企業(yè)沈陽OA信息化要跨七道技術(shù)門檻

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   沈陽OA系統(tǒng)的目的，是將企業(yè)內(nèi)在的隱性和顯性知識集中起來，進行相應(yīng)操作，以達到提升企業(yè)整體競爭力的結(jié)果。往往需要企業(yè)內(nèi)部群策群力，開誠布公的將自己的知識與周圍人共享。而這將會牽涉到許多人的個人利益。但如果在知識管理過程中，有一個帶頭人和合理的回報模式，共享的進程就會非常順利。反之，整個過程就將變得非常漫長，甚至是遙遙無期。

　　在目前“信息爆炸”的背景下，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)的知識管理是不能想象的。從這個角度說，現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識管理得以有效實現(xiàn)的前提。

　　知識管理（Knowledge Management，KM）技術(shù)是實現(xiàn)有效知識管理的基礎(chǔ)，是協(xié)助人們獲取知識、存儲知識、分享知識、利用知識的一種技術(shù)體系。從廣義的角度看，知識管理技術(shù)并不局限于計算機的技術(shù)，其他的為獲取、存儲、分享、利用知識而進行的組織內(nèi)部的傳統(tǒng)技術(shù)，例如檔案管理技術(shù)、文檔編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等都屬于知識管理技術(shù)的范疇。通常情況下，企業(yè)要實現(xiàn)知識管理，必須要跨過以下七大技術(shù)門檻。

　　門戶：支持廣泛的數(shù)據(jù)源

　　門戶（或企業(yè)門戶）目前已經(jīng)成為組織內(nèi)知識管理系統(tǒng)的標準配置。對用戶來說，門戶技術(shù)要解決的第一個問題是支持廣泛的數(shù)據(jù)源，包括ERP、主機數(shù)據(jù)、Lotus Notes、數(shù)據(jù)庫和文字處理以及表格文件。通過從后臺系統(tǒng)，抽取業(yè)務(wù)信息、做索引、連接基于Internet和Intranet的內(nèi)容。另一個問題是門戶技術(shù)必須建立一個強大的、可擴展的系統(tǒng)用于存儲和組織數(shù)據(jù)，否則系統(tǒng)將無法接納大量的用戶。后端數(shù)據(jù)庫必須是動態(tài)的而不是靜態(tài)的，這意味著數(shù)據(jù)源和桌面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)之間是一種非常復(fù)雜的連接。因此，一個企業(yè)門戶還必須具有一個前端的界面。該界面必須讓新用戶易學、具有很強的數(shù)據(jù)展示能力。

　　知識管理技術(shù)的一個重要問題是如何在海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中又快、又準、又全地找到用戶所需的數(shù)據(jù)。毫無疑問，檢索是知識管理的核心技術(shù)，檢索的效率和質(zhì)量決定了知識管理解決方案的優(yōu)劣。

　　檢索技術(shù)通常采取兩種方案：一是將文檔歸入一個有序的結(jié)構(gòu)，再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔（檢索），這種方法也被稱為文本挖掘；另一種方案是不建立結(jié)構(gòu)，用戶在檢索時自由地輸入檢索詞或短語，由系統(tǒng)進行匹配，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計規(guī)則提供給用戶，即全文檢索。對國內(nèi)用戶來說，中文檢索技術(shù)與英文的檢索技術(shù)發(fā)展并不同步，還有許多工作要做。

　　工作流：快速傳遞信息

　　知識管理的一個很重要的目標就是“任何人在任何時間可以得到自己能得到的任何信息”，這就需要工作流技術(shù)提供支撐，保證對組織內(nèi)的信息和知識進行方便快捷的傳遞。

　　工作流技術(shù)主要涉及過程建模理論與方法、模型驗證和模型仿真方法、分布環(huán)境下的資源協(xié)調(diào)等。工作流技術(shù)雖然從最初的萌芽發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進步，但并不成熟。目前，工作流技術(shù)存在的主要問題是：不同的工作流技術(shù)標準不兼容，處理能力有限，對大負荷業(yè)務(wù)無法勝任等。

　　遠程學習：獲取更多知識

　　遠程學習，即電子學習（e-Learning）作為知識管理技術(shù)中的一個重要方面，承擔著組織內(nèi)人員獲取知識的作用，一般主要包括學習管理的技術(shù)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建等方面的技術(shù)。

　　實時協(xié)作：實現(xiàn)知識共享

　　實時協(xié)作技術(shù)在知識管理技術(shù)中承擔著很重要的作用，討論區(qū)、共享工作空間、即時通訊工具、視頻會議等需要的技術(shù)都屬于知識管理技術(shù)中實時協(xié)作的技術(shù)范疇。知識共享是知識管理中最難實施的問題之一，而實時協(xié)作技術(shù)則為知識共享提供了強有力的工具。但目前存在的問題是實時協(xié)作的技術(shù)標準并不統(tǒng)一，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)的一些技術(shù)之間并不存在統(tǒng)一的標準，相互之間并不能很好進行連接，通過互聯(lián)網(wǎng)進行多媒體的傳輸還不能達到很高水平的傳輸速度等問題。

　　令人欣慰的是，很多大公司都承諾，實時協(xié)作的技術(shù)標準將基于XML的Web服務(wù)技術(shù)、J2EE的企業(yè)版以及IP聲音傳輸。這些技術(shù)的靈活性可以將不同的成分組成在一起。

　　內(nèi)容管理：重在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

　　知識管理中的內(nèi)容管理技術(shù)是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而發(fā)展起來的，內(nèi)容管理處理的對象范圍比傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更廣，除了一般文字、文檔、多媒體、流媒體外，還包括Web網(wǎng)頁、廣告、程序（如javascript）、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)（Digital Asset），即所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔。內(nèi)容管理解決方案重點解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如ERP、CRM等，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源，其中會利用到數(shù)據(jù)建模技術(shù)、版本控制技術(shù)、檢索技術(shù)、文件路由技術(shù)等。

　　文檔管理：統(tǒng)一在同一平臺下

　　知識管理技術(shù)中的文檔管理與信息技術(shù)里的文件管理不同，更類似于傳統(tǒng)工作中的檔案管理。它具有分類歸檔、外部特征管理、關(guān)鍵詞管理等功能。分類歸檔功能用于把各種體裁的文檔納入知識管理系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)中。外部特征管理功能可以自動提取文檔的外部特征，并允許按文檔外部特征進行檢索。關(guān)鍵詞管理功能允許使用者給出文檔的關(guān)鍵詞以便檢索。文檔管理最重要的價值在于將原先要由不同系統(tǒng)處理的各類文檔集中在一個平臺下統(tǒng)一管理。

　　從理論上講，組織如果能充分利用以上的知識管理技術(shù)并輔以高效的管理，是能實現(xiàn)組織大部分的知識管理需求的。但這個分類也有問題,例如：要做到組織內(nèi)的任何員工可以得到組織內(nèi)任何已經(jīng)發(fā)布的個人擁有權(quán)限的信息,這就要用到以上知識管理技術(shù)分類中提到的門戶的技術(shù)、搜索引擎的技術(shù)、文檔管理的技術(shù)等，而這些不同的技術(shù)往往是掌握在不同的知識管理技術(shù)提供商手中，到了用戶那里不同技術(shù)的組合應(yīng)用就會限制用戶的使用，從而使知識管理技術(shù)不能充分發(fā)揮知識管理基礎(chǔ)的作用。這是各類組織在實施知識管理中應(yīng)該切實注意的問題。