流程管理：找準(zhǔn)自己位置 切忌喧賓奪主

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有一個朋友問我“流程管理部門負(fù)責(zé)編寫流程文件嗎？”

這讓我想起一個實際的工作案例。

一個部門領(lǐng)導(dǎo)反映一個流程存在很多問題，而且流程目前還是隱形的，所以要梳理出來。介紹完所有的問題后，他說“你們是專業(yè)做流程的。你們趕緊幫我把這個流程梳理出來吧”。我的回答是“我梳理出來的流程你相信嗎？”

我是一名專業(yè)的流程管理人員，說我專業(yè)，是因為我掌握足夠的技巧知道如何更好地描述/規(guī)范/優(yōu)化一個流程。但這個隱形的流程本身面貌，我很難比流程的各級流程所有者（包括管理和操作者）更專業(yè)，也不更權(quán)威。而且，我往往發(fā)現(xiàn)，自己在描繪一個隱形流程時比他們更白癡。

隨便問自己幾個問題試試就明白這話一點都沒貶低自己：

1、“真正”的流程是怎樣的？你自己梳理出來問問你可以充當(dāng)流程所有者了嗎，我想答案是否定的，既然如此，你對此流程的了解還只是冰山一角。

2、你能做到熟悉公司的每一個業(yè)務(wù)流程嗎？真實的情況往往是你連公司到底有多少流程都不知道，突然那天冒出一個問題你才知道原來還有一個流程藏著。即使公司的主干流程我們熟悉，支線流程我們未必掌握，其實也沒那么多精力管理到所有流程。

3、你了解每個活動背后的管理原則嗎？也許簡單的流程你可以憑一己之力梳理出來，不過你了解流程背后埋藏的諸多管理原則嗎？這才是流程真正的意義所在。

當(dāng)然，這倒不是貶低自己。而是更準(zhǔn)確地評估自己。一般來講，流程所有者缺乏把一個流程表達好的技能，而一個專業(yè)流程管理人員缺乏的恰好相反，那就是不了解現(xiàn)狀。所以，一個流程要想真正地梳理漂亮，一定要兩者結(jié)合。猶如越野賽，一個導(dǎo)航員一個駕車手，缺一不可但位置不可顛倒。讓流程所有者自己操刀，我們可以保持低姿態(tài)，根據(jù)實際情況，隨時提供各方面的支持：復(fù)核流程描述邏輯性、規(guī)范性、完善性、完整性，提供及時到位的幫助：梳理會組織、政治支持、決策支持、方法引導(dǎo)、工具表格培訓(xùn)、工作督導(dǎo)、宣貫推廣、實施論證再完善。這樣做有幾個好處：

1、各自充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

2、充分調(diào)動流程所有者積極性和成就感。

3、培養(yǎng)一個良好的團隊協(xié)作、自主優(yōu)化的流程管理土壤和氛圍。

4、梳理出真正漂亮的可操作的，給客戶帶來實實在在價值的成果。

5、讓流程所有者再深層次地研究和思考每天面對的流程，利于整體把握流程。

6、各級流程所有者參與的過程恰恰就是最好的宣貫過程，利于真正地貫徹到底。

7、專業(yè)的流程管理人員的威望被確立和鞏固。

8、專業(yè)流程管理人員可以抽出更多的時間放在流程整體涉及和優(yōu)化等更高層級的工作上來。

這有點像管理者面對下屬的心態(tài)。

有時感覺下屬的效率和質(zhì)量太差，自己三下五除二就可以搞定，他要做很久而且質(zhì)量還得不到保障。如果你總是放不下這個心結(jié)，不讓員工去錯，那么他就無法成長。他真正的潛質(zhì)也就無法顯示出來。所以，比較高水平的領(lǐng)導(dǎo)喜歡放權(quán)，而且手下總是有幾個得力干將。而低水平的領(lǐng)導(dǎo)喜歡事必躬親，結(jié)果工作8年離開公司的時候才發(fā)現(xiàn)沒有一個下屬可能補位。

最近的一期《人物周刊》有感于張藝謀的采訪。

人物周刊：“斯皮爾伯格沒走的話，開幕式會有什么不一樣？”

張藝謀：“不會有什么不一樣。顧問都是在海闊天空階段、務(wù)虛階段起作用，到務(wù)實階段，顧問的作用就不大了。我甚至發(fā)現(xiàn)，顧問在務(wù)虛的時候談想法，如果不跟我們滾一滾，都打不到點子上，哪怕他是最聰明最博學(xué)的人。他興致勃勃、靈機一動說出來的想法，全都是我們的剩飯……然后就變成人跟人的客氣，還頻頻點頭?！?/P>

永遠(yuǎn)記住，我們是流程的管理者，我們最大的價值在于讓流程所有者真正地掌控/馴服流程，并享樂其中。我們不能奪人所愛，也不能取而代之，更不能喧賓奪主。（暢想網(wǎng)）