IT服務(wù)管理：解決信息化瓶頸的有效途徑

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構(gòu)建和實(shí)施IT基礎(chǔ)架構(gòu)是企業(yè)信息化的第一步，當(dāng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，阻礙企業(yè)信息化發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要真正解決企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，實(shí)際上需更關(guān)注IT服務(wù)管理，而不是單純依靠信息技術(shù)的引進(jìn)。

在2008中國(guó)IT服務(wù)管理論壇上，IT服務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理陳仲億表示，構(gòu)建和實(shí)施IT基礎(chǔ)架構(gòu)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化奠定了基礎(chǔ)，但企業(yè)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不是單純依靠信息技術(shù)的引進(jìn)就能解決，要更加關(guān)注IT服務(wù)管理，這樣才能實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

陳仲億認(rèn)為，在信息化建設(shè)中，企業(yè)會(huì)遇到以下三個(gè)方面的問(wèn)題：首先，實(shí)施和運(yùn)作IT系統(tǒng)的成本很高，而發(fā)揮的效益卻十分有限；其次，IT基礎(chǔ)構(gòu)架與組織業(yè)務(wù)需求缺乏足夠的整合；最后，各IT組件、各系統(tǒng)之間缺乏有效的協(xié)調(diào)和必要的集成。而從企業(yè)各方需求看，企業(yè)投資者要求IT資源利用最大化，風(fēng)險(xiǎn)最低，充分實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值；業(yè)務(wù)部門(mén)要求IT系統(tǒng)提供的信息有效、完整、連續(xù)；IT管理部門(mén)要求系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速處理。

IT服務(wù)管理的目標(biāo)就是解決這些問(wèn)題，滿(mǎn)足以上需求。簡(jiǎn)單的理解IT服務(wù)管理，就是在整個(gè)IT部門(mén)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)體系，把組織、人員、技術(shù)、流程搭建起來(lái)，為業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。實(shí)際上，它更強(qiáng)調(diào)的是一種理念，以客戶(hù)為中心、以流程為導(dǎo)向的方法。

實(shí)施IT服務(wù)管理是解決企業(yè)信息化建設(shè)“瓶頸”的有效途徑。IT服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)IT與業(yè)務(wù)需求的有效融合，同時(shí)注重IT投入成本和效益；從信息系統(tǒng)運(yùn)作前看，IT服務(wù)管理需要針對(duì)組織業(yè)務(wù)和客戶(hù)真實(shí)的可用性需求，對(duì)IT基礎(chǔ)構(gòu)架配置進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)；從信息系統(tǒng)運(yùn)作后看，IT服務(wù)管理需要通過(guò)事件管理、問(wèn)題管理等流程支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)運(yùn)作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性；IT服務(wù)管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評(píng)價(jià)依據(jù)。（支點(diǎn)網(wǎng)）