(guān)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，成為了機(jī)關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化和數(shù)字化的一個(gè)重要組成環(huán)節(jié)； 　　第三，其外延部分得到了迅速的擴(kuò)展，其中知識(shí)管理理念的滲透表現(xiàn)得尤為突出，不僅要求現(xiàn)有的軟件功能和表現(xiàn)能符合傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)的要求，還要求具有更多的表現(xiàn)內(nèi)涵。 　　傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化軟件的核心業(yè)務(wù)是基于收發(fā)文等業(yè)務(wù)管理，輔以周邊信息管理為基礎(chǔ)建立的，然而這種運(yùn)作模式并不能適應(yīng)現(xiàn)代企事業(yè)單位中對(duì)快速增長(zhǎng)的大量業(yè)務(wù)及技術(shù)信息文檔管理。廣大的機(jī)關(guān)企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化的要求日益提高，迫切需要一個(gè)能充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，并可以管理企業(yè)運(yùn)作知識(shí)的軟件平臺(tái)，利用該平臺(tái)快速建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。 　　天思結(jié)合新一代辦公自動(dòng)化設(shè)計(jì)思想和先進(jìn)技術(shù)，推出了Master工單管理系統(tǒng)(辦公自動(dòng)化系統(tǒng))。針對(duì)企業(yè)機(jī)關(guān)辦公中存在的信息不暢、效率低下，操作不規(guī)范等一系列問(wèn)題，用信息化手段和新一代的管理思想，提供了強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)化、電子化支持，把協(xié)同辦公的理念，知識(shí)管理的思想帶入您的辦公生活，幫您的工作單位實(shí)現(xiàn)信息化程度的全面提升。 　　系統(tǒng)目標(biāo) 　　建立一套企業(yè)有效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)矩及控制手段。 　　實(shí)現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動(dòng)化，以工作流方式實(shí)現(xiàn)收發(fā)業(yè)務(wù)文件管理和各種日常業(yè)務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)辦公協(xié)作能力，提高辦事效率。 　　整合各種信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立綜合信息門(mén)戶。 　　建立網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)更方便的傳遞信息，擺脫時(shí)間空間限制。 　　利用計(jì)算機(jī)將人性化的管理程序化，消除人與人之間交往的諸多不便。 　　建立信息存儲(chǔ)、管理、發(fā)布和交流平臺(tái)，使得信息更易查詢、利用。 　　系統(tǒng)特點(diǎn) 　　一、完全B/S應(yīng)用 　　二、完善的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)定義 　　組織機(jī)構(gòu)是Master工單管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)中所有應(yīng)用都需要圍繞著組織機(jī)構(gòu)來(lái)展開(kāi)，Master工單管理系統(tǒng)的組織是通過(guò)可無(wú)限擴(kuò)展的樹(shù)狀層次結(jié)構(gòu)的方式來(lái)定義的，可以定義從集團(tuán)公司、部門(mén)、分公司、小組到崗位和具體某個(gè)人，同時(shí)可以直接注冊(cè)用戶和郵箱，支持部門(mén)、崗位名稱變動(dòng)、刪除，支持人員多崗位和人員的調(diào)動(dòng)、刪除等方便的管理功能。Master工單管理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)還支持臨時(shí)工作組的功能，即為了某項(xiàng)工程或研發(fā)任務(wù)等可以在組織中臨時(shí)加入工作組，等到任務(wù)完成后可以刪除此工作組。 　　三、強(qiáng)大的權(quán)限管理與安全的訪問(wèn)機(jī)制 　　四、方便靈活的二次開(kāi)發(fā)能力,強(qiáng)大的工作流、無(wú)限制的功能擴(kuò)展性 　　Master工單管理系統(tǒng)是一個(gè)擴(kuò)展性極強(qiáng)的系統(tǒng)，它本身是通過(guò)企業(yè)級(jí)工作流平臺(tái)構(gòu)建而成，因此它本身繼承了企業(yè)級(jí)工作流平臺(tái)強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)功能。企業(yè)級(jí)工作流開(kāi)發(fā)平臺(tái)本身具有Lotus Domino強(qiáng)大的工作流的特性，同時(shí)又融入了大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)的能力,此平臺(tái)將二者的優(yōu)點(diǎn)完美的結(jié)合。通過(guò)此平臺(tái)能夠迅速的將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與辦公系統(tǒng)無(wú)縫集成，大大加快了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施速度和提升了其應(yīng)用范圍。 　　五、豐富多樣的消息預(yù)警機(jī)制 　　系統(tǒng)中所有需要提示、審批的信息都可以體現(xiàn)在主頁(yè)中，表現(xiàn)形式多種多樣，用戶無(wú)需主動(dòng)去查找這些信息。 　　六、信息一次錄入,到處使用 　　信息只需錄入一次，則可以在不同模塊之間互相調(diào)用，大大提高了信息的利用率。 　　七、強(qiáng)大的右鍵功能可提供靈活機(jī)動(dòng)的催辦,隨時(shí)隨地的溝通,無(wú)所不在的監(jiān)控 　　八、個(gè)性化定義的業(yè)務(wù)接口與表現(xiàn)形式 　　Master工單管理系統(tǒng)提供了靈活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，我們可以在主頁(yè)中方便的定義如何讀取我們感興趣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這個(gè)過(guò)程是非常簡(jiǎn)單的，不需要我們?nèi)ゾ帉?xiě)復(fù)雜的程序，無(wú)論我們有多少業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都可以簡(jiǎn)單的取出我們所需要的信息，并且每個(gè)人關(guān)心的信息是不一樣的，系統(tǒng)可以根據(jù)每個(gè)人的角色來(lái)讀取數(shù)據(jù)。 　　九、功能強(qiáng)大的全文檢索 　　Master工單管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的全文檢索引擎，并且是對(duì)所有數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索。我們可以隨心所欲的檢索到任何我們所需要的信息，只需要敲入關(guān)鍵字，Master工單管理系統(tǒng)就能為我們從所有數(shù)據(jù)庫(kù)中快速的檢索到我們所需的信息，并且將這些檢索到的信息按數(shù)據(jù)庫(kù)分類，無(wú)論這些信息是文本格式或者是word、excel、pdf文件等。 　　十、功能強(qiáng)大的電子郵件 　　Master工單管理系統(tǒng)提供了企業(yè)級(jí)的電子郵件系統(tǒng)，每個(gè)用戶都擁有自己的大容量的電子郵箱，我們可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行信息交流、文件傳遞等工作。 　　功能說(shuō)明  　　一、系統(tǒng)設(shè)置 　　1、組織架構(gòu) 　　首先建立根組織 　　需填寫(xiě)根組織名稱，如集團(tuán)公司。 　　在根組織下面建立部門(mén)或下屬分公司 　　我們可以根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)來(lái)定義我們的部門(mén)，或分公司，而這些部門(mén)或分公司的數(shù)量和層次都不限。 　　在部門(mén)下面建立崗位 　　在建立人員之前必須要建立崗位，一個(gè)人可以有多個(gè)崗位。 　　在崗位下面建立人員 　　崗位建好后可以建立人員，如李四、同時(shí)需輸入簡(jiǎn)稱，如“l(fā)s” 　　組織機(jī)構(gòu)定義完畢后需點(diǎn)重建群組 　　所有部門(mén)、崗位、人員建立完畢之后必須重建群組。 　　最后需注冊(cè)用戶的具體信息 　　最后我們需要注冊(cè)所有的用戶和郵件。 　　人員的調(diào)動(dòng)和刪除 　　當(dāng)然人員可以在部門(mén)之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)或都刪除。 　　2、角色設(shè)置 　　“角色”通常是固定的，一旦角色定義好了則不能輕易改動(dòng)，因?yàn)榻巧呛拖到y(tǒng)功能相關(guān)的，比如物業(yè)維修這個(gè)角色，通常是沒(méi)有這個(gè)部門(mén)或崗位的，而且即使有的話部門(mén)和崗位也有可能會(huì)更名，這樣就不利于系統(tǒng)的維護(hù)，如果將其定義為角色，則一般其名稱是不會(huì)有變動(dòng)的，因?yàn)閷?duì)于用戶來(lái)說(shuō)角色的使用是透明的，用戶并不知到有“物業(yè)維修”這個(gè)角色，所以即使我們認(rèn)為不應(yīng)該叫“物業(yè)維修” 也無(wú)需更改其名稱。 　　3、工作組 　　工作組是指為了某一個(gè)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目或某一個(gè)任務(wù)而臨時(shí)成立的一小組，為了管理方便我們引入工作組概念，一旦這個(gè)任務(wù)完成，我們則可以刪除此工作組。 　　4、地區(qū)設(shè)置 　　我們將中國(guó)所有的地區(qū)名稱輸入到此模塊中，包括地名、郵政編碼、區(qū)號(hào)，以供查詢和調(diào)用。 　　二、系統(tǒng)主頁(yè) 　　系統(tǒng)主頁(yè)是我們網(wǎng)上辦公的一個(gè)窗口，通過(guò)主頁(yè)我們可以即時(shí)知道公司的最新消息、同事給我發(fā)的郵件、領(lǐng)導(dǎo)給我分配的任務(wù)，我的工作計(jì)劃、今天發(fā)布的文檔、最近的工作提醒、需要我審批的文件和單據(jù),我最關(guān)心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等，通過(guò)主頁(yè)我們可以直接輸入關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索，系統(tǒng)從海量的信息中幫助我們快速的搜索到所有相關(guān)聯(lián)的信息。 　　三、自定義業(yè)務(wù)接口 　　自定義接口名稱 　　用戶可通過(guò)odbc方式自定義多種接口。 　　自定義查詢數(shù)據(jù) 　　用戶可通過(guò)簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句查詢所需的數(shù)據(jù)。 　　自定義顯示格式 　　用戶可簡(jiǎn)單的定義需顯示數(shù)據(jù)的哪些字段