聯(lián)想：供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理SCM如何優(yōu)化再優(yōu)化

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　　自1984 年成立以來(lái)，聯(lián)想的成就有目共睹。
　　作為中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，聯(lián)想集團(tuán)以“全面客戶導(dǎo)向”為原則，為個(gè)人、家庭、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類(lèi)客戶，提供臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、手機(jī)、打印機(jī)、數(shù)碼設(shè)備等產(chǎn)品。
　　目前，聯(lián)想擁有員工約10000 人，在北京、上海和廣東建有現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，在包括香港在內(nèi)的全國(guó)32 個(gè)省市自治區(qū)建立了區(qū)域工作平臺(tái)，在海外建立了7 家子公司，2003 財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)30 億美元。自1997 年以來(lái)，聯(lián)想一直穩(wěn)居中國(guó)電腦市場(chǎng)銷(xiāo)量第一，2003 年個(gè)人電腦市場(chǎng)份額達(dá)27%，銷(xiāo)量全球排名第五。至2004 年12 月，已連續(xù)20 個(gè)季度獲得亞太市場(chǎng)第一。
　　2004年聯(lián)想再度成為世界矚目的焦點(diǎn)。12 月8 日，聯(lián)想集團(tuán)宣布收購(gòu)IBM全球個(gè)人臺(tái)式電腦業(yè)務(wù)及筆記本電腦業(yè)務(wù)，組建全球第三大PC 廠商。聯(lián)想正在向“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”全速挺進(jìn)。
　　是什么支撐聯(lián)想一次次取得成功，一步步走向輝煌?原因肯定是多方面的。但從物流與供應(yīng)商管理系統(tǒng)的角度來(lái)看，聯(lián)想自2001 年開(kāi)始的供應(yīng)商管理系統(tǒng)整合與優(yōu)化無(wú)疑為聯(lián)想的加速發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，聯(lián)想集團(tuán)助理總裁兼運(yùn)作管理部總經(jīng)理郭明磊女士對(duì)此感觸頗深。

　　記者：據(jù)我們所知，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，聯(lián)想率先實(shí)施了供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)。是什么原因使聯(lián)想將注意力轉(zhuǎn)向供應(yīng)商管理系統(tǒng)的?高科技企業(yè)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)有哪些典型特點(diǎn)?

　　郭明磊：高科技產(chǎn)品往往升級(jí)換代的速度很快，產(chǎn)品的生命周期很短，而零部件價(jià)值很高，關(guān)鍵部件貶值的速度非?？欤瑩?jù)我們統(tǒng)計(jì)，大概是每個(gè)月價(jià)格降低2%。因此，高科技企業(yè)對(duì)計(jì)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)效性要求更高。如果因?yàn)橛?jì)劃不準(zhǔn)或者供應(yīng)商管理系統(tǒng)運(yùn)行不暢造成庫(kù)存積壓，將會(huì)吃掉企業(yè)并不高的毛利，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，高科技企業(yè)更注重供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理，往往運(yùn)作中出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)閃失，都會(huì)影響企業(yè)的贏利狀況。
　　舉例來(lái)說(shuō)，高科技企業(yè)在生產(chǎn)某產(chǎn)品時(shí)，其他物料都已準(zhǔn)備好，生產(chǎn)線也排程了，卻突然得知某關(guān)鍵原件不能按時(shí)到貨，而它又是無(wú)法替代的。造成的后果是難以想象的，不僅僅是影響了這批產(chǎn)品的生產(chǎn)，使之無(wú)法按照約定的時(shí)間交付到客戶手中，使企業(yè)的信譽(yù)受到影響;也會(huì)波及到下一批次產(chǎn)品的上市時(shí)間，影響到企業(yè)整體的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都會(huì)有所觸動(dòng)，嚴(yán)重時(shí)甚至影響到企業(yè)形象。因此，供應(yīng)商管理系統(tǒng)運(yùn)行順暢與否是高科技企業(yè)考慮的重要因素。
　　同時(shí)，當(dāng)前客戶需求個(gè)性化的特點(diǎn)日益突出，聯(lián)想基本上采用CTO 模式，即由客戶決定電腦的配置，而生產(chǎn)由需求拉動(dòng)，也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、少批量，這就要求頻繁換線，必須實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)。怎樣才能保證制造時(shí)效加快，交付能力提速，是近年來(lái)聯(lián)想著力解決的問(wèn)題。
　　在成功上線SAP 的ERP 系統(tǒng)后，我們決定采用SCM 系統(tǒng)，進(jìn)一步改善供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理。經(jīng)過(guò)考察，最終選擇了在高科技行業(yè)有多個(gè)成功案例的i2 公司的供應(yīng)商管理系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)，并主動(dòng)找上門(mén)去。可以說(shuō)，是聯(lián)想把i2 引入中國(guó)，并成為i2 在中國(guó)的第一個(gè)客戶。
　　聯(lián)想實(shí)施i2 供應(yīng)商管理系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)基本上花了兩年左右的時(shí)間：2001 年開(kāi)始選型，同年7 月開(kāi)始實(shí)施，02 年6 月一期全部上線(主要用于臺(tái)式電腦產(chǎn)品業(yè)務(wù))，12 月筆記本與服務(wù)器兩塊業(yè)務(wù)也陸續(xù)上線，03 年6 月又完成了CTO(configure to order，柔性制造)模塊的實(shí)施。在整個(gè)過(guò)程中，聯(lián)想花了很大力氣，進(jìn)行了大量的系統(tǒng)調(diào)試與改進(jìn)，直到2004 年7 月系統(tǒng)運(yùn)行才基本順暢了，可以與整個(gè)業(yè)務(wù)非常好地配合，系統(tǒng)的效果逐步顯現(xiàn)出來(lái)。

　　記者：您曾經(jīng)是供應(yīng)商管理系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)理，幾乎參與了全部工作，現(xiàn)在分管聯(lián)想集團(tuán)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理各業(yè)務(wù)部。您認(rèn)為在整合供應(yīng)商管理系統(tǒng)的過(guò)程中聯(lián)想發(fā)生了哪些顯著變化?

　　郭明磊：總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)商管理系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)，聯(lián)想進(jìn)一步提高了綜合計(jì)劃的高度協(xié)調(diào)與快速反應(yīng)能力，增強(qiáng)了鏈上企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，提升了供應(yīng)商管理系統(tǒng)的可視性，避免了牛鞭效應(yīng)。最明顯的變化是整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的節(jié)奏加快了。過(guò)去，生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整要花很長(zhǎng)時(shí)間，而且物料有時(shí)會(huì)短缺，從接到訂單、組織供貨、安排生產(chǎn)到成品入庫(kù)，整個(gè)過(guò)程要72 小時(shí)以上。如今，依托i2 的供應(yīng)商管理系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)，聯(lián)想的生產(chǎn)排程更有科學(xué)依據(jù)，當(dāng)原材料緊缺時(shí)，系統(tǒng)會(huì)安排生產(chǎn)高毛利的產(chǎn)品，這樣對(duì)企業(yè)最有利。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程作了并行調(diào)整，將每張生產(chǎn)訂單與銷(xiāo)售訂單掛接，基本上可以做到上午接收銷(xiāo)售訂單后，系統(tǒng)用一個(gè)小時(shí)運(yùn)行生產(chǎn)計(jì)劃，然后將信息傳遞給位于工廠周邊的供應(yīng)商;供應(yīng)商或其物流公司兩小時(shí)就可以備好貨，并直接送到生產(chǎn)線上;工廠立即進(jìn)行上午訂單的生產(chǎn);在成品入庫(kù)的同時(shí)，配送已開(kāi)始做準(zhǔn)備。
　　隨著整體運(yùn)作效率的大大提高，去年24 小時(shí)成品整批入庫(kù)率由原來(lái)的約40%達(dá)到90%以上。目前，包括7 日交貨率、存貨周轉(zhuǎn)率等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都有很大提升。對(duì)聯(lián)想這樣一個(gè)年產(chǎn)量達(dá)到400 萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)，效益是非常巨大的。同時(shí)，有了IT 系統(tǒng)的支撐，可以與上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，協(xié)同運(yùn)作，整個(gè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力有了很大提升。
　　實(shí)施VMI 后，不僅聯(lián)想的庫(kù)存大幅減少，供應(yīng)商也可以隨時(shí)了解本企業(yè)產(chǎn)品的庫(kù)存與需求情況，以安排生產(chǎn);而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，下訂單以后，系統(tǒng)馬上可以進(jìn)行排產(chǎn)，在組織生產(chǎn)的同時(shí)通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶打款，物流與資金流幾乎可以做到同步，既不用貨等錢(qián)，也沒(méi)有錢(qián)等貨。
　　可以說(shuō)，通過(guò)改善供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理，聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，為企業(yè)加快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，供應(yīng)商管理系統(tǒng)的優(yōu)化不是一次投入就可以完成的，需要持續(xù)改進(jìn)。去年，我們重新整合了運(yùn)作系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商管理系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)包括計(jì)劃、排程、生產(chǎn)、配送、結(jié)算等作了進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整。
　　現(xiàn)在一切都是并行、同步的，整個(gè)業(yè)務(wù)流程更平滑順暢了，供應(yīng)商管理系統(tǒng)的可視性與反應(yīng)能力大大提升，系統(tǒng)終于創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。

　　記者：您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理系統(tǒng)的整合與優(yōu)化有哪些需要特別注意的問(wèn)題?

　　郭明磊：我的體會(huì)是，供應(yīng)商管理系統(tǒng)的整合與優(yōu)化極其復(fù)雜，在某種程度上類(lèi)似于火車(chē)提速，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)有許多要求，各個(gè)環(huán)節(jié)不僅要并行，還要達(dá)到比較好的狀態(tài)，供應(yīng)商管理系統(tǒng)的提速才有可能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檎麄€(gè)運(yùn)作體系環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都受到其他環(huán)節(jié)的制約，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的效率。就像木桶理論，不能有短板。總的來(lái)說(shuō)，光有一套很好的IT 系統(tǒng)是不夠的，還需要在流程重組、人員素質(zhì)與管理能力的提高等方面下大力氣。
　　其實(shí)系統(tǒng)剛開(kāi)始上線時(shí)并不特別理想。因?yàn)楣?yīng)商管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)不同于具體的操作系統(tǒng)，它是一套決策支持系統(tǒng)，需要輸入很多信息，經(jīng)過(guò)很復(fù)雜的邏輯計(jì)算得出結(jié)果，而很多時(shí)候人們會(huì)懷疑輸入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，對(duì)結(jié)果也會(huì)持懷疑態(tài)度。而且到底這套投入幾千萬(wàn)元的系統(tǒng)能不能真正用起來(lái)，到底有沒(méi)有產(chǎn)出，當(dāng)時(shí)很多人對(duì)此感到困惑。
　　同時(shí)，在系統(tǒng)磨合期，每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)能達(dá)到最理想的狀態(tài)，大家互相抱怨。當(dāng)所有問(wèn)題都交織在一起的時(shí)候其實(shí)是一個(gè)挺痛苦的過(guò)程，會(huì)覺(jué)得KPI指標(biāo)有所下降。舉例來(lái)說(shuō)，在VMI 沒(méi)有做好的時(shí)候經(jīng)常缺料，工廠就會(huì)抱怨——料還沒(méi)到呢，怎么就下生產(chǎn)計(jì)劃?計(jì)劃員只好解釋，提前安排生產(chǎn)計(jì)劃是因?yàn)檫@個(gè)客戶很著急，馬上就下訂單，料下午也會(huì)到。這時(shí)就需要做大量的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　記者：您的介紹使我們不僅看到了系統(tǒng)創(chuàng)造出的價(jià)值，也了解了系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的艱辛?？梢哉f(shuō)，聯(lián)想在供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理方面走在了其他企業(yè)的前面，起到了標(biāo)桿作用。聯(lián)想有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以與其他企業(yè)分享?

　　郭明磊：非常重要的一點(diǎn)是真正理解了這套系統(tǒng)，并且要調(diào)整心態(tài)。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得系統(tǒng)太復(fù)雜，有太多問(wèn)題需要認(rèn)真考慮解決。比如，確定怎樣設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，是符合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)模式，還是更多地選擇一些世界最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐?在系統(tǒng)實(shí)施階段，需要面對(duì)各種沖突，不斷磨合，這時(shí)無(wú)論是顧問(wèn)還是業(yè)務(wù)人員都會(huì)覺(jué)得很累，因?yàn)槌思夹g(shù)上的難題要突破外，更多的是說(shuō)服大家認(rèn)同并接受系統(tǒng)。尤其是在系統(tǒng)還不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，需要耐心地調(diào)整各個(gè)環(huán)節(jié)，讓系統(tǒng)慢慢發(fā)揮出作用。在整個(gè)過(guò)程中，一定要有一股韌勁兒，堅(jiān)持下去。
　　作為決策支持系統(tǒng)，SCM 系統(tǒng)比其他系統(tǒng)都難實(shí)施，不會(huì)一蹴而就，一定要相信系統(tǒng)的能力，一定要有自上而下對(duì)系統(tǒng)價(jià)值的認(rèn)知并達(dá)成共識(shí)。在這方面，聯(lián)想有一個(gè)比較好的傳統(tǒng)，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)軟件系統(tǒng)的實(shí)施非常支持，起到了很大的推動(dòng)作用。這也是成功的關(guān)鍵因素之一。
　　還有一點(diǎn)需要說(shuō)明，沒(méi)有系統(tǒng)，做不到協(xié)同;有了系統(tǒng)，也不見(jiàn)得一定成功。系統(tǒng)只提供了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)手段，是基礎(chǔ)，但真正發(fā)揮作用還要看如何實(shí)施，一定要得到企業(yè)方方面面的支持與配合，因?yàn)楣?yīng)商管理系統(tǒng)管理對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)性的要求都很高。
　　總之，供應(yīng)商管理系統(tǒng)的優(yōu)化是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，是厚積薄發(fā)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，需要激勵(lì)員工堅(jiān)定不移地做下去。身為IT 企業(yè)，聯(lián)想有很強(qiáng)的IT 技術(shù)力量，在實(shí)施供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的過(guò)程中，培養(yǎng)了一批人才，因此，后續(xù)的系統(tǒng)調(diào)整與優(yōu)化并沒(méi)有依靠i2，而是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，練好內(nèi)功。除了流程調(diào)整外，系統(tǒng)也要做相應(yīng)修改，如系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性、容錯(cuò)、報(bào)警系統(tǒng)等等，這些工作也是十分必要的。

　　記者：聯(lián)想在供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理方面與國(guó)外同類(lèi)企業(yè)相比存在哪些差異?收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，對(duì)聯(lián)想的供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理會(huì)帶來(lái)哪些變化?

　　郭明磊：我認(rèn)為，聯(lián)想的供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理水平并不遜于一些國(guó)際知名的IT 企業(yè)。在業(yè)界，DELL 一直以供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理而著稱，它是以供應(yīng)商管理系統(tǒng)為核心能力的企業(yè)，所有的方面都圍繞供應(yīng)商管理系統(tǒng)展開(kāi)。而聯(lián)想以產(chǎn)品或客戶為導(dǎo)向，在企業(yè)的價(jià)值鏈中，供應(yīng)商管理系統(tǒng)并不是最核心的，聯(lián)想打造高效的供應(yīng)商管理系統(tǒng)目的是為了配合、支撐企業(yè)的快速發(fā)展。
　　實(shí)際上，打造以中國(guó)為核心的供應(yīng)商管理系統(tǒng)是全球的趨勢(shì)。
　　以前，聯(lián)想的供應(yīng)商管理系統(tǒng)基本上是覆蓋中國(guó)大陸地區(qū)、基于中國(guó)本土的，打造的是黃金交付鏈和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論在工廠產(chǎn)能的布局還是配送網(wǎng)絡(luò)的布局等方面都非常合理高效，成本優(yōu)化。
　　整合了IBM 個(gè)人電腦業(yè)務(wù)后，聯(lián)想的供應(yīng)商管理系統(tǒng)系統(tǒng)將擴(kuò)展到全球范圍，需要以全球的視野重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃高效的供應(yīng)商管理系統(tǒng)，包括制造產(chǎn)能網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)將是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
　　目前，聯(lián)想考慮的是供應(yīng)商管理系統(tǒng)怎樣向海外輻射，這是非常重要的一步。按照計(jì)劃，聯(lián)想會(huì)在收購(gòu)?fù)瓿傻囊荒曛螅瑢?shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)的整合。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于IBM 在160 多個(gè)國(guó)家設(shè)立的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)想只選擇一些主要的國(guó)家布點(diǎn)，將數(shù)量縮減到60 或70 個(gè);對(duì)目前國(guó)內(nèi)的4 家生產(chǎn)廠和海外代工廠的布局與產(chǎn)能，也需要重新規(guī)劃;另外，軟件系統(tǒng)的合并也很重要，好在IBM 應(yīng)用的也是i2 的供應(yīng)商管理系統(tǒng)系統(tǒng)，整合起來(lái)會(huì)相對(duì)容易一些。我們相信，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化的供應(yīng)商管理系統(tǒng)將為聯(lián)想的新一輪發(fā)展提供更強(qiáng)大的支撐力。