企業(yè)電子用戶的工作環(huán)境

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概述

此"執(zhí)行摘要"詳細描述了 IDC 稱為"企業(yè)工作場所"的工作環(huán)境，它是一種由新型、統(tǒng)一、模塊化和協(xié)作的應(yīng)用程序環(huán)境所支持的電子用戶工作環(huán)境。該報告描述了新興的企業(yè)工作場所的特性，并討論了企業(yè)工作場所如何改變信息工作的完成方式（越來越重視周邊協(xié)作）以及如何設(shè)計和實施基于企業(yè)工作場所的 IT 解決方案。該"摘要"最后為解決方案供應(yīng)商提出了幫助客戶建立他們各自的企業(yè)工作場所的建議。

引言：為了更好地進行交互

在當(dāng)今的信息工作者范例中，基于任務(wù)或角色的要求，例如搜索信息、協(xié)作、管理項目和管理客戶關(guān)系通常都有單獨的界面，這些都是從孤立的存儲庫提取信息。更復(fù)雜的問題是，每個存儲庫都有其自己的業(yè)務(wù)邏輯和工作流，而且在大多數(shù)情況下，每個存儲庫還會有獨特的用戶界面。簡言之，當(dāng)今的應(yīng)用程序如同 30 年前的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)一樣，是單獨而獨特的堆棧。

在用戶和各種功能市場的 IT 供應(yīng)商的共同推動下，企業(yè)工作場所逐漸出現(xiàn)，成為該問題的解決方案。解決方案供應(yīng)商正在設(shè)計更為直觀、更為統(tǒng)一的平臺、用戶界面和應(yīng)用程序，盡管至今還沒有完成所有的必備設(shè)施，甚至有些還只是設(shè)想。IDC 預(yù)言，隨著此新型企業(yè)工作場所在今后五年中的不斷發(fā)展和成熟，應(yīng)用程序之間以及協(xié)作工作者之間的交互將會大大改進。

IT 群體的信息工作者對企業(yè)工作場所期待已久。自開始使用應(yīng)用程序以來，最終用戶不得不適應(yīng)計算機的處理數(shù)據(jù)的方式。但是，當(dāng)今企業(yè)需求卻要求信息工作者能夠在情景豐富、富多媒體、協(xié)作、基于超文本且時常由各種 Internet 應(yīng)用程序驅(qū)動的工作場所中更自然、更直觀、更有成效地工作。

這便導(dǎo)致了二十世紀(jì)九十年代晚期 Internet 門戶的引入，但企業(yè) Web 體驗仍然常常缺乏涵蓋更廣的業(yè)務(wù)流程背景，并遭受到用戶體驗差異較大所帶來的痛苦。這主要是由于現(xiàn)存的、過時的煙囪應(yīng)用程序（上文中已提到），而且也是因為基于頁面的 Web 用戶體驗?zāi)Ｐ偷南拗?。我們可以通過我們描述信息工作者（我們過去常常將其稱為"最終用戶"）的特征的方式，來概述企業(yè)工作場所預(yù)示的巨變。這種變化還表現(xiàn)在今天的基于計算機的工作環(huán)境的復(fù)雜程度上：由于他們使用具有高適應(yīng)性的驅(qū)動與上下文相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序來處理基于角色的信息，所以我們期望他們具有非常高的生產(chǎn)力，但事實并非如此。任務(wù)（以及流程）保持著離散狀態(tài)，倉儲式的應(yīng)用程序，和各種片段需要被集成到綜合的企業(yè)工作場所解決方案中。

信息工作：活動和技術(shù)要求

什么是企業(yè)工作場所？它是為信息工作者設(shè)計的有遠見的計算機環(huán)境，這些信息工作者建議改變企業(yè)體系結(jié)構(gòu)，將服務(wù)定位和與上下文有關(guān)的協(xié)作結(jié)合起來。IDC 已確定信息工作者定期執(zhí)行的六個主要活動：

研究 吸收 溝通 創(chuàng)建 共享 決定

這些活動或多或少地取決于對信息、其他合作者和業(yè)務(wù)流程的自由訪問。根據(jù)用途建立的應(yīng)用程序（例如客戶關(guān)系管理 (CRM)、電子郵件和內(nèi)容管理）要求信息工作者在公司計算環(huán)境中從一個應(yīng)用程序跳到另一個應(yīng)用程序，從一個界面跳到另一個界面，從一個數(shù)據(jù)庫跳到另一個數(shù)據(jù)庫，無窮無盡。

企業(yè)工作場所可以降低信息工作者頻繁跳躍的必要性。它能夠使信息工作者去考慮需要完成哪些任務(wù)和流程，而不是將當(dāng)前的側(cè)重點放在為支持任務(wù)的完成而需要訪問哪個應(yīng)用程序和信息源。最后，目標(biāo)是更高的生產(chǎn)力和更好的業(yè)務(wù)決策：企業(yè)工作場承諾通過使信息工作者在跨應(yīng)用程序和信息來源的無縫暢游中使業(yè)務(wù)流程執(zhí)行得更加高效。 IDC 認為企業(yè)工作場所有如下特征：

·自然、直觀、適應(yīng)性的用戶體驗。企業(yè)工作場所掩蓋了 IT 系統(tǒng)固有的復(fù)雜性，使信息工作者工作時感到輕松自在且又在掌控之中。

·由用戶角色和任務(wù)決定的可互操作的應(yīng)用程序服務(wù)的集合。實際上，多數(shù)應(yīng)用程序已簡化為少量的日常性任務(wù)，并且是通過單一的簡單界面加以執(zhí)行。

·為了解決多界面的具有內(nèi)聚性的服務(wù)器端平臺，該平臺管理跨服務(wù)器端堆棧和信息基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)的融合，通過單一的可互操作的用戶界面來呈現(xiàn)。

·支持人員、流程和信息融合的基礎(chǔ)架構(gòu)和交互環(huán)境。為實現(xiàn)此新環(huán)境，需要對現(xiàn)有軟件體系結(jié)構(gòu)進行重大改變。

體系結(jié)構(gòu)注意事項

實際上，企業(yè)工作場所代表一種新的系統(tǒng)體系架構(gòu)，它接合獨立和未知的應(yīng)用程序，并將其重新組織，以提供跨一系列應(yīng)用程序服務(wù)的共同的統(tǒng)一的用戶體驗。這些服務(wù)包括協(xié)作、編輯、搜索、可視化、門戶、演示等等。圖 2 顯示樣例體系結(jié)構(gòu)。總體目標(biāo)是利用新興的計算基礎(chǔ)架構(gòu)，例如網(wǎng)格計算。以下是新企業(yè)工作場所解決方案體系結(jié)構(gòu)的一些設(shè)計注意事項：

·它提煉出特定應(yīng)用程序服務(wù)，然后用通用的更模塊化的方式（例如 Web 服務(wù)）進行表達。

·應(yīng)用程序利用一組簡單的集成模塊，這些模塊構(gòu)成支持的基礎(chǔ)架構(gòu)。每個應(yīng)用程序不再必須包含單獨的工作流或業(yè)務(wù)流程引擎、搜索引擎、metatagger 或協(xié)作工具。

·模塊性允許在多個基本層級中進行擴展和定制，但信息工作者是看不到這種復(fù)雜性的。

·界面和用戶體驗不是應(yīng)用程序特定的。信息工作者可以執(zhí)行各種任務(wù)，而不必從一個環(huán)境切換到另一個環(huán)境。企業(yè)工作場所滿足工作需求和用戶需求。

·雖然信息工作者可以個性化體驗，但環(huán)境是一致的，并對支持的應(yīng)用程序和大量企業(yè)信息存儲庫的訪問是統(tǒng)一接入的。從而避免了許多沒有成效的重復(fù)的工作。

與底層的靈活性一致，用戶體驗也逐漸允許靜態(tài)和動態(tài)配置，從而使基本和擴展系統(tǒng)功能的一致使用變得更加容易。它可在多個層級上進行配置：

·由信息工作者配置

·由 IT 配置

·按照信息工作者的部門或職能進行配置

·按照個人安全權(quán)限進行配置

·按照任務(wù)的特定需要進行配置

通過利用通用的配置框架，用戶甚至可以使用更多的個性化選項。

趨勢
·企業(yè)門戶。隨著對企業(yè)工作場所的需求的增加，門戶供應(yīng)商占據(jù)市場的領(lǐng)先地位，但是在門戶被視為企業(yè)工作場所前，還有許多事要做。

·協(xié)作應(yīng)用程序。當(dāng)信息工作者進行交流、分享思想、合作或獨立創(chuàng)建內(nèi)容時，非實時工具（例如電子郵件、統(tǒng)一消息傳遞和通信、日歷和日程安排、團隊虛擬工作場所）以及實時工具（例如即時消息傳遞、演示、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻會議）都將是至關(guān)重要的。企業(yè)協(xié)作將作為與上下文有關(guān)的服務(wù)予以提供，您可從任何業(yè)務(wù)任務(wù)或業(yè)務(wù)流程中進行獲取。

·內(nèi)容管理和檢索軟件。內(nèi)容管理和檢索軟件市場的幾項進展（活動文檔、自然語言技術(shù)、交互式用戶界面和基礎(chǔ)架構(gòu)軟件）提供了將充當(dāng)企業(yè)工作場所發(fā)展階梯的解決方案。

·活動文檔。它們提供了進入多界面的另一種方式。它們隱藏了底層的復(fù)雜性、工作流和特定文檔實例背后的業(yè)務(wù)流程。此外，活動文檔還可支持流程脫機和聯(lián)機執(zhí)行，因而提供了進入門戶的另一種方式。

·自然語言技術(shù)。它將有助于新界面逐漸發(fā)展成一種會話系統(tǒng)。此交互式模型可在當(dāng)前任務(wù)的上下文中模仿人類生成問題和答案。這些新系統(tǒng)背后是域知識、規(guī)則引擎、推理引擎、分類學(xué)、行為模型和個性化。

·動態(tài)用戶界面或用戶體驗生成程序。它們將能夠提供新的交互式用戶體驗，這些體驗可適用于某些種類的工作流、信息展示和任務(wù)。此外，用戶體驗還將隱藏復(fù)雜性、協(xié)調(diào)服務(wù)，并可使信息工作者能夠以比當(dāng)今計算環(huán)境更為適合且更加以用戶為中心的方式來執(zhí)行任務(wù)。

計算基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商（從應(yīng)用程序服務(wù)器到中間件產(chǎn)品、從操作環(huán)境到數(shù)據(jù)庫到應(yīng)用程序）都與提供企業(yè)工作場所有關(guān)?？偟膩碚f，他們提供與服務(wù)存儲庫和所有類型的顯示代理交互以及以多種方式呈現(xiàn)靈活的知識工作者體驗的機會。

成功的行動項目
IDC 為在新興企業(yè)工作場所設(shè)法取得成功的供應(yīng)商和最終用戶組織確定了以下幾點：

·開發(fā)和利用標(biāo)準(zhǔn)，例如開放 API 和 Web 服務(wù)。真正的即插即用的互操作性對于將平臺、應(yīng)用程序和用戶界面集合起來創(chuàng)建企業(yè)工作場所至關(guān)重要。

·減少用戶界面數(shù)量來開發(fā)應(yīng)用程序。為形成單一和統(tǒng)一的用戶體驗，每個應(yīng)用程序或工具不能有不同的用戶界面。這一新的工作環(huán)境需要這樣一種界面：能夠立即為用戶所熟悉，在所有任務(wù)上使用一致而又設(shè)計新穎的圖標(biāo)、特性和功能。

·側(cè)重于基于用戶和任務(wù)的計算。了解人機交互仍處于初級階段，還不存在任何普遍接受的模型使這些交互輕松直觀。創(chuàng)新的新解決方案必須能夠了解和適應(yīng)用戶的角色和任務(wù)。

·考慮生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴關(guān)系的價值。試圖提供企業(yè)工作場所的所有構(gòu)件的供應(yīng)商將處于競爭劣勢。客戶會堅持多源的綜合業(yè)務(wù)解決方案，但競爭會在構(gòu)件或模塊級別展開。

·隱藏復(fù)雜性。通過企業(yè)工作場所系統(tǒng)，知識工作者將能夠從頭至尾不間斷地完成流程或任務(wù)。它將在無形當(dāng)中完成適應(yīng)多個應(yīng)用程序以及與多個應(yīng)用程序進行交互的工作。根據(jù)需要，底層的 IT解決方案可以很復(fù)雜，但對于用戶來說，解決方案必須保持透明、簡單和直觀的特征。

·通過信息管理和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化。由于當(dāng)今的信息量不斷增長，迫切需要共用的知識庫和規(guī)則。企業(yè)工作場所技術(shù)應(yīng)簡化單一的參考信息體系結(jié)構(gòu)（不同的現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)可映射到其上）。對于擁有基于語義的技術(shù)的供應(yīng)商來說，這是未被滿足的需求和機會。

·開發(fā)服務(wù)定位?；ゲ僮餍院蜔o縫集成需要那些利用和支持服務(wù)模型的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)。這是適用于全世界的方式，既適用于信息工作者和客戶，也適用于可預(yù)知的未來。由此可以轉(zhuǎn)危為安。（CCW-IT經(jīng)理世界）