Web2.0與電子商務(wù)結(jié)合后 “錢”途無量

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許多Web2.0站點(diǎn)自誕生之日起就一直為自己的“錢途”——盈利模式而撒費(fèi)苦心、奔波勞碌，至今，國內(nèi)幾大活下來并且風(fēng)光無限著的Web2.0平臺都在喊著“開始向盈利沖刺”的口號奮勇前行。所幸，一直以來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都不會缺少“為概念而生”的資金支撐，這也造就了大名鼎鼎的YouTube今天的偉大。

我們絕對不用懷疑在不久的未來Web2.0站點(diǎn)將會更深刻的改變著我們的生活，成為眾多企業(yè)盈利的重要渠道。而，現(xiàn)在的情況就是，今天的Web2.0已經(jīng)化整為零，非常實(shí)在的應(yīng)用到了電子商務(wù)領(lǐng)域。目的性極強(qiáng)、一切向“錢”看的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——電子商務(wù)已經(jīng)大量吸納和利用了Web2.0的技術(shù)和理念，使之成為電子商務(wù)這一商業(yè)模式的催化劑和推進(jìn)器。

應(yīng)用一：比起第三方監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)更有效的賣買雙方監(jiān)督機(jī)制；

買信得過的產(chǎn)品不僅要認(rèn)牌子，還要認(rèn)商戶。門面大，裝修好的大店我們大多很信任。而最近國內(nèi)“毒奶粉”事件讓到我們普通消費(fèi)者很受傷。不少媒體和專家都道出了監(jiān)管缺失是發(fā)生這次事故的重要原因之一。

回到先前的話題，我們來看我國的C2C電子商務(wù)是如何建立起有效的監(jiān)督機(jī)制，促成了買賣雙方的信任。我們可以看到，國內(nèi)的 C2C電子商務(wù)平臺對加入本平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售的賣家都沒有非常嚴(yán)苛的認(rèn)證程序。雖然沒有第三方的嚴(yán)格監(jiān)管，但C2C電子商務(wù)平臺的整個購銷體系卻相對完善，購銷兩旺。拋開第三方支付體系不說，能夠讓到商家誠信經(jīng)營、讓顧客放心購買的根本原因就是買賣雙方評級制度。通過評級制度，買家能夠看到該商家總共進(jìn)行了多少筆銷售交易，還能夠看到，所有的交易中，購買者滿意的比例。如果這還不夠的話，所有的顧客還可以觀看到賣方銷售了哪些商品，每位購買者對當(dāng)次交易的具體評價。

如果賣方愿意放棄顧客給與好評的機(jī)會，提供假貨或者以粗暴蠻橫的態(tài)度來提供售后，那么，這些不良記錄都將成為后續(xù)顧客進(jìn)行購買抉擇的判斷依據(jù)。如果你作為店老板會如何選擇？反之，店老板也可以看到買家以往的購買記錄，如果某一買家的歷史購買記錄里存在較多來自賣方的差評，那賣家也需要警惕是否遇到了難纏的客人了。

這種購物評價體系是否符合商業(yè)規(guī)律還有待檢驗(yàn)。因?yàn)?，許多商家是不希望自己的銷售記錄公諸天下的。不過，就目前看來，國內(nèi)95%的網(wǎng)絡(luò)購物交易額發(fā)生在C2C電子商務(wù)平臺上，也就是說現(xiàn)在國內(nèi)每天都有好幾億的生意在C2C電子商務(wù)平臺上跑著，可見許多賣家和買家已經(jīng)接受了這種買賣雙方相互監(jiān)督的體系了。而這種監(jiān)督認(rèn)證機(jī)制的應(yīng)用，其實(shí)就是Web2.0技術(shù)和理念應(yīng)用的一個典型例子。

應(yīng)用二：全民質(zhì)檢員；

記得以前教科書里對質(zhì)量的定義是“反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。實(shí)際上，現(xiàn)在，質(zhì)量的定義已經(jīng)有了更多的外延，甚至于，產(chǎn)品沒成型之前的設(shè)計(jì)也包含在內(nèi)。在產(chǎn)品出廠之前，大多情況下，廠家的質(zhì)檢員會對產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性進(jìn)行檢驗(yàn)。但這些特性的及格并不意味著消費(fèi)者就會對這個產(chǎn)品滿意，會認(rèn)為這個產(chǎn)品質(zhì)量好。這個產(chǎn)品的功能是否真的滿足大部分人的需求、產(chǎn)品的外形是否討消費(fèi)者的歡心，這些問題還得消費(fèi)者說了算。于是，我們在眾多B2C電子商務(wù)站點(diǎn)看到了顧客自發(fā)的產(chǎn)品使用評價。這些產(chǎn)品使用評價的模式很多，有整段文字故事型的；有根據(jù)產(chǎn)品的功能、外觀、易用性、便攜性等分屬性進(jìn)行星級評定的；甚至在國外站點(diǎn)已經(jīng)相當(dāng)流行的通過視頻來展示產(chǎn)品使用過程的。

這些產(chǎn)品使用評價，無論是正面的還是負(fù)面的都將成為后續(xù)者選購該產(chǎn)品的參考依據(jù)。在國外，全民參與的產(chǎn)品使用評價模式已經(jīng)相當(dāng)普遍，是B2C電子商務(wù)站點(diǎn)提升顧客購物體驗(yàn)的重要手段。而提升購物體驗(yàn)的目的不是促進(jìn)某種產(chǎn)品的銷售（別有用心的商家或品牌廠家找人虛假做托，促進(jìn)某一產(chǎn)品的銷量），通過全民網(wǎng)購參與度的提升，凸顯的是電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別，使得更多顧客接受網(wǎng)絡(luò)購物模式，并且樂在其中。

這種購物體驗(yàn)分享的氛圍，目前在國內(nèi)還不成熟。我們可以看到，國內(nèi)主流的B2C電子商務(wù)平臺上的客戶留言和產(chǎn)品評價主要集中在購買咨詢方面，例如問是否有貨、貨物什么時候送達(dá)、是否退換貨等。一些平臺上提供了產(chǎn)品評級選項(xiàng)，但愿意留下評論的顧客還是寥寥無幾。Web2.0的精髓還需要一定時間才能在國內(nèi)流行起來。

應(yīng)用三：網(wǎng)絡(luò)購物平臺與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的交叉；

我們看到一些現(xiàn)象，不少的社區(qū)和門戶都在嘗試建立自己的網(wǎng)上商城；同樣，不少的購物站點(diǎn)都引入了論壇、個人空間等頻道和欄目。這種邊緣化的交叉對社區(qū)、門戶以及購物站點(diǎn)本身來說，目的其實(shí)是不同的，而交叉之后的實(shí)際應(yīng)用卻有許多的共通點(diǎn)。

例一：

以數(shù)碼相機(jī)為例，為了讓用戶更實(shí)在的感受到數(shù)碼相機(jī)的攝影效果，一些站點(diǎn)允許購買了該產(chǎn)品的客戶上傳該數(shù)碼相機(jī)所攝制的樣張，當(dāng)然上傳的樣張大多經(jīng)過購物站點(diǎn)的編輯審核確認(rèn)。通過對樣張的觀察，潛在顧客能夠更清晰的了解該相機(jī)的性能和攝影效果。提供顧客攝影樣張服務(wù)，是購物站點(diǎn)提升購物體驗(yàn)的其中一個表現(xiàn)。另一方面，我們也看到不少的門戶或?qū)I(yè)攝影站點(diǎn)擁有評測和用戶交流頻道，自發(fā)的和網(wǎng)編提交的樣張和相機(jī)評測也能讓該型號數(shù)碼相機(jī)的FANS深入了解起性能和效果，而順理成章的，門戶還可以推薦潛在客戶到門戶的網(wǎng)上商城進(jìn)行選購了。不僅僅是樣張，在國外的一些站點(diǎn)，我們還看到了上傳分享的DV視頻。

例二：

再以服裝B2C電子商務(wù)平臺為例。目前國內(nèi)外都已經(jīng)有部分的品牌服飾電子商務(wù)平臺擁有整合的購物社區(qū)。例如，當(dāng)一顧客購買了一條裙子之后，該服飾購物平臺會通過各種獎勵鼓勵這名顧客提交穿上這條裙子之后所拍的相片。這一行為其實(shí)牽涉到了多方面群體的喜好和利益。對于服飾購物平臺來說，建議顧客提交穿戴了自己產(chǎn)品的服飾不但充實(shí)了網(wǎng)購社區(qū)的內(nèi)涵，還在一定程度上提升平臺的人氣，而在經(jīng)營社區(qū)的過程中還可以通過多種手段去滿足客戶的需求，軟性的實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理目的；對于提交照片的顧客而言，不僅能獲得來自于平臺的獎勵，還能在喜好同一品牌服飾的人群里去展現(xiàn)自己，我想，今天是有許多朋友是樂意享受這種自我展示的滿足感的；對于其他潛在顧客而言，在這個鐘情于同一品牌、有相似品位的人群聚集的社區(qū)，能夠找到許多志同道合者，還能夠通過其他顧客的穿著效果作為參考選擇自己的服飾和對應(yīng)的型號。

通過以上兩個例子我們可以看到網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交叉可產(chǎn)生的一些商機(jī)。當(dāng)然以上提到的還僅僅是個別現(xiàn)象。在國外，目前流行的并且有相對龐大會員群體的是那些專業(yè)的導(dǎo)購網(wǎng)站、比價購物網(wǎng)站，而Web2.0社區(qū)與B2C電子商務(wù)的結(jié)合更多的是一些小功能的應(yīng)用，例如提交攝影樣張。

總結(jié)：

目的性很強(qiáng)的，一切向“錢”看的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——電子商務(wù)與Web2.0的結(jié)合，不僅是電子商務(wù)本身促成交易的選擇，也讓 Web2.0在具體應(yīng)用中充分體現(xiàn)了自身技術(shù)和理念的金錢價值。（e-works）