樹立知識服務意識的幾個方法
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知識服務，是指企業(yè)在知識需求、知識生產、知識評審、知識獲取、知識轉移、知識應用、知識交流、知識創(chuàng)新等知識管理實施環(huán)節(jié)中，應該以“員工”為服務對象，樹立滿足員工知識需求、找到員工需要知識的意識。與通常的知識管理關注公司有哪些知識、是否得到及時的存儲相比，它更關注的是：員工需要哪些知識?員工需要的知識是否得到了滿足?
企業(yè)開展知識服務，可以通過以下方法實現：
- 在文化氛圍方面，企業(yè)應倡導“人人共享、人人受益”的理念價值觀，使員工切身感受到“幫助別人，就是幫助自己”；
- 在內容建設方面，企業(yè)不但要管理已有知識，還應根據員工學習需要、工作情境需要和公司戰(zhàn)略需要，主動地組織創(chuàng)建新的知識；
- 在管理機制方面，企業(yè)知識管理部門不僅要搭建、維護知識管理平臺、組織知識管理活動、開展知識管理考核和激勵，還應突出服務的職能，主動向員工提供知識咨詢服務，幫助員工及時獲取需要的知識；
- 在技術支撐方面，企業(yè)知識管理部門應更多地站在員工的角度，考慮如何更方便地提交知識、查詢知識、應用知識，使業(yè)務系統和知識庫良好集成，在業(yè)務流程中及時搜集和應用知識；
- 另外，隨著智能手機的普及，企業(yè)可以把知識管理平臺功能做成APP，方便員工充分地利用碎片時間，隨時隨地查詢、瀏覽、互動。
知識服務是在知識管理基礎上的升華，知識管理和知識服務不是排斥關系，而是遞進關系。知識服務要在原來搭建的知識管理體系上進行，否則就會成為空中樓閣；知識管理只有考慮了員工的需求，才能在企業(yè)中更接地氣，從而帶動員工知識管理平臺使用意識和知識創(chuàng)新意識的進一步提高。
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