吊頂企業(yè)應(yīng)建立完備的客戶服務(wù)管理體系

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摘要：集成吊頂企業(yè)尤其要在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開(kāi)始，應(yīng)建立完備的客戶服務(wù)管理體系。 因此售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。花旗品牌通過(guò)多     集成吊頂企業(yè)尤其要在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開(kāi)始，應(yīng)建立完備的客戶服務(wù)管理體系。

    因此售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。花旗品牌通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。在這里，我們?cè)赴咽酆蠓?wù)的經(jīng)驗(yàn)與所有行業(yè)人員進(jìn)行分享和探討。

    要規(guī)范建立售后服務(wù)體系

    售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案。凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點(diǎn)小問(wèn)題我們能理解，最怕出問(wèn)題后無(wú)人理睬，有了這樣的服務(wù)，消費(fèi)者才可以完全對(duì)于品牌的放心。

    良好的售后服務(wù)，使花旗品牌在全國(guó)的廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。在我們花旗品牌全國(guó)的客戶群中，有兄弟姐妹相互推薦前來(lái)定購(gòu)；也有朋友間互為介紹來(lái)購(gòu)買；甚至還有幾年前購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購(gòu)買。消費(fèi)者普遍反應(yīng)花旗品牌產(chǎn)品質(zhì)量好的同時(shí)，更是把服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先，紛紛表示對(duì)于花旗品牌信得過(guò)。

    所以，吊頂產(chǎn)品以及環(huán)保灶產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過(guò)嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過(guò)的立品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用。這也是企業(yè)生存之根本，更是企業(yè)強(qiáng)大之保障。