Web 2.0可以拯救商業(yè)智能的企業(yè)應(yīng)用嗎？

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范圍越來越廣泛的日常商業(yè)用戶正在努力學(xué)習(xí)創(chuàng)新技術(shù)和基于網(wǎng)絡(luò)的BI技能。警務(wù)人員、醫(yī)師、會計(jì)師和銷售人員聚集在一起，用最有利于自己的方式分析來自分散數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

“所有這些新技術(shù)都是為了使得創(chuàng)建和消費(fèi)應(yīng)用變得更加容易，”著名市場研究機(jī)構(gòu)Gartner公司的分析師說?，F(xiàn)在，他注意到很多公司在部署傳統(tǒng)的BI應(yīng)用時(shí)，經(jīng)常將缺乏最終用戶和開發(fā)人員技能作為一個重大障礙。事實(shí)上，傳聞證據(jù)表明，在大多數(shù)企業(yè)中，定期使用報(bào)告、專案查詢、和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）工具的用戶不超過20％。

相反，大部分的公司仍然依賴于已經(jīng)不堪重負(fù)的IT部門或內(nèi)部BI專家小組來完成用戶要求的報(bào)告、分析和預(yù)測，整個過程可能要花幾周的時(shí)間或更長。然后，當(dāng)決策者最終收到一份報(bào)告時(shí)，他們往往不相信或者只是部分地相信這個結(jié)果，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的時(shí)效性和相關(guān)性都大大下降了。

不過，由于高度直觀并且更容易使用的基于Web的用戶界面，以及更好的數(shù)據(jù)管理和訪問計(jì)劃的出現(xiàn)，這一被動局面開始發(fā)生了徹底的改變。比如面向服務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，它使用戶能夠?qū)碜愿鱾€數(shù)據(jù)源的各種表轉(zhuǎn)化格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合。

“我們已經(jīng)看到了企業(yè)聚合應(yīng)用與GIS制圖技術(shù)的結(jié)合，以及按需定制型（On-Demand）BI解決方案的出現(xiàn)，后者能讓用戶將自己的數(shù)據(jù)與來自外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)一起顯示，”IDC分析師Dan Vesset說?！斑@些新技術(shù)的共同目標(biāo)是解放IT部門，使它們從開發(fā)用戶界面和表報(bào)的傳統(tǒng)工作中解脫出來，更多地參與數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)整合。這是他們最高的添加價(jià)值?！?/P>

“另一個非常大的變化是企業(yè)的商業(yè)管理層開始一是的商業(yè)智能的巨大潛力，” Vesset說。“企業(yè)已經(jīng)看到了數(shù)據(jù)分析所帶來的真正的價(jià)值，許多企業(yè)正在開始組建信息管理部門和BI能力中心?！?/P>

一種新的思維方式

其中一個例子是住房金融機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)自己的BI團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將地理測繪功能包括Pitney Bowes MapInfo軟件的位置情報(bào)功能，納入到了它自己的Cognos BI儀表板中，這樣企業(yè)的所有的信息都能夠以地理形式被整個企業(yè)的每個用戶所訪問。而在此之前，只有12個超級用戶才有權(quán)使用地理工具?，F(xiàn)在，該機(jī)構(gòu)的所有300名工作人員都可以訪問和操作地理形式的BI數(shù)據(jù)，BI項(xiàng)目經(jīng)理Carl Richardson說。

“我們預(yù)計(jì)將會有更多的人使用分析功能，”Richardson說?！爱?dāng)談到數(shù)據(jù)時(shí)，這將使普通用戶在地理上進(jìn)行思考。他們建立數(shù)據(jù)專題地圖也可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)點(diǎn)地圖，早他們各自的報(bào)告群體中這很重要?！?/P>

舉一個類似的例子：你可以將房屋單元、貸款、公共交通數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，以便于使它們能夠被分析并按照地圖形式顯示，這樣我們就能非常直觀地看到該機(jī)構(gòu)有多少房屋單元位置靠近公共交通設(shè)施。

“在工作過程中使用這些圖形形式的數(shù)據(jù)而不是使用數(shù)據(jù)庫中的普通數(shù)據(jù)，這能夠使我們非?？斓刈龀龇磻?yīng)，” Richardson說。

目前，測繪工具很可能是最熱門的BI聚合應(yīng)用（mashups），也被稱為“bashups ”，但專家們說，它的可能性幾乎是無止境的。一些技術(shù)比如集成搜索和內(nèi)存分析，將會創(chuàng)建大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的索引和對越來越大的數(shù)據(jù)集建立高性能分析應(yīng)用變得更加容易。它們還使用戶以新的方式探索數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)新的見解。

Excellus BlueCross BlueShield是一個總部位于紐約Rochester的健康保險(xiǎn)公司，該公司的企業(yè)架構(gòu)師Mike Axelrod正在使用JustSystems公司的XFY軟件，試著將客戶的索賠數(shù)據(jù)和健康計(jì)劃數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起，從而讓公司的管理層可以分析不同的計(jì)劃和福利的成本效益。展望未來，Axelrod表示，他預(yù)計(jì)會出現(xiàn)這樣一種場景：去健身房鍛煉的用戶在鍛煉完畢后，可以使用運(yùn)動器材將本次鍛煉的數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)絡(luò)健康日志上。然后用戶可以將這些數(shù)據(jù)與其它信息結(jié)合在一起起來，以此來分析他們的整體健康情況和檢查之前制定的個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

Axelrod 說：“聚合應(yīng)用（mashups）解決了數(shù)據(jù)分離的守舊派問題”。

Excellus在其客戶服務(wù)呼叫中心中也使用了JustSystems 的聚合應(yīng)用技術(shù)，從而能夠用一個單一的方式展示所有數(shù)據(jù)，即使這些數(shù)據(jù)可能分散在多個系統(tǒng)上——包括綠光屏和基于Web的應(yīng)用程序，Axelrod說。JustSystems的XFY技術(shù)可以同時(shí)處理多個XML數(shù)據(jù)文件，據(jù)該公司稱。

利用Excellus現(xiàn)有的面向服務(wù)架構(gòu)接口，JustSystems軟件可以從索賠應(yīng)用中找出有用的信息，并將這些信息通過瀏覽器呈現(xiàn)給客戶服務(wù)代表。如果代理人還需要保險(xiǎn)應(yīng)用的數(shù)據(jù)，那么它還能檢索并顯示這些數(shù)據(jù)，而與此同時(shí)，索賠信息仍然會停留在屏幕上。

跟蹤和問責(zé)制

總部設(shè)在紐約的Thomson Financial也是聚合應(yīng)用的一個積極支持者和忠實(shí)用戶，該公司使用Serena Software軟件公司的企業(yè)聚合工具M(jìn)ashUp Composer來將Salesforce.com應(yīng)用中的信息和它的各種產(chǎn)品信息結(jié)合在一起，所以銷售人員可以在大約三分鐘內(nèi)為特定客戶制定出定制的銷售建議。然后，管理人員可以在產(chǎn)品銷售過程中跟蹤這些建議，包括授權(quán)和延長銷售人員向客戶提供的產(chǎn)品試用。

“從整合的角度來看，這不是非常復(fù)雜，但卻帶來了巨大的價(jià)值，” John Hastings-Kimball說。John Hastings-Kimball之前曾擔(dān)任Thomson工作流程解決方案部的副總裁，現(xiàn)在就職于Serena公司。

“之前，高層管理人員幾乎沒有問責(zé)制，銷售人員可以輕易延長客戶產(chǎn)品試用的時(shí)間，” Hastings-Kimball說?！霸谀承┣闆r下，我們一些顧客的產(chǎn)品試用期甚至超過了一年多。現(xiàn)在，如果產(chǎn)品試用期的延長超過了一定的時(shí)間點(diǎn)，那么這就會引起一個觸發(fā)器，而銷售人員也必須去副總裁的辦公室進(jìn)行解釋?！?/P>

BI聚合應(yīng)用給Thomson帶來的結(jié)果是削減了客戶從產(chǎn)品試用到產(chǎn)品購買的時(shí)間——由平均75天縮減至36到40天。

雖然用戶友好的BI和BI聚合應(yīng)用給企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)效益，不過，它們也面臨著一些挑戰(zhàn)。

就像在傳統(tǒng)的BI和數(shù)據(jù)集成里一樣，數(shù)據(jù)質(zhì)量對于BI聚合應(yīng)用也極為重要，有些專家說。

“最重要的一個方面就是數(shù)據(jù)質(zhì)量，”IDC的Vesset說。其中包括數(shù)據(jù)治理、主數(shù)據(jù)管理以及所有確保你能得到正確數(shù)據(jù)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

“這里面，有很多并不是與技術(shù)有關(guān)的，而是關(guān)于就通用數(shù)據(jù)的定義以及每一個績效指標(biāo)的確切意義取得一致意見，這樣你就可以運(yùn)用分析手段而不是有大量的一次性產(chǎn)品和BI項(xiàng)目。”

在大型企業(yè)中，IT部門本身可能是就一個大障礙，Hastings-Kimball說。 “很多新興的BI聚合應(yīng)用廠商都是一些不起眼的小公司。我進(jìn)入Thomson之后發(fā)現(xiàn)，如果向我們推銷BI產(chǎn)品的公司不是Siebel、Salesforce.com或SAP的話，我們的IT部門根本就不去理會它，”他說。 “IT部門希望使用知名公司的BI企業(yè)應(yīng)用。如果不是這樣的話，IT部門的員工就會感到很沒有信心?！保ňW(wǎng)界網(wǎng)）