樹立知識服務意識的幾個方法
知識服務,是指企業(yè)在知識需求、知識生產、知識評審、知識獲取、知識轉移、知識應用、知識交流、知識創(chuàng)新等知識管理實施環(huán)節(jié)中,應該以“員工”為服務對象,樹立滿足員工知識需求、找到員工需要知識的意識。與通常的知識管理關注公司有哪些知識、是否得到及時的存儲相比,它更關注的是:員工需要哪些知識?員工需要的知識是否得到了滿足?
企業(yè)開展知識服務,可以通過以下方法實現:
- 在文化氛圍方面,企業(yè)應倡導“人人共享、人人受益”的理念價值觀,使員工切身感受到“幫助別人,就是幫助自己”;
- 在內容建設方面,企業(yè)不但要管理已有知識,還應根據員工學習需要、工作情境需要和公司戰(zhàn)略需要,主動地組織創(chuàng)建新的知識;
- 在管理機制方面,企業(yè)知識管理部門不僅要搭建、維護知識管理平臺、組織知識管理活動、開展知識管理考核和激勵,還應突出服務的職能,主動向員工提供知識咨詢服務,幫助員工及時獲取需要的知識;
- 在技術支撐方面,企業(yè)知識管理部門應更多地站在員工的角度,考慮如何更方便地提交知識、查詢知識、應用知識,使業(yè)務系統和知識庫良好集成,在業(yè)務流程中及時搜集和應用知識;
- 另外,隨著智能手機的普及,企業(yè)可以把知識管理平臺功能做成APP,方便員工充分地利用碎片時間,隨時隨地查詢、瀏覽、互動。
知識服務是在知識管理基礎上的升華,知識管理和知識服務不是排斥關系,而是遞進關系。知識服務要在原來搭建的知識管理體系上進行,否則就會成為空中樓閣;知識管理只有考慮了員工的需求,才能在企業(yè)中更接地氣,從而帶動員工知識管理平臺使用意識和知識創(chuàng)新意識的進一步提高。
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