企業(yè)實施沈陽OA信息化的三種策略

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知識管理雖然引入中國已經(jīng)有十幾年的時間，但是對大多人還是屬于一種新生事物，人們并不真正了解什么是知識管理。通常多數(shù)人對一項新生事物的引入都抱有觀望的心態(tài)，一方面通過觀望期能夠進(jìn)一步認(rèn)識和理解新事物的意義，另一方面通過具體實踐來判斷新事物是否真有價值，值得自己投入。同樣對于知識管理這一新的管理理念和方法，無論是企業(yè)高層、中層還是普通員工都希望通過某項實踐能夠真正體會到知識管理在企業(yè)的價值、對個人的價值。 針對企業(yè)存在的普遍心態(tài)，很多企業(yè)采取了先試點再推廣的策略，以試點部門或業(yè)務(wù)為突破口，讓員工切身感受到知識管理的意義與價值，并通過對試點應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)的全面推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備，同時也可以對前期的總體規(guī)劃進(jìn)行驗證和調(diào)整。 既然是知識管理，許多企業(yè)往往會選擇內(nèi)部知識最密集的部門進(jìn)行試點，如技術(shù)部門、研發(fā)部門、設(shè)計部門等，雖然同屬同一類型的業(yè)務(wù)，不同的企業(yè)由于人員結(jié)構(gòu)不同、對知識管理的認(rèn)知不同，知識管理應(yīng)用與實踐也需要采取不同的方法，否則將會導(dǎo)致試點失敗或效果不佳，直接影響知識管理在企業(yè)的全面應(yīng)用。我們以企業(yè)研發(fā)體系的知識管理試點應(yīng)用為例提供幾種實施策略與方法，以幫助企業(yè)更好地推動知識管理應(yīng)用與發(fā)展。 1. 研發(fā)新人的知識管理應(yīng)用 越來越多的企業(yè)從制造開始轉(zhuǎn)向智造，不斷加強技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對研發(fā)的投入，研發(fā)新人也越來越多，如何讓這些新人快速成長則成為企業(yè)關(guān)注的問題。借助知識管理來改善新人的知識結(jié)構(gòu)、提升新人的研發(fā)能力。具體實施方法包括：

•  梳理研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識體系，包括基本知識(基本制度與規(guī)范等)、研發(fā)人員應(yīng)知應(yīng)會知識(研發(fā)流程知識、產(chǎn)品知識、工藝知識、技術(shù)知識等)、常見問題及經(jīng)典案例知識等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標(biāo)準(zhǔn)知識。
• 梳理研發(fā)崗位各類業(yè)務(wù)專家或?qū)?，整理出可以幫助新員工成長的專家和導(dǎo)師。
• 制作新員工知識地圖、研發(fā)崗位知識地圖、專家或?qū)燑S頁，方便新員工快速找到所需的知識、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員。
• 利用電子工具(如電子書、Flash等)、IT系統(tǒng)管理研發(fā)知識，并提供多種查閱、檢索手段。

通過上述方法可以較好地解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，避免新人進(jìn)企業(yè)后不知所措、不好意思打攪他人、不知企業(yè)有什么知識可以幫助自己快速提高等困擾。同時又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識和經(jīng)驗，減少研發(fā)人員的流動造成企業(yè)知識流失的損失。 2. 研發(fā)內(nèi)部的知識管理應(yīng)用 在一些強調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，研發(fā)體系已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識已進(jìn)行管理與控制，研發(fā)人員也相對穩(wěn)定。這樣的研發(fā)體系，建立研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識體系的作用和效果并不明顯，甚至?xí)鹧邪l(fā)人員對知識管理的抵觸。針對這種情況，更需要對研發(fā)人員進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)他們對知識管理的真實需求，例如有些研發(fā)人員非常關(guān)注業(yè)界最新的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展、同行研發(fā)情況等，有些研發(fā)人員則更希望得到專家有效幫助，提升自己解決問題的綜合能力。為解決這些問題，可采取以下實施策略與方法：

• 加強對外部、同行最新產(chǎn)品和技術(shù)知識的收集、過濾和整理，為廣大研發(fā)人員提供更多的素材、拓展研發(fā)和創(chuàng)新思路。
• 在碰到研發(fā)問題時通過知識問答、問題懸賞等方法尋找專家指導(dǎo)或幫助。
• 為業(yè)務(wù)專家或具有某種特長的非專家提供展現(xiàn)自己能力的平臺，讓他們在分享自己掌握的知識和經(jīng)驗的同時獲得成就感和滿足感。
• 在內(nèi)部建立互動的知識社區(qū)，形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的分享文化的氛圍。

為激勵專家、研發(fā)人員分享知識的熱情，除正面進(jìn)行觀念和文化引導(dǎo)外，還需要建立恰當(dāng)?shù)募顧C制和相關(guān)制度，以保障知識分享者的個人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。 3. 研發(fā)體系對外的知識管理服務(wù) 還有些企業(yè)的研發(fā)體系相對封閉，其內(nèi)部知識管理已有一定的基礎(chǔ)，但對其它部門的知識輸出則很不夠，最終導(dǎo)致研發(fā)與市場、研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)，既影響其它部門的工作，又打擊研發(fā)體系的積極性。 針對這類企業(yè)，則可加強對研發(fā)輸出知識的管理，具體方法包括：

• 針對各部門對研發(fā)知識的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識體系，包括什么時間以何種方式輸出什么知識給什么部門。
• 針對不同部門的要求對輸出知識進(jìn)行“客戶化”，例如對市場營銷部門，則需要將產(chǎn)品知識的專業(yè)描述轉(zhuǎn)換為企業(yè)客戶容易理解的描述方式，使客戶更容易認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品。
• 根據(jù)梳理結(jié)果，對相應(yīng)的研發(fā)知識采取推送的方式及時將輸出知識傳遞給需求部門。
• 及時收集需求部門對研發(fā)知識使用的意見，并不斷完善。

上述三種知識管理應(yīng)用策略可以幫助不同企業(yè)在較短的時間感受到知識管理帶來的價值，為了更好地體現(xiàn)知識管理實施前后給企業(yè)帶來的變化，建議在實施前后采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行定性、定量評估，即在實施前對企業(yè)知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行一輪調(diào)查，進(jìn)行定性、定量的統(tǒng)計分析，并保存這些結(jié)果。在實施知識管理三個月或半年后，利用之前同樣的調(diào)查問卷再進(jìn)行新一輪調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計分析，并進(jìn)行前后二次變化比較。這樣可以比較客觀地體現(xiàn)知識管理的應(yīng)用情況，同時還可以借機發(fā)現(xiàn)知識管理實施過程中哪些工作比較有效，哪些措施不好，為企業(yè)后續(xù)全面推廣知識管理應(yīng)用提供更有效的方法和經(jīng)驗。