什么是TQM？
TQM(TotalQu-alityManagem-ent)全面質量管理，綜合質量管理專家的思想精髓，我們認為是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質經營。它指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經營的管理途徑。
TQM的理念于80年代時已逐漸形成，最早提出TQM這一名詞則有兩種說法：
美國心理學家NancyWarren于1985年時利用TQM來描述所服務單位所采用的品質改進作法；美國Allen-Brandly公司以TQM來稱呼其溶合設計、研發(fā)、制造及支援系統的全公司品質管理方案。
1、客戶滿意
顧客包括兩種：外部顧客和內部顧客。外部顧客指公司產品的最終用戶。內部顧客指在公司內部和自己的工作有聯系的那些人。
2、全員參與
質量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一個員工都有維護質量的責任。每個員工都有責任、也有權利提出改進建議，并將合理的建議付諸實施。
3、團隊精神
TQM要求全體成員之間的有效交流，緊密合作。管理者要改變發(fā)號施令的角色，變成教練、協調人、組織者。
4、百分之百的優(yōu)質
任何一個小錯誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理，時刻追求百分之百的優(yōu)質，才能實現TQM，充分滿足顧客需求。
5、貫徹始終
在產品開發(fā)的每一個階段都應實行全面的質量管理，而不是僅在某一階段。
6、事前主動
防患于未然。經常組織討論，主動尋找出可能發(fā)生的問題，并及時加以解決。
7、持續(xù)改進
實施TQM不可能畢其功于一役。必須堅持持續(xù)改進，將TQM融入日常的工作和管理。
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