移動(dòng)商務(wù) 讓企業(yè)末梢通則不痛

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問(wèn)題 PROBLEM 　　

“這個(gè)月已經(jīng)第二次發(fā)錯(cuò)貨了，我該怎么向客戶交代？拿去的鋼板沒(méi)法用，這一錯(cuò)，耽誤的就是客戶一天的生產(chǎn)，難道就沒(méi)有什么技術(shù)可以避免？”通順物流客戶經(jīng)理對(duì)信息技術(shù)部總經(jīng)理于浦抱怨道。

通順物流作為給現(xiàn)代、奔馳等知名汽車(chē)廠商提供專(zhuān)業(yè)化金屬面板及汽車(chē)零部件配送的現(xiàn)代物流公司，每年都有幾十萬(wàn)噸鋼板配送給不同廠商?！叭绱舜蟮某鲐浟?，僅憑單純?nèi)藛T制度上的管理很難避免丟貨、發(fā)錯(cuò)的現(xiàn)象。雖然產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)，但出庫(kù)時(shí)缺乏信息手段實(shí)時(shí)更新、核查出貨信息，造成企業(yè)信譽(yù)、財(cái)產(chǎn)雙重?fù)p失?！睂?duì)此，于浦解釋道。

在通順物流這里的一個(gè)錯(cuò)誤，到了客戶那里就是100%的錯(cuò)誤。由于不同型號(hào)的汽車(chē)對(duì)應(yīng)不同鋼板，而且實(shí)行直序列配送，使得物流公司按照客戶每天計(jì)劃實(shí)時(shí)發(fā)送不同類(lèi)型的鋼板，一旦發(fā)錯(cuò)貨，客戶不僅耽誤這一批次的生產(chǎn)，同時(shí)會(huì)影響下一批次生產(chǎn)，形成“多米諾”效應(yīng)。

面臨同樣問(wèn)題的還有養(yǎng)生堂集團(tuán)信息中心總經(jīng)理胡?。骸拔覀兊娘嬃稀⑹称范家郧冷N(xiāo)售為主，但很快我們就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品雖然銷(xiāo)售到了各地區(qū)，但都積壓在渠道里面，一方面貨物積壓在渠道里面，另一方面經(jīng)銷(xiāo)商貨物越囤越多，逐漸取消送貨。我們需要拉動(dòng)市場(chǎng)，需要分銷(xiāo)人員把渠道中的貨像水一樣分散到各個(gè)終端，但如何分銷(xiāo)才有效？成為當(dāng)時(shí)整個(gè)集團(tuán)的一個(gè)難題。”

此外，以鐵路、地鐵、公路路段檢測(cè)為主要內(nèi)容的丹麥格林伍德工程公司，員工經(jīng)常需要外出檢測(cè)路段，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中卻沒(méi)有有效的移動(dòng)辦公設(shè)備，給員工的檢測(cè)帶來(lái)不小麻煩。據(jù)格林伍德工程公司工程師梁一男介紹：“由于業(yè)務(wù)的特殊性，員工經(jīng)常要在各種露天環(huán)境下檢測(cè)路段。過(guò)去，只能使用筆記本鏈接檢測(cè)設(shè)備，但是筆記本的耐用性較差，公司每年在維修、更換筆記本上有一筆不小的開(kāi)支。”對(duì)此，梁一男希望有一種既輕便又功能強(qiáng)大移動(dòng)終端來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的筆記本。

同樣，公安行業(yè)緊急事件較多，通知、通告需要及時(shí)傳達(dá)到位，但外勤干警大都在外分散辦公，急需通過(guò)方便、快捷的方式獲知相關(guān)警務(wù)信息。另一方面，外勤干警在工作過(guò)程中，經(jīng)常需要查詢?nèi)丝凇④?chē)輛等相關(guān)信息，以便及時(shí)處理遇到的問(wèn)題。

為了有效杜絕丟貨、送錯(cuò)貨的現(xiàn)象，通順物流在于浦的推動(dòng)下，于2007年7月引進(jìn)條碼技術(shù)，并應(yīng)用智能移動(dòng)終端——條碼掃描槍。該項(xiàng)目歷時(shí)半年，并在2008年正式投入實(shí)際應(yīng)用。

據(jù)于浦介紹，現(xiàn)在通順物流在入庫(kù)時(shí)，就對(duì)每包鋼卷進(jìn)行編碼。標(biāo)明鋼卷的屬性（重量、材質(zhì)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、鋼廠、批次等幾十種信息）。同時(shí)條碼槍可以用C語(yǔ)言編程，并在服務(wù)器上有相應(yīng)的處理系統(tǒng)，服務(wù)器處理完信息后再上傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。條碼槍主要應(yīng)用在倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)前、加工出庫(kù)、經(jīng)營(yíng)檢查、查詢信息、盤(pán)點(diǎn)貨物、貨位變更、移庫(kù)等功能。

例如通順物流根據(jù)客戶需要購(gòu)進(jìn)一批鋼卷，共40包。首先由采購(gòu)部門(mén)辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)同一批次進(jìn)貨的鋼板會(huì)有統(tǒng)一的入庫(kù)單號(hào)、卷包號(hào)。在填寫(xiě)入庫(kù)單時(shí)，會(huì)根據(jù)采購(gòu)合同內(nèi)容用條形碼標(biāo)注鋼卷的相關(guān)信息，每包鋼卷有自己的貨位號(hào)，辦完入庫(kù)手續(xù)后。倉(cāng)庫(kù)管理員又會(huì)根據(jù)入庫(kù)單填寫(xiě)信息與實(shí)際入庫(kù)信息進(jìn)行核實(shí)，并再次將實(shí)際貨物信息錄入一遍。最終，貨物在倉(cāng)庫(kù)管理時(shí)打印條形碼，貼在每包鋼卷上。

借助條形碼掃描槍?zhuān)ㄟ^(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，倉(cāng)管員可以實(shí)時(shí)將倉(cāng)庫(kù)信息上傳企業(yè)erp系統(tǒng)中，為此，于浦專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的模塊與企業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合。ERP會(huì)將這40包鋼卷按照順序排列，提貨單會(huì)根據(jù)ERP中的信息標(biāo)注哪個(gè)貨位、哪個(gè)批次的貨物，并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的提貨單號(hào)。管理員也可以按照提貨單的信息取貨。

解決 SOLUTION

“為了避免出錯(cuò)，我們?cè)谏唐烦鲐洉r(shí)會(huì)再次掃描貨物并核對(duì)提貨單。同時(shí)掃描槍還會(huì)告訴你這一批發(fā)貨中還有幾包貨沒(méi)有發(fā)出去、具體內(nèi)容是什么等。有了掃描槍?zhuān)Y(jié)合我們的ERP系統(tǒng)，大大提升倉(cāng)庫(kù)管理效率。”于浦談道。此外，產(chǎn)品在出庫(kù)時(shí)，掃描槍中的信息會(huì)在ERP系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更新，這樣企業(yè)的出庫(kù)信息也有了。同時(shí)流通的各個(gè)環(huán)節(jié)借助掃描槍都得到了有效監(jiān)管。

對(duì)于日常的管理，也可以借助掃描槍查詢信息。由于所有的信息都與企業(yè)ERP系統(tǒng)結(jié)合，使得通順物流可以根據(jù)系統(tǒng)有效配置資源。同時(shí)，貨物出庫(kù)后還會(huì)經(jīng)過(guò)門(mén)口保安的最后檢查，利用掃描槍判斷產(chǎn)品是否已經(jīng)出庫(kù)、是否開(kāi)了提貨單、原本什么時(shí)候出貨、是否在時(shí)間上有延遲等。借助掃描槍可以優(yōu)化管理流程，使各個(gè)環(huán)節(jié)透明化。

為了拉動(dòng)市場(chǎng)，疏導(dǎo)渠道環(huán)節(jié)中的囤積的貨物，養(yǎng)生堂從2008年開(kāi)始通過(guò)短信平臺(tái)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)，使下面4000多個(gè)銷(xiāo)售員通過(guò)短信的方式上傳、接受市場(chǎng)信息、管理全國(guó)30多個(gè)省市的100多萬(wàn)家客戶，覆蓋各級(jí)地市及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。

借助短信平臺(tái)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)將訂單上傳，并通知相關(guān)區(qū)域客戶經(jīng)理，將產(chǎn)品由渠道商分銷(xiāo)終端客戶。例如，沃爾瑪超市要多少瓶農(nóng)夫果園，上排版面、堆頭、陳列面、HKU數(shù)、品類(lèi)以及超市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況等。借助移動(dòng)終端進(jìn)行信息采集。

據(jù)胡健介紹，銷(xiāo)售人員利用手機(jī)通過(guò)短信平臺(tái)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展上傳市場(chǎng)信息到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并利用BI系統(tǒng)開(kāi)展對(duì)銷(xiāo)售線路的管理、組織管理、人員管理、應(yīng)用管理、成本管理、客戶管理等。BI系統(tǒng)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行深度發(fā)掘，制定出相應(yīng)報(bào)表。

每年養(yǎng)生堂會(huì)給每個(gè)銷(xiāo)售人員制定分銷(xiāo)量，并精細(xì)到每天。每天8點(diǎn)半的晨會(huì)，養(yǎng)生堂各地區(qū)經(jīng)理都會(huì)把前一天的分銷(xiāo)量進(jìn)行分析。了解客戶活躍度，并制定銷(xiāo)售人員每天的拜訪路線。訂單通過(guò)短信上傳數(shù)據(jù)庫(kù)，利用BI分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表。一天50家門(mén)店，訂單通過(guò)手機(jī)短信上傳，每天匯總一份報(bào)表；并把報(bào)表交給分銷(xiāo)商，再分銷(xiāo)到終端客戶，同時(shí)將最終送貨信息上傳系統(tǒng)，依次循環(huán)。

養(yǎng)生堂借助BI系統(tǒng)可以對(duì)市場(chǎng)決策提供依據(jù)，利用移動(dòng)終端，有效推動(dòng)渠道銷(xiāo)售。原先養(yǎng)生堂的業(yè)務(wù)人員不跑終端，現(xiàn)在利用移動(dòng)終端系統(tǒng)使銷(xiāo)售行為規(guī)范化，每天銷(xiāo)售人員按計(jì)劃、按線路跑訂單，銷(xiāo)售渠道更加規(guī)范化。

“借助手機(jī)短信平臺(tái)商務(wù)系統(tǒng)，養(yǎng)生堂過(guò)去銷(xiāo)售額在20億元左右。應(yīng)用該系統(tǒng)后，僅飲料這一塊銷(xiāo)售額就有32億元，增長(zhǎng)幅度相當(dāng)高?！庇谄峙d奮地談道。

同樣為了適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，為了更好地測(cè)試路段，格林伍德率先在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用MID，出于MID具有體積小、攜帶方便、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定等方面的考慮。

據(jù)梁一男介紹，測(cè)試人員到了路段現(xiàn)場(chǎng)，把設(shè)備放在鋼軌或火車(chē)車(chē)輪上，打開(kāi)MID中的測(cè)試軟件，由于支持手寫(xiě)，填寫(xiě)相應(yīng)信息，設(shè)備把鋼軌外形信息上傳至電腦，并生成曲線圖，同時(shí)計(jì)算出各種參數(shù)指標(biāo)。

應(yīng)用MID后，測(cè)試人員不僅方便、有效測(cè)試路段，同時(shí)很大程度上降低了企業(yè)過(guò)去在維修、購(gòu)買(mǎi)筆記本上的成本。

針對(duì)公安行業(yè)的特殊性，公安機(jī)關(guān)采用基于公安信息綜合業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)的移動(dòng)通信終端。

利用該終端，公安機(jī)關(guān)可以進(jìn)行人口信息查詢、機(jī)動(dòng)車(chē)信息查詢以及短信警務(wù)辦公。其次，利用移動(dòng)終端工作人員可以進(jìn)行路面監(jiān)測(cè)及警用車(chē)輛定位。通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)控重要的道路、公共場(chǎng)所、車(chē)輛，獲得社會(huì)治安或路況等實(shí)時(shí)情況；通過(guò)位置平臺(tái)獲得警用車(chē)輛的位置信息，以便調(diào)用警用車(chē)輛。警務(wù)人員能實(shí)時(shí)獲取路面狀況信息，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；對(duì)警用車(chē)輛的定位使得調(diào)度人員能實(shí)時(shí)了解警用車(chē)輛的位置，遇有緊急事件，合理高效地進(jìn)行車(chē)輛調(diào)配。

移動(dòng)終端不僅廣泛應(yīng)用在公安行業(yè)，更是在保險(xiǎn)行業(yè)深入應(yīng)用于核心業(yè)務(wù)中。保險(xiǎn)人員借助手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)承保、理賠、內(nèi)部辦公等。例如，保險(xiǎn)公司理賠人員攜帶移動(dòng)終端，可以實(shí)時(shí)采集理賠現(xiàn)場(chǎng)信息，發(fā)回本部并及時(shí)做出理賠處理。理賠業(yè)務(wù)結(jié)束，可以向客戶發(fā)送通知信息，告知客戶業(yè)務(wù)辦理完畢。

價(jià)值 Value

利用移動(dòng)終端作為信息采集的有效手段，結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，養(yǎng)生堂的銷(xiāo)售額有了迅速的增長(zhǎng)，并且在企業(yè)渠道銷(xiāo)售成本上得到有效控制?！霸瓉?lái)企業(yè)用客戶卡填寫(xiě)信息，并且經(jīng)過(guò)辦事處逐層上報(bào)，期間通過(guò)報(bào)表、文檔、電話、傳真的溝通，現(xiàn)在只需借助移動(dòng)終端即可代替所有工作。過(guò)去中間環(huán)節(jié)需要5〜6人參與，現(xiàn)在一個(gè)人都不用，成本大大減少?！焙≌劦?。借助移動(dòng)辦公，養(yǎng)生堂可以在第一時(shí)間內(nèi)上傳市場(chǎng)信息，并利用BI系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)做出決策，整個(gè)企業(yè)處于一種良性循環(huán)中。

同樣，利用移動(dòng)終端通順物流不僅可有效避免丟貨、送錯(cuò)貨的現(xiàn)象，更將自己的物流水平提升至現(xiàn)代物流。通順物流借助移動(dòng)終端進(jìn)行直序列配送，根據(jù)客戶每天生產(chǎn)計(jì)劃，按順序發(fā)送鋼板，客戶可以直接按照鋼板的順序來(lái)生產(chǎn)不同型號(hào)的汽車(chē)。

挑戰(zhàn) CHALLENGE

“應(yīng)用移動(dòng)終端后，某些方面增加員工的工作量，并且員工一開(kāi)始在使用習(xí)慣上難以接受。但最主要的問(wèn)題是過(guò)去整個(gè)業(yè)務(wù)流程混亂，現(xiàn)在一切都透明化、明晰化了。”于浦講道。

過(guò)去由于沒(méi)有規(guī)范化的流程，經(jīng)常發(fā)生實(shí)際庫(kù)存數(shù)與賬單數(shù)目不匹配，這期間會(huì)牽扯到具體責(zé)任人的問(wèn)題。再加上歷史時(shí)間長(zhǎng)，很多數(shù)據(jù)無(wú)從查證，好像一團(tuán)亂麻難以找出頭緒，給移動(dòng)終端項(xiàng)目建設(shè)之初帶來(lái)不少麻煩。

未來(lái) FUTURE

在談到移動(dòng)終端遇到的問(wèn)題時(shí)，養(yǎng)生堂胡健講到：“一方面來(lái)自技術(shù)上的，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商具有壟斷性，在合作之初有一些困難；另一方面員工需要改變以往的操作習(xí)慣，并記住300個(gè)客戶代碼以及60個(gè)品項(xiàng)?！?/P>

未來(lái)，養(yǎng)生堂胡健希望能夠拓展現(xiàn)有手機(jī)短信移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容，現(xiàn)在僅僅能夠傳輸文字內(nèi)容，以后可以借助手機(jī)傳輸圖片、視頻、數(shù)據(jù)圖表，使高層管理者可以在第一時(shí)間內(nèi)看到報(bào)表。更結(jié)合企業(yè)的BI系統(tǒng)，深入數(shù)據(jù)發(fā)掘。

隨著3G技術(shù)的發(fā)展，給MID的企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供了更多可能?！皣?guó)內(nèi)3G部署如火如荼，MID能夠支持多種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，契合了中國(guó)多種3G網(wǎng)絡(luò)并存的局面，這有利于MID的迅速普及。此外，對(duì)于特殊行業(yè)MID的定制化開(kāi)發(fā)也在不斷深入，針對(duì)石油天然氣行業(yè)設(shè)計(jì)出的MID，供采油工人和技術(shù)人員在條件惡劣的油氣現(xiàn)場(chǎng)使用，并且針對(duì)油氣行業(yè)加入了多個(gè)定制的應(yīng)用。預(yù)計(jì)未來(lái)還將出現(xiàn)針對(duì)更多不同行業(yè)需求而定制的MID?！?英特爾（中國(guó)）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總監(jiān)郭京申這樣描述MID的未來(lái)。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）