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最后客戶關(guān)系管理也是體現(xiàn)以客戶為中心理念的一套軟硬件系統(tǒng)。其實(shí)．客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)綜合應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)量管理軟件體系、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體等信息產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展成果。金業(yè)正是利用了信息科技的發(fā)展實(shí)現(xiàn)對大量客戶數(shù)據(jù)的采集和分析，從而為企業(yè)相關(guān)信息需求人員提供個(gè)性化的客戶資料，使企業(yè)和客戶良性互動(dòng)，快速響應(yīng)客戶需求并提供高效的服務(wù)。所以說．先進(jìn)的信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理應(yīng)用的基石。有的公司將客戶關(guān)系管理所應(yīng)該包括的內(nèi)容。即客戶概況分析包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等方面的分析：客戶忠誠度分析包括對某個(gè)客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等方面的分析：獲利能力分析。包括對不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤、凈利潤等情況的分析：客戶績效分析則是對不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)篝指標(biāo)劃分的銷售額的分析：客戶未來分析。是對客戶數(shù)量、類別篝情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等情況的分析：客戶產(chǎn)品分析。是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈篝情況的分析：客戶促銷分析則是對廣告、宣傳籌促銷活動(dòng)的管理情況的分析。客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了以客戶為中心的管理理念。
發(fā)布：2007-04-14 11:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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