如何成功地執(zhí)行一個(gè)SOA治理計(jì)劃

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在過(guò)去的幾年中，無(wú)數(shù)的SOA倡導(dǎo)者不遺余力地宣傳SOA的好處以及SOA給企業(yè)帶來(lái)的切實(shí)利益，業(yè)界也被這些SOA的炒作弄得有些暈頭轉(zhuǎn)向。不過(guò)，就像任何與IT有關(guān)的解決方案一樣，SOA不是具備神奇魔力的魔術(shù)子彈或包治百病的靈丹妙藥，它并不適用于所有的IT整合。事實(shí)上，SOA不能解決業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，而只是能確定好的或壞的企業(yè)流程。在大多數(shù)情況下，在一系列可重用的關(guān)鍵服務(wù)被開(kāi)發(fā)出來(lái)之前，企業(yè)還需要不斷投入額外的前載費(fèi)用(front-loaded costs)。這將需要組織變化甚至過(guò)程變化，而這些變化必然需要高層次的培訓(xùn)、資助和組織治理。即便面對(duì)這么多的挑戰(zhàn)，業(yè)界IT專家和顧問(wèn)們?nèi)匀唤ㄗh企業(yè)用戶部署SOA解決方案。

建設(shè)一個(gè)成功的SOA治理(SOA Governance)機(jī)構(gòu)需要特別關(guān)注所有服務(wù)領(lǐng)域和高層次服務(wù)類別所涉及的資產(chǎn)和功能。領(lǐng)域關(guān)注通?？梢詫Ｗ⒂谝粋€(gè)主要實(shí)體，比如客戶或員工，也可以是兩個(gè)實(shí)體的交際或者某一規(guī)模較小的分區(qū)，比如產(chǎn)品定價(jià)。SOA治理(SOAG)是IT治理(IT Governance)的延伸，它主要側(cè)重于決策權(quán)和問(wèn)責(zé)制框架，以促進(jìn)并鼓勵(lì)合理的IT行為。

SOAG還可以平衡企業(yè)需要和部門目標(biāo)，從而以建立一個(gè)框架并提供合理的面向服務(wù)的商業(yè)解決方案。SOA治理定義了個(gè)人和集體的責(zé)任、職責(zé)以及確定、修訂和執(zhí)行治理策略的結(jié)構(gòu)。相反，如果企業(yè)部署了一個(gè)SOA解決方案，但是卻沒(méi)有一個(gè)明確的SOA治理模型，那么SOA架構(gòu)就很有可能達(dá)不到之前所期望的結(jié)果。在項(xiàng)目試驗(yàn)和部署階段，隨著資源、硬件和軟件的使用，隱沒(méi)成本(sunk cost)是非常明顯的，但它超出了財(cái)政上的損失。

執(zhí)行SOA治理計(jì)劃其中一個(gè)最有效的手段就建立一個(gè)SOA共享服務(wù)中心SSSC(SOA Shared Service Center)。一般來(lái)說(shuō)，共享服務(wù)中心提供了一種集中的形式來(lái)有效協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的所有與SOA有關(guān)的活動(dòng)。SSSC還提供了一種執(zhí)行治理過(guò)程的方法，該方法非常類似于警察執(zhí)行國(guó)家法律的方式。

SOA共享服務(wù)中心基本原理

你可以舉出很多關(guān)于建立一個(gè)獨(dú)立的組織來(lái)支持SOA治理計(jì)劃的例子，這樣的例子實(shí)在是太多了。那些支持SOA共享服務(wù)中心的專家都認(rèn)為，將資源分散在現(xiàn)有的各個(gè)企業(yè)組織中是一種比較有效的方式。這種觀點(diǎn)其實(shí)并不總是成立的，只有在某些情況下是正確的，這在很大程度上取決于SOA計(jì)劃的范圍和目標(biāo)。這種做法仍然需要強(qiáng)有力的中央?yún)f(xié)調(diào)點(diǎn)，同時(shí)還要具備對(duì)各種資源的管理權(quán)以及不同級(jí)別的責(zé)任、優(yōu)先權(quán)和時(shí)間。人們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都有非常充分的理由建立一個(gè)SSSC。

滿足客戶的需求

客戶的定義很廣泛，任何個(gè)人、團(tuán)體或組織都可以是客戶。依賴于SOA環(huán)境的單元，要么是客戶要么就是供應(yīng)商。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，如果只需通過(guò)與一個(gè)單一的實(shí)力或單位交流，就能咨詢、發(fā)展、引導(dǎo)和支持自己的SOA需要，那么這種方式相當(dāng)?shù)谋憷透咝?。而無(wú)須與多個(gè)實(shí)體進(jìn)行溝通，尤其是當(dāng)這些實(shí)體沒(méi)有既定的指導(dǎo)方針或集中一致的溝通方式時(shí)。隨著SOA計(jì)劃的逐漸成熟，單一的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)簡(jiǎn)化了交流的過(guò)程。

為了更好的理解這個(gè)問(wèn)題，我以呼叫中心做一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻。大家都知道，呼叫中心通常有一個(gè)統(tǒng)一的特服號(hào)，一旦電話打進(jìn)來(lái)，用戶就可以根據(jù)自己的不同需要繼續(xù)按不同的小號(hào)。這種方式顯然要比為每個(gè)不同的問(wèn)題設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的特服號(hào)要方便和高效得多。

始終要牢記的一件事就是成功。SOA成功來(lái)自密切留意客戶的需求和動(dòng)向，確保他們所關(guān)注問(wèn)題都被解決了，最后限期得到了滿足，原有期望值超額完成了。為了將結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤地反饋到企業(yè)，在SOA實(shí)施過(guò)程中的詳細(xì)記錄項(xiàng)目成功點(diǎn)、所克服的問(wèn)題、以及預(yù)期的回報(bào)是非常重要的。與客戶和潛在客戶的溝通能夠使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)建設(shè)SOA項(xiàng)目的重要性，并且有利于促進(jìn)用戶對(duì)于SOA的接受度。

一個(gè)權(quán)力分散的機(jī)構(gòu)不太容易能做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儾⒉皇羌性谕唤M目標(biāo)和價(jià)值觀上。因此，客戶服務(wù)將蒙受損失，阻礙了SOA的普及。

推動(dòng)靈活性、連貫性并調(diào)整優(yōu)先次序

堅(jiān)持相同的目標(biāo)、方法和標(biāo)準(zhǔn)以創(chuàng)建一種標(biāo)準(zhǔn)、策略、流程和交流的一致性。這種一致性也導(dǎo)致客戶能收到同等程度的支持。如果沒(méi)有一致性，單位和團(tuán)體將開(kāi)始在采用SOA方法上有所保留。單一的組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)一致，并且組織內(nèi)部的溝通方向也是一致的，所以可能會(huì)比其它類型的組織結(jié)構(gòu)更有積極作用。它有助于確保SOA信息不會(huì)丟失。在SOA推廣的早期階段，SOA治理可能會(huì)受益于一個(gè)高層次的結(jié)構(gòu)，以確保企業(yè)能夠接受相同的并且連貫一致的信息。

此外，要有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)消除各種優(yōu)先次序的沖突，否則就會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量水平下降、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏交流、增加項(xiàng)目管理的工作量并降低生產(chǎn)力。一個(gè)集中的團(tuán)隊(duì)還有可能帶來(lái)更高的生產(chǎn)力，減少SOA實(shí)施過(guò)程中可能的多余活動(dòng)。

當(dāng)決定部署一個(gè)SOA架構(gòu)時(shí)，除了技術(shù)可行性驗(yàn)證外，許多公司還要驗(yàn)證業(yè)務(wù)。SSSC使得評(píng)估實(shí)施一個(gè)SOA計(jì)劃的總成本變得更加容易。集中SOA資產(chǎn)和資源使得確定總成本非常容易。它也有利于能力規(guī)劃、資源分配、鑒定培訓(xùn)和教育所需。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果資源是共享的，或者沒(méi)有100%的受控于SOA活動(dòng)，這將成本結(jié)構(gòu)的適用性變得復(fù)雜。除非事先配備嚴(yán)格的時(shí)間報(bào)告方法，否則SOA進(jìn)一步成熟所需要的資產(chǎn)和資源將會(huì)變得模糊不清。同時(shí)，交叉培訓(xùn)資源也會(huì)變得很難，這將導(dǎo)致支持和一致性的問(wèn)題。最終，在SOA成熟時(shí)，要想獲得額外的撥款就變得很困難，降低了SOA的效力。