再談沈陽OA信息化認識誤區(qū)

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 聯(lián)想集團知識管理部 李斌

       知識管理的理念隨著國內(nèi)學者、IT廠商和咨詢機構等的不斷推動，應該說已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始關注并且準備實施知識管理。在知識管理的推進過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的員工和領導對于知識管理都存在各種各樣的認識誤區(qū)，在這里筆者將最近碰到的一些新誤區(qū)做歸納和闡述。

誤區(qū)之一：知識管理不能給企業(yè)帶來實際的效益

“我們也想上知識管理，但是知識管理到底能給我們帶來那些效益呢？”

首先我們必須認識到知識管理決不是一個短平快的項目，知識管理本身是一個厚積薄發(fā)、循序漸進的長期工作，所以企業(yè)的高層領導決不能短視，苛求馬上就能見到知識管理的效益。

其次借助平衡計分卡，我們也可以量化知識管理的效益指標。這些指標包括了直接指標和間接指標。直接指標包括了知識文檔的數(shù)量、項目文檔的積累率、知識文檔重用率、查找知識的命中率、節(jié)省查找知識的時間等等。例如三星SDS公司 2001年的數(shù)據(jù)表明，知識庫中共有18萬2千多條知識，全年平均有效知識運用次數(shù)931600次，每運用一個知識平均節(jié)省時間75.7分鐘；間接指標包括項目成功率、中標率、節(jié)省的培訓成本、節(jié)省的時間成本等等，例如三星SDS全年通過知識管理節(jié)約的成本2000萬美元（員工每分鐘成本0.3美元），項目的缺陷率從1999年的10%降低到了2001年的5%。

誤區(qū)之二：知識管理屬于重要不緊急的事情，晚兩天做天也塌不下來

“知識管理對于我們來說是重要不緊急的事情，晚兩天做天也塌不下來“

首先我們應該承認，在企業(yè)日常經(jīng)營和運作中，知識管理相對于前線拜訪客戶、舉辦大型市場活動、客戶服務等來說的確屬于重要不緊急的事情，是長期練內(nèi)功的過程。但是就像鍛煉身體一樣，如果我們平時不加強或者忽視日常鍛煉身體，到身體真出了問題花多少錢也于事無補。

其次《成功人士的七個習慣》告訴我們，高效能的組織會將50%的精力放在重要而不緊急的事情，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃及目標管理以及知識管理等等，20%的精力處理重要緊急的事情。

最后經(jīng)過長期的知識積累和沉淀，勢必可以幫助員工以更少的時間、更準確的完成重要緊急的事情，而把更多的精力放到處理重要不緊急的事情，形成良性的循環(huán)，實現(xiàn)多、快、好、省。

誤區(qū)之三：知識管理好像跟我日常工作好像沒有什么關系

“知識管理就是知識管理部和知識主管的事情，好像跟我日常工作好像沒有什么關系”

“馬兒快快跑，馬兒少吃草?！毕嘈糯蠹叶济媾R者如何提高工作效率的難題？那么企業(yè)員工該如何提供工作效率呢？

咨詢公司有一個不二法則叫做“不要重復發(fā)明輪子”，意思是企業(yè)中任何一項工作實際上都有人做過，我們所需要做的就是找到做過這件事情的人。我們自己在日常工作中也有這樣的體會，自己辛辛苦苦搞出來的東西實際上別人再做過了，要是早找到就好了，最好是有模板自己改改就可以用了。實際上知識管理很多的理念和方法，包括向同行學習（有人已經(jīng)做過了）、做中學（反思的時候）、做后學（事情完后總結）、找到合適的人（要是知道他是誰就好了）都是非常樸素的思想，相信大家在實際工作中也都在使用。

當然借助知識管理系統(tǒng)則可以更上一層樓，例如通過知識地圖可以快速獲得以前得項目和業(yè)務文檔、通過專家網(wǎng)絡可以找到相關專家并進行求教，在知識社區(qū)中與虛擬團隊和志同道合的同事進行業(yè)務交流。

誤區(qū)之四：知識管理是前人栽樹，后人乘涼的事情

“知識管理是前人栽樹，后人乘涼的事情，只對后來者有幫助”

有這種想法不足為奇，的確知識管理很重要的工作之一就是將我們?nèi)粘徫患绊椖恐械闹R沉淀和積累下來，以幫助我們的接手者和新員工迅速入手。從這方面來看，的確是有利于后來者。

但是如果我們反過來思考一下，其實我們每個人都有接手別人工作或者是新員工的時候，那時候我們不也是希望前任者盡可能留下足夠多的知識，最好能把電腦的資料全部拷貝下來。

所以知識管理是“人人為我，我為人人”的事情，而不僅僅簡單的是“前人栽樹，后人乘涼”。

對于“知識管理就是信息管理”、“知識管理就是知識管理系統(tǒng)”、“知識管理只對麥肯錫等咨詢公司才有價值”、“知識管理就是將現(xiàn)有知識管理好就行了”等常見的認識誤區(qū)筆者就不再進行贅述，讀者可參考相應的文章和書籍。