著名沈陽OA信息化專家王振強(qiáng)嘉賓論壇精彩發(fā)言摘錄(一)

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貼子主題：請(qǐng)問：如何將以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沉淀下來？

貼子主題：什么樣的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)和競爭情報(bào)系統(tǒng)？

貼子主題：能否以IBM為例談?wù)効鐕镜?/SPAN>KM 　

貼子主題：知識(shí)管理若成為獨(dú)立學(xué)科，課程體系該如何設(shè)置？

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 * 貼子主題：請(qǐng)問：如何將以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沉淀下來？

網(wǎng)友：櫻桃

我個(gè)人認(rèn)為知識(shí)管理的目的就是為了將分散在各個(gè)角落的集中到一起，同時(shí)將工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整和，為今后的發(fā)展提供借鑒依據(jù)，可是，如何將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沉淀下來呢？例如我公司一成員企業(yè)實(shí)施ERP，其中有很多教訓(xùn)當(dāng)然也有經(jīng)驗(yàn)，可是我們應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行收集呢？整理到什么樣的程度才算一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品呢？請(qǐng)王先生不吝賜教，謝謝

專家：王振強(qiáng)

經(jīng)驗(yàn)的沉淀和積累，不是簡單的信息沉淀和內(nèi)容管理。最近有個(gè)例子是說，中華少林網(wǎng)在網(wǎng)站上公開了多部少林秘籍，如：洗髓經(jīng)，少林方丈的解釋是說，僅僅有文本，根本無法練到一定的造詣。由此可以看出知識(shí)要得到繼承可能需要諸多的條件。如果把知識(shí)的沉淀作為一種知識(shí)管理實(shí)踐，那么：
    首先，用信息表述經(jīng)驗(yàn)，必須全息化。以實(shí)施ERP為例，經(jīng)驗(yàn)往往是一種總結(jié)或提煉，但字面含義的背后往往涉及行業(yè)知識(shí)（與需求相關(guān)）、技術(shù)知識(shí)（與項(xiàng)目管理與實(shí)現(xiàn)相關(guān)）、社會(huì)知識(shí)（與人相關(guān)）、管理知識(shí)等多種知識(shí)，將所有知識(shí)關(guān)聯(lián)起來表述經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)才有可能成為一條有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)；
    其次，經(jīng)驗(yàn)收集的方法，這點(diǎn)是目前比較普遍欠缺的。要做到這一點(diǎn)，有文化精神、制度管理、操作執(zhí)行等多層面的問題需要考量。我提幾點(diǎn)，1、尊重知識(shí)的價(jià)值與價(jià)格規(guī)律，認(rèn)清所出的局部環(huán)境；2、開放心態(tài)和不拘一格的方法，“楊露蟬學(xué)拳”、“王佐斷臂”雖然極端，但給我們的啟示是不能擁有一流的認(rèn)識(shí)，但僅有平庸的方法；3、使用一切可能利用的電子手段采集經(jīng)驗(yàn)；
     最后，整理到一個(gè)什么樣程度，才可能被復(fù)用呢？那就是經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的全息化、動(dòng)態(tài)化和關(guān)聯(lián)化。有時(shí)候我們說：知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本太高！為什么？就是因?yàn)橹R(shí)管理方法不當(dāng)，導(dǎo)致知識(shí)在生成過程中已經(jīng)損失了。
    企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，在它的生命周期中是動(dòng)態(tài)變化的，不斷評(píng)價(jià)知識(shí)的價(jià)值，有助于知識(shí)管理建設(shè)的健康發(fā)展！

貼子主題：什么樣的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)和競爭情報(bào)系統(tǒng)？

網(wǎng)友：王大偉

您認(rèn)為什么樣的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)和競爭情報(bào)系統(tǒng)？目前市場上的產(chǎn)品和服務(wù)很多，都號(hào)稱時(shí)知識(shí)管理或者競爭情報(bào)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓大部分人目不暇接。
    我想問：您認(rèn)為什么樣的系統(tǒng)才是真正的知識(shí)管理系統(tǒng)和競爭情報(bào)系統(tǒng)？或者換句話說，什么樣的系統(tǒng)不是這樣的系統(tǒng)？這樣可能更容易回答！

km專家：王振強(qiáng)

這個(gè)問題是要看從哪個(gè)層面來談。就像我搜集了將近100種知識(shí)管理的定義，而他們又是那樣得不同。理論的解釋還要看定義的冗度有多大。
    讓我們從如下角度想一想：
    1、最泛化的角度：幾乎所有系統(tǒng)都可以稱謂某種競爭情報(bào)和知識(shí)管理系統(tǒng)。就象本論壇、word，你能說他不是嗎？從這個(gè)角度，將OA或信息采集工具稱之為知識(shí)管理與競爭情報(bào)系統(tǒng)也無大礙。
    2、最接近管理理論的角度：任何有助于企業(yè)創(chuàng)新行為的管理實(shí)踐，可以被稱之為一種知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)。buckman得獎(jiǎng)的知識(shí)管理項(xiàng)目沒有任何IT建設(shè)。
    3、最接近IT人員實(shí)用的角度：管理學(xué)家不一定認(rèn)同，但確實(shí)理論和實(shí)踐有一定程度結(jié)合的。通常這類系統(tǒng)都具有這樣的功能特征：能夠?qū)﹂_放式信息資源進(jìn)行管理；能夠智能化處理海量信息；能夠?yàn)樘摂M組織提供溝通平臺(tái)；能夠有效地促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（此項(xiàng)已非IT所為）；知識(shí)效率的度量（也非IT所為）等。
    4、純IT角度：可能也是在理論上最站不住腳?；旧鲜遣僮鲗用娴哪承┢巍５珡钠髽I(yè)應(yīng)用角度，屢被實(shí)踐的。如：信息集成（像EAI軟件）、內(nèi)容管理、信息挖掘、知識(shí)地圖等。另外一些聽起來和知識(shí)管理無關(guān)的應(yīng)用，其實(shí)本身也是知識(shí)管理系統(tǒng)，類似：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等
    5、比較另類的角度：組織心理學(xué)、創(chuàng)新學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)論等產(chǎn)品也屬于知識(shí)管理系統(tǒng)的范疇。

    說了這么多。我個(gè)人的看法是知識(shí)管理系統(tǒng)意圖將知識(shí)管理這樣一個(gè)如此寬泛的管理概念用IT功能將之系統(tǒng)化，這中間可能還是存在一些問題。我個(gè)人更傾向一個(gè)較為寬容的定義：這樣的系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ńM織的知識(shí)流動(dòng)產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致了分享、利用和創(chuàng)新行為的發(fā)生，那就是一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。還有個(gè)前提就是你能夠把握它！

網(wǎng)友：王大偉

但我想是不是可以這樣說，凡是能解決顯性知識(shí)或者隱性知識(shí)管理的系統(tǒng)，能夠?qū)χR(shí)的流程進(jìn)行輔助的系統(tǒng)都可以被稱作廣義的知識(shí)管理系統(tǒng)，或者叫基于知識(shí)管理的xx系統(tǒng)，例如基于知識(shí)管理的CRM、SCM等。但知識(shí)管理的解決方案或者solution還是應(yīng)該解決知識(shí)管理中盡量多的部分才能被稱為知識(shí)管理。

km專家：王振強(qiáng)

這樣說也沒有錯(cuò)！但所謂“純”知識(shí)管理解決方案，由于每個(gè)人、組織的理解和面臨的挑戰(zhàn)不同，“知識(shí)管理”概念隨之不同。從充要角度，狹義知識(shí)管理不太容易精準(zhǔn)到一個(gè)點(diǎn)。 知識(shí)管理實(shí)踐本身可能就是一個(gè)不斷“領(lǐng)悟”的過程！

從企業(yè)應(yīng)用角度，知識(shí)管理特征比較明顯的，例如：如何有效建立一個(gè)企業(yè)科技創(chuàng)新體制，并建立一個(gè)IT平臺(tái)支撐它，這其中包含了科技情報(bào)、專利管理、知識(shí)凝聚、信息利用、科技文化、虛擬組織等等。這樣的系統(tǒng)可能比較符合狹義的知識(shí)管理實(shí)踐吧！當(dāng)然，類似：戰(zhàn)略管理信息化、文化與核心競爭力、運(yùn)營優(yōu)化和營銷創(chuàng)新等都可以歸到狹義知識(shí)管理解決方案一類中。

l       貼子主題：能否以IBM為例談?wù)効鐕镜?/SPAN>KM 　

km專家:王振強(qiáng)

我本人參與過“intellectual capital management”項(xiàng)目，96年度獲giga group KM年度獎(jiǎng)。IBM的知識(shí)管理實(shí)踐太多。國內(nèi)講得多的是IBM情報(bào)制勝的案例。我覺得比較有價(jià)值的研究IBM商業(yè)模式核心部分和知識(shí)管理的關(guān)系，例如：
1、知識(shí)管理在創(chuàng)新體制與文化建設(shè)中的作用
2、知識(shí)管理對(duì)“商業(yè)是如何通過整合的（市場應(yīng)期、科技、轉(zhuǎn)化和戰(zhàn)略）形成有效價(jià)值鏈”的影響
3、知識(shí)管理對(duì)“化解全球化過程中本地化的種種壁壘”有何貢獻(xiàn)等等

IBM有很多的知識(shí)管理實(shí)踐，與IT結(jié)合緊密的，像舊金山計(jì)劃，阿爾發(fā)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)圖等等。

l       貼子主題：知識(shí)管理若成為獨(dú)立學(xué)科，課程體系該如何設(shè)置？

km專家:王振強(qiáng)

這個(gè)問題我和清華的毛波討論過，學(xué)校中清華、武大等都嘗試過做MBA“知識(shí)管理”課程。但因?yàn)閲鴥?nèi)高教體制的一些問題，至今據(jù)我所知尚無這樣的專門課程。
    至于學(xué)科，可能是更大的問題。學(xué)科的建立必須有自己的“核心競爭力”。目前知識(shí)管理在中國發(fā)展與中國社會(huì)知識(shí)化程度是相吻合的。盡管有許多事情可以做，但從另一個(gè)角度看，又是急不得的。
    課程體系可以參考國外一些做法，個(gè)人不成熟的想法是：還是在管理學(xué)范疇，但由于知識(shí)的“載體”主要是人，可能還要加一些社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、信息學(xué)等方面的相關(guān)元素。但有一點(diǎn)是無疑的，知識(shí)管理課程體系設(shè)置要有一個(gè)主旨，讓我們共同期待權(quán)威的誕生。
    不知為什么，這個(gè)問題令我想起三個(gè)人。亨廷頓、戴明和Juran。前者關(guān)注的是國策和文明沖突，后者是著名的質(zhì)量管理大師。但他們論述的背后，卻閃耀著“知識(shí)管理”的思想。有時(shí)我甚至想所謂“知識(shí)管理”，其實(shí)是一直存在的。只不過，得魯克之后，我們好象得到了一把照妖鏡，與時(shí)具進(jìn)地把它“顯性化”了。

貼子主題：企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中的若干問題

網(wǎng)友：corpkm

1、為什么要實(shí)施知識(shí)管理？
假如我是一名銷售人員，我該如何說服我的客戶上知識(shí)管理系統(tǒng)。實(shí)施知識(shí)管理的顯性很隱性理由在那里？

2、什么樣的企業(yè)最應(yīng)該實(shí)施知識(shí)管理？
理論上說，所有的企業(yè)都需要知識(shí)管理，但您認(rèn)為目前在中國的現(xiàn)狀下，那些企業(yè)最急迫需要知識(shí)管理，為什么？

3、知識(shí)管理實(shí)施中應(yīng)該有什么背景的人來牽頭，或者叫什么樣的人適合做cko?
當(dāng)前的情況是，大部分實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，實(shí)施人員或者是信息系統(tǒng)的管理人員（例如cio）或者是人力資源的管理人員，你認(rèn)為那類人最適合，這個(gè)人需要什么知識(shí)背景！

Km專家：王振強(qiáng)

1、賣“知識(shí)管理”和賣PC最大的區(qū)別是賣知識(shí)管理像是賣中藥，而賣PC則是賣西藥。
說服客戶上知識(shí)管理的理由很多，有些時(shí)候是客戶一種自然而然的行為，有些時(shí)候則需要一些推動(dòng)。從國外對(duì)幸?！?/SPAN>500”的調(diào)查，“知識(shí)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一需要管理”是一個(gè)比較有信服力的理由，原因是大公司的市值與其傳統(tǒng)意義的帳面價(jià)值有著很大的差異，從而造成大公司對(duì)知識(shí)管理的投入。
2、那些產(chǎn)業(yè)鏈較長、競爭激烈、有較大潛力增長、對(duì)知識(shí)具有一定依賴、資金已不是差異化優(yōu)勢以及行業(yè)準(zhǔn)入壁壘不高等特點(diǎn)的行業(yè)，都有可能尋求“利用知識(shí)管理提升資產(chǎn)或競爭優(yōu)勢”解決方案
3、適合做CKO人需要是領(lǐng)域?qū)＜遥纾焊氵^標(biāo)準(zhǔn)、專利、產(chǎn)品、戰(zhàn)略或外聯(lián)等，對(duì)企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)和未來都有著明晰的想法才可以做。人力資源是實(shí)施知識(shí)管理重要的一環(huán)。但人力資源牽頭未必合適！知識(shí)管理不等于人力資源。CIO在其中僅僅扮演IT支持的角色。

網(wǎng)友：corpkm

還有一個(gè)問題，您認(rèn)為知識(shí)管理和內(nèi)容管理、競爭情報(bào)是什么關(guān)系？

Km專家：王振強(qiáng)

內(nèi)容管理可以看作知識(shí)管理的一個(gè)子集，內(nèi)容管理是由IT領(lǐng)域提出，針對(duì)顯性知識(shí)的靜態(tài)部分進(jìn)行管理，目前主要廠商提供的是異構(gòu)文檔的管理。知識(shí)管理內(nèi)涵更豐富，它本身還是一種思想（內(nèi)容管理不能稱之為思想），一些方法論的集合和與之相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。

競爭情報(bào)可以看成是面向競爭的信息、知識(shí)與行動(dòng)的集合。盡管競爭情報(bào)與知識(shí)管理在方法和操作層面具有一部分交叉。但他們的出發(fā)點(diǎn)和目的有很大不同。

知識(shí)管理對(duì)商業(yè)的普惠性更強(qiáng)，更具戰(zhàn)略性。從這個(gè)角度，我們可以認(rèn)為競爭情報(bào)是知識(shí)管理的一種實(shí)踐！

l       貼子主題：您認(rèn)為知識(shí)管理實(shí)施的重點(diǎn)和難點(diǎn)在那里？

網(wǎng)友：pkm

重點(diǎn)是什么？
難點(diǎn)是什么？
重點(diǎn)和難點(diǎn)一致嗎？
你認(rèn)為該如何讓一個(gè)組織具有創(chuàng)造新知識(shí)的能力？

km專家：王振強(qiáng)

我認(rèn)為知識(shí)管理的問題，不同企業(yè)會(huì)不同。打個(gè)比方聯(lián)想和IBM的知識(shí)管理建設(shè)重點(diǎn)就有差異，石油公司和零售業(yè)公司也會(huì)有差異。規(guī)模大小、發(fā)展階段不同、文化不同、行業(yè)壁壘和知識(shí)密集的關(guān)系不同會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的不同。

至于重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我建議分戰(zhàn)略層、方法層和實(shí)踐層等不同層次考慮每個(gè)層次給出一個(gè)重點(diǎn)和一個(gè)難點(diǎn)，有的時(shí)候重點(diǎn)和難點(diǎn)可能是一致的，在中國企業(yè)內(nèi)，一般可以考慮從次重點(diǎn)開始建設(shè)（當(dāng)然如果企業(yè)如backman lab另當(dāng)別論）。

讓一個(gè)組織具有創(chuàng)新能力是一個(gè)大話題，看看日本，這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的工業(yè)國家，被普遍認(rèn)為缺乏創(chuàng)新能力，中國的創(chuàng)新大會(huì)可是由朱熔基主持，江澤民做主題講演！一般認(rèn)為，組織創(chuàng)新和文化有關(guān)。當(dāng)然，這其實(shí)和使命感、知識(shí)積淀、創(chuàng)新模型和工具等多種因素相關(guān)。創(chuàng)新實(shí)際是人類的一種稀缺資源和競爭力源泉。