供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化的優(yōu)勢(shì)

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　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沒(méi)有一體化時(shí)，企業(yè)管理的是運(yùn)營(yíng)體制模式，這種管理是以產(chǎn)品生產(chǎn)職能為中心的市場(chǎng)縱向集成，企業(yè)基本保持自給自足的狀態(tài)。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)表明，企業(yè)不可能面面俱到，無(wú)所不為，必須把握好自身優(yōu)勢(shì)并善于借助外力，通過(guò)尋求外包進(jìn)行市場(chǎng)的橫向集成。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化就是在對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成員核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)上連結(jié)起來(lái)的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營(yíng)銷(xiāo)管理模式下難以擺脫的結(jié)構(gòu)僵化成本居高不下、層級(jí)眾多管理難度大、業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)負(fù)擔(dān)重及市場(chǎng)不確定風(fēng)險(xiǎn)大等弊端。增強(qiáng)了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運(yùn)行的協(xié)調(diào)一致，從而能得以提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度和能力。

現(xiàn)今，服務(wù)與解決方案意識(shí)的空前改觀和質(zhì)量概念的全新擴(kuò)展，使得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都予以了同樣的重視，即使是顧客服務(wù)也應(yīng)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化的協(xié)同行動(dòng)。這就要求供貨商和銷(xiāo)售商及物流方等企業(yè)之間的交往必須打破傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，形成一條解決服務(wù)問(wèn)題的合作鏈條，由整個(gè)鏈條的各組成員通力合作來(lái)為最終客戶(hù)提供更多讓渡價(jià)值。

但過(guò)去企業(yè)往往以自身利益為出發(fā)點(diǎn)尋找對(duì)某一企業(yè)來(lái)講的最佳客戶(hù)，而對(duì)于鏈條其他成員未必有利可圖。也就是說(shuō)，共同服務(wù)于一類(lèi)客戶(hù)群的利益在鏈上無(wú)法合理地進(jìn)行分配，這樣就大大削減了企業(yè)之間合作的積極性.沒(méi)有了統(tǒng)一的目標(biāo)，合作鏈條不再合作，最終導(dǎo)致客戶(hù)的流失乃至整條鏈競(jìng)爭(zhēng)力的下降。而在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化下，鏈上企業(yè)組織方式是基于一體化的戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)的協(xié)同商務(wù)，它們是否能夠?qū)崿F(xiàn)其共同的市場(chǎng)目標(biāo)，是否能夠共同地對(duì)有效顧客需求進(jìn)行敏捷反應(yīng)，關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)各成員、各環(huán)節(jié)之間是否能夠同步化運(yùn)行。因此供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化客戶(hù)管理充分運(yùn)用集成化管理思想，在對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成員核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行優(yōu)化選擇與整合的基礎(chǔ)上，有效地構(gòu)建出一條“顧客服務(wù)鏈”，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)以面向供應(yīng)商和顧客取代面向產(chǎn)品，從而增加了上下游之間及與相關(guān)合作者的聯(lián)系，也增進(jìn)了相互之間保持一定的一致性，形成了具有同步化敏捷響應(yīng)顧客需求的合作網(wǎng)鏈。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化思想的精髓是：企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)則采取簡(jiǎn)化、分立、剝離、外購(gòu)、外包等放松管制的措施。這樣，企業(yè)以自身核心優(yōu)勢(shì)資源整合協(xié)作企業(yè)資源時(shí)。總會(huì)尋租到現(xiàn)有的、比企業(yè)自營(yíng)更低的成本。這里包括：一是，通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上的無(wú)縫鏈接，能夠?qū)⒐?yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷(xiāo)商、零售商等企業(yè)的現(xiàn)存資源進(jìn)行優(yōu)化整合，避免了與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相配套的廠房、設(shè)備、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的巨額投資，從而減少了資本負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)自營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)成本，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本組合最小化。二是，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化基礎(chǔ)上的CRM是一種“拉”模式，即由顧客需求驅(qū)動(dòng)，生產(chǎn)、銷(xiāo)售根據(jù)實(shí)際顧客需求而不是預(yù)測(cè)需求進(jìn)行協(xié)調(diào)，為此，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)執(zhí)行服務(wù)使用快速信息流機(jī)制把顧客需求信息傳遞給上游，系統(tǒng)的變動(dòng)性減少，尤其制造商、零售商面對(duì)的變動(dòng)性小了，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上的庫(kù)存降低了，成本也得到了優(yōu)化;三是，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化模式下，管理信息、管理技術(shù)和物質(zhì)資源成為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共享資源，克服了企業(yè)“縱向一體化下“大而全——小而全”的資源浪費(fèi)，縮短了定單履行時(shí)間，從而降低了龐大的業(yè)務(wù)管理成本，等等。

以單個(gè)企業(yè)為單位實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理很大程度上解決了內(nèi)部信息溝通問(wèn)題，但企業(yè)與企業(yè)之間客戶(hù)資源的私有化問(wèn)題卻相當(dāng)嚴(yán)重。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)模式中，供應(yīng)商與制造商、制造商與銷(xiāo)售商、批發(fā)商與零售商、零售商與顧客之間是一種基于價(jià)格與利潤(rùn)擠壓的博弈關(guān)系，從供應(yīng)商到終端顧客實(shí)質(zhì)上是一條“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的讓利。因此各企業(yè)的信息技術(shù)多樣且獨(dú)立，進(jìn)行信息技術(shù)整合難度大，尤其是由于信任的缺乏、利益的博弈，企業(yè)對(duì)于提供各種市場(chǎng)信息存在著戒備，各企業(yè)只得跨過(guò)下一級(jí)企業(yè)去搜集客戶(hù)資料，這樣不僅形成企業(yè)與企業(yè)之間的信息孤島，增加重復(fù)收集信息的成本，且與終端客戶(hù)越遠(yuǎn)，信息失真的可能性就越大，以至于產(chǎn)生信息的“牛鞭效應(yīng)”。而供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化基礎(chǔ)上的crm是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，管理模式排除了博弈關(guān)系，使之建立起信任與合作的雙贏性戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成了企業(yè)之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中其依靠現(xiàn)代信息技術(shù)支撐，通過(guò)前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成員直至終端客戶(hù)連成一個(gè)協(xié)作整體，從而使鏈上信息能夠順暢流通，實(shí)現(xiàn)了協(xié)作者之間的多維雙向溝通和信息共享。

企業(yè)理念的本質(zhì)是向客戶(hù)提供最優(yōu)價(jià)值，并最終得到客戶(hù)的最好回報(bào)。傳統(tǒng)企業(yè)憑借自身資源，或單獨(dú)面向市場(chǎng)，或以“縱向一體化”形式面對(duì)市場(chǎng)而獲利，他們按照自己對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，按自己的需要為顧客提供服務(wù)，由于體制的局限，企業(yè)往往離顧客較遠(yuǎn)，難能滿(mǎn)足顧客的需求，顧客跳槽和背離不可避免。而供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化下的crm系統(tǒng)使企業(yè)客戶(hù)管理內(nèi)涵得到拓展，客戶(hù)受到了前所未有的重視，整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就是圍繞顧客而展開(kāi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)各方面兌現(xiàn)訂單履行承諾來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客化滿(mǎn)足：有的企業(yè)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)顧客喜歡的產(chǎn)品，有的企業(yè)以最低的成本生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，分工協(xié)作，協(xié)調(diào)運(yùn)行，再加上敏捷的物流保證，及時(shí)的可得性，完善的售前、售中、售后服務(wù)，賦予了企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，使顧客認(rèn)為該產(chǎn)品就是為我量身定做的，該產(chǎn)品所承載的服務(wù)正是我所需要的，從而可以帶來(lái)最大化客戶(hù)收益率。特別是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化的資源整合機(jī)制，使鏈上各企業(yè)活動(dòng)靈敏度提高，快速響應(yīng)客戶(hù)需求的能力更強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)單個(gè)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目的和顧客服務(wù)績(jī)效，由此，企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和降低其流失率的水平是一個(gè)企業(yè)所不能及的。

從企業(yè)的角度看，市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)既定利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，企業(yè)價(jià)值是否能夠最大化，但前提是顧客利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，顧客價(jià)值是否能夠最大化。因此，顧客及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一體化的驅(qū)動(dòng)力和決定因素。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)價(jià)值分析中從供應(yīng)主體出發(fā)，以成本或利潤(rùn)為基礎(chǔ)，著眼于鏈上企業(yè)價(jià)值的生成與實(shí)現(xiàn)，卻忽略了其價(jià)值的來(lái)源始于顧客需求，在分析價(jià)值時(shí)患了“近視癥”。

這種價(jià)值認(rèn)知與顧客價(jià)值之間的錯(cuò)位，使得一些企業(yè)即使處在行業(yè)價(jià)值鏈上增值能力比較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，也難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速成長(zhǎng)，盈利只能處在較低水平徘徊。通過(guò)將供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值，才能真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。同時(shí)在顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可以識(shí)別和改善顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的效率和質(zhì)量，隨著顧客價(jià)值提供數(shù)量與質(zhì)量的提高，消費(fèi)者與企業(yè)主體之間也會(huì)形成更為緊密的紐帶，促成更為頻繁的交易，建立起更為長(zhǎng)久的關(guān)系，并在顧客價(jià)值導(dǎo)向的樹(shù)立和價(jià)值傳遞的持續(xù)改善中，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，其結(jié)果必將推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的共同實(shí)現(xiàn)。