企業(yè)怎樣識(shí)別ERP解決方案

不知從何時(shí)開(kāi)始，Solution（解決方案）變得時(shí)尚起來(lái)，特別是伴隨信息化的升溫，解決方案成了核心和焦點(diǎn)，企業(yè)選型ERP的過(guò)程，幾乎成為對(duì)解決方案的評(píng)判過(guò)程，這本無(wú)可厚非，但往往忽略了一個(gè)基本問(wèn)題：究竟什么是“稱(chēng)職”的解決方案？

顧名思義，解決方案是為了解決企業(yè)的問(wèn)題或達(dá)到某種目標(biāo)、要求、規(guī)范而提供的Proposal（建議書(shū)），經(jīng)企業(yè)認(rèn)可的建議書(shū)也就成了解決方案。這樣一來(lái)，如何識(shí)別解決方案成了企業(yè)選型的瓶頸問(wèn)題。針對(duì)ERP項(xiàng)目而言，解決方案的范疇很廣，按照先后順序和要點(diǎn)分為流程優(yōu)化的解決方案（包括流程改善、局部或整體重組、組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效設(shè)計(jì)等）；erp系統(tǒng)的解決方案（整體或部分流程的管理信息化、如需求確認(rèn)、系統(tǒng)的功能匹配等）；網(wǎng)絡(luò)（包括遠(yuǎn)程）解決方案；硬件及系統(tǒng)配置解決方案等等，從目前的情況分析看來(lái)，后兩類(lèi)解決方案往往偏差不大，比較容易實(shí)施和控制風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)往往與一些咨詢(xún)公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商交流，介紹企業(yè)存在的問(wèn)題、需要達(dá)到的目標(biāo)、業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求等，甚至邀請(qǐng)咨詢(xún)公司和軟件供應(yīng)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，然后要求在一定的時(shí)間段里提供解決方案，對(duì)企業(yè)本身無(wú)錯(cuò)可言，但如何評(píng)價(jià)提交上來(lái)的解決方案就不容易了。以咨詢(xún)公司為代表和以軟件供應(yīng)商為代表的解決方案很有“個(gè)性”，但提交的解決方案“普遍性”過(guò)于充分，對(duì)于很多方案一點(diǎn)不過(guò)分的可以形容為“八股文”，這樣方案是有了，能否解決問(wèn)題仍舊是問(wèn)題。

“IT就是管理”似乎已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的革命宣言，這也是咨詢(xún)公司和軟件供應(yīng)商大力傳播和推廣的結(jié)果，導(dǎo)致哪個(gè)企業(yè)要實(shí)施ERP就有驚濤駭浪的感覺(jué)，但體現(xiàn)在解決方案中的內(nèi)容就沒(méi)有那么驚世駭俗了，普遍存在“功能描述”、“張冠李戴”以及“內(nèi)容模版化”的嫌疑。何出此言呢？

解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在咨詢(xún)公司和軟件供應(yīng)商對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解程度、對(duì)行業(yè)規(guī)范和流程的了解程度、對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的分析能力、對(duì)解決問(wèn)題辦法的有效闡述、對(duì)解決問(wèn)題進(jìn)展的預(yù)測(cè)、對(duì)已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的合理借鑒、對(duì)特殊問(wèn)題和新問(wèn)題的探討及對(duì)策分析、對(duì)推薦系統(tǒng)的在企業(yè)運(yùn)用中匹配程度的準(zhǔn)確描述等，失去這些基礎(chǔ)，解決方案只有中看的外表而無(wú)中用的實(shí)質(zhì)！

“功能描述型”的解決方案往往出自于軟件供應(yīng)商之手，也可以理解成萬(wàn)金油似的解決方案，在每個(gè)客戶(hù)面前都是一個(gè)模樣。我們知道，產(chǎn)品功能的描述是產(chǎn)品已經(jīng)具備的（或不具備的），但對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)能夠解決哪些問(wèn)題和解決到什么程度一定是有所區(qū)別，對(duì)于不同行業(yè)的適用性和實(shí)用性也不同，所以產(chǎn)品的功能描述不能成為嚴(yán)格意義上的解決方案。我們進(jìn)餐館點(diǎn)菜，服務(wù)人員問(wèn)“吃什么魚(yú)”和“怎么做”。實(shí)際是按需加工的過(guò)程，北方人喜好紅燒魚(yú)；四川人喜好水煮魚(yú)；上海人喜好清蒸魚(yú)；無(wú)錫人喜好糖醋魚(yú)等，同樣的魚(yú)，經(jīng)過(guò)不同的工藝而成為不同口味（色、香、味、形）的菜肴，如果只說(shuō)吃魚(yú)而餐館沒(méi)有針對(duì)性，恐怕客人不僅失去胃口還有所紛爭(zhēng)。這種沒(méi)有針對(duì)性的解決方案，企業(yè)也無(wú)法判定其真實(shí)的價(jià)值，盡管將產(chǎn)品模塊的功能描述得很詳盡，如果企業(yè)不謹(jǐn)慎就認(rèn)可了這種解決方案，之后會(huì)出現(xiàn)一連串的后遺癥：

能力不匹配：企業(yè)對(duì)功能的理解和要求與功能的實(shí)際能力不符合，因?yàn)閺淖置嬉饬x上理解產(chǎn)品功能，似乎沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；
實(shí)質(zhì)不匹配：功能的描述與企業(yè)要解決的內(nèi)容不是一回事，因?yàn)橹挥性趯?shí)施的過(guò)程中，企業(yè)才能對(duì)系統(tǒng)的功能有細(xì)致和準(zhǔn)確的體會(huì)；
程度不匹配：功能描述的內(nèi)容所解決問(wèn)題的程度達(dá)不到企業(yè)的要求。
如：財(cái)務(wù)報(bào)表提供各類(lèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的功能。這是再平凡不過(guò)的功能描述，而且針對(duì)日常的管理費(fèi)用、部門(mén)、項(xiàng)目、會(huì)計(jì)期分析等也不會(huì)有問(wèn)題，而有些企業(yè)核算很精細(xì)和規(guī)范，需要按照不同產(chǎn)品（線）進(jìn)行損益分析，是否能夠達(dá)到要求呢？達(dá)到要求的程度有什么不同呢？這就耐人尋味了。
一旦實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)這種本可避免的局面，企業(yè)要解決的管理問(wèn)題不僅沒(méi)有解決，各使用部門(mén)和環(huán)節(jié)也不能有效傳遞信息，ERP的成功也就不存在可能性了。

相比較而言，“張冠李戴”型解決方案就更加“藝術(shù)”了，這往往是咨詢(xún)公司的手法，因?yàn)樽稍?xún)公司在企業(yè)的管理方面和理解問(wèn)題方面的功夫相對(duì)深厚，這種解決方案的問(wèn)題在于咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)是否在特定的客戶(hù)需求上面得到了體現(xiàn)，就象廚師在任何時(shí)候都能表現(xiàn)他那手“絕活”讓每個(gè)品嘗者都叫好一樣。企業(yè)往往對(duì)這種建議書(shū)有說(shuō)不出的感覺(jué)：讀第一遍感覺(jué)內(nèi)容精彩，邏輯清晰，甚至對(duì)一些問(wèn)題的見(jiàn)解“入木三分”，文采飛揚(yáng)，特別是來(lái)自于知名咨詢(xún)公司的解決方案絕對(duì)不亞于管理大師的作品；讀第二遍感覺(jué)頗為“失落”，因?yàn)榧热环Q(chēng)之為建議書(shū)，但始終沒(méi)找到特定的建議內(nèi)容，即便里面的主角也是這個(gè)企業(yè)，但又發(fā)現(xiàn)怎么也不象自己，里面的主角整個(gè)兒就是一個(gè)“替身”。盡管對(duì)某些共性問(wèn)題的分析確實(shí)到位，但每個(gè)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和將來(lái)都不盡相同（或相似），對(duì)不同企業(yè)的解決方案一定是不同的，有可能局部問(wèn)題的解決辦法類(lèi)似，但整體上也一定是象中醫(yī)經(jīng)過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”之后的處方。如果還讀第三遍的話，就是在浪費(fèi)企業(yè)家的時(shí)間了。

經(jīng)驗(yàn)對(duì)于咨詢(xún)公司致關(guān)重要，一來(lái)說(shuō)明咨詢(xún)公司在市場(chǎng)中有良好的被認(rèn)知度，另一方面也表明咨詢(xún)公司豐富的閱歷，但經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程是為了解決問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的建議也就是經(jīng)驗(yàn)的再運(yùn)用過(guò)程，而非簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)移，否則顧問(wèn)僅僅成為知識(shí)“保管員”就沒(méi)有更高的價(jià)值了。我們發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)不僅關(guān)心企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理現(xiàn)狀，不僅關(guān)心企業(yè)表達(dá)的問(wèn)題，而是在于對(duì)問(wèn)題的分析，稍加留意，企業(yè)可以觀察到專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)往往說(shuō)“我認(rèn)為怎樣”，而暫時(shí)還不專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)常說(shuō)“我曾經(jīng)怎樣或某某客戶(hù)怎樣”等，當(dāng)然這只是一種表達(dá)形式，但也可以說(shuō)明一些問(wèn)題，這樣的解決方案也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一系列副作用。

貌似神不似：如果咨詢(xún)顧問(wèn)沒(méi)有以特定的企業(yè)為原型來(lái)研究問(wèn)題，而只是在行業(yè)上以相似企業(yè)為研究問(wèn)題的基礎(chǔ)而“依瓢畫(huà)葫蘆”，特別是管理咨詢(xún)階段容易產(chǎn)生解決方案的針對(duì)性不強(qiáng)而隱藏著片面性或局部性，在ERP系統(tǒng)建議中，往往與“最合適的解決方案”擦肩而過(guò)。

治標(biāo)不治本：顧問(wèn)如果將以往的經(jīng)驗(yàn)參考作為解決問(wèn)題的重要依據(jù)，一方面將特定的企業(yè)逐步引入到另外一種不真實(shí)的景象之中，一旦項(xiàng)目真正開(kāi)始事實(shí)，結(jié)果將與企業(yè)的期望值不符合，引起實(shí)施過(guò)程中甲方乙方之間的意見(jiàn)分歧嚴(yán)重而耽誤項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。

引起局部誤導(dǎo)：同樣的問(wèn)題在不同的企業(yè)有不同的起因，比如存貨管理不善，有的企業(yè)是由于計(jì)劃制定不科學(xué)，有的是因?yàn)殇N(xiāo)售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不及時(shí)，有的是因?yàn)閹?kù)存管理本身混亂，有的是因?yàn)槭袌?chǎng)的快速變化而合理庫(kù)存變的不合理（安全庫(kù)存量已經(jīng)不安全）等等，解決辦法也會(huì)不同，“張冠李戴”的結(jié)果就是事與愿違！