由知識螺旋看知識創(chuàng)新(BY AMT 夏敬華 編譯)

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摘要：認識知識創(chuàng)新的內在本質，對如何通過知識管理來促進知識的創(chuàng)新將有深刻的指導作用。這里以一種典型的產品創(chuàng)新過程為例，說明知識創(chuàng)新和知識螺旋的關系。

由知識螺旋看知識創(chuàng)新

by AMT 夏敬華 編譯

知識創(chuàng)新是知識管理的最終目的，它既是不同知識過程相互作用的結果，也貫穿了知識螺旋的所有階段。所以，認識知識創(chuàng)新的內在本質，對如何通過知識管理來促進知識的創(chuàng)新將有深刻的指導作用。這里以一種典型的產品創(chuàng)新過程為例，說明知識創(chuàng)新和知識螺旋的關系。

產品的創(chuàng)新過程

一般來講，產品創(chuàng)新的過程通常需要經歷以下幾個步驟（圖1）：

圖1 產品的創(chuàng)新過程

產生一個想法：產品創(chuàng)新過程常常來直于一種創(chuàng)作沖動，這種沖動可能是一剎那的靈感，主要依賴于個人間的交流，如頭腦風暴、討論等。在欠缺正式的知識管理環(huán)境的情況下，這通常是一種偶然和緩慢的過程。

開發(fā)一項發(fā)明：有想法只是開始，而且并不是所有的想法都能最終轉化為一項創(chuàng)新。由于要發(fā)展一種想法通常需要一定的資源，所以它們需要得到評估，那些被認為可行的想法會得到一定資源支撐以用于建立產品原型和進行試驗。在成功的情況下，就從最初的想法上升為一項發(fā)明，但是，還沒有在商業(yè)的應用中創(chuàng)造價值。

實現(xiàn)一個創(chuàng)新：新產品要最終實現(xiàn)商品化，還有許多工作要做，如進行市場研究、制定公司產品策略，此時需要考慮到供應商、分銷渠道、廣告等方方面面，以使新產品的商品化能夠得到有效的資源支撐。假如這種產品并客戶所接受而創(chuàng)造出經濟價值，就將最終成為創(chuàng)新的產品，

激發(fā)一種沖動：在創(chuàng)新過程中，個人能夠學習到更多的東西，而有創(chuàng)造力的個人能夠對已有的知識進行消化、吸收，并會有異與常規(guī)的靈感沖動，從而會引發(fā)一個的新的創(chuàng)新過程。

知識螺旋

Nonaka和Tadeuchi 從另一個角度來認識知識的產生過程，認為知識是在隱性知識和顯性知識的轉化中形成了一個不斷成長的知識螺旋（圖2）。以Nonaka等的“場”的概念來說，知識是經過社會化、外在化、組合化以及內隱化的過程，產生了知識類型的轉變。

圖2 知識螺旋

社會化（socialization）：從隱性知識到隱性知識 社會化是個人間分享隱性知識的過程，主要通過通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得意傳遞，師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式，而借助信息技術建立虛擬知識社區(qū)，則為在更廣范圍內實現(xiàn)知識的社會化創(chuàng)造了條件。由于新知識往往起源于個人，因此社會化是知識創(chuàng)造和傳播的起點。

外在化（externalization）：從隱性知識到顯性知識 外在化是對隱性知識的清楚表述，并將其轉化成別人容易理解的形式，這個過程在傳統(tǒng)上主要依賴于類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談的方式來推動隱性知識向顯性知識的轉化，而目前一些智能技術如知識挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等也為實現(xiàn)隱性的外在化提供了手段。

組合化（combination）：從顯性知識到顯性知識 這是一種知識擴散的過程，通常是一種將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復雜化的過程。經過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語言。將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價值。分布式文檔管理、內容管理、數據倉庫等是實現(xiàn)顯性組合的有效工具。

內隱化（internalization）：從顯性知識到隱性知識 內隱化意味著顯性的組織知識轉化為組織中其他成員的隱性知識。經過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播，組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作、干中學和工作中培訓等是實現(xiàn)知識內隱化的有效方法。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)為人們體驗更多的知識，并實現(xiàn)內隱化創(chuàng)造了更好的條件。

個人的隱性知識經過社會化、外在化、組合化和內隱化四個階段，實現(xiàn)了個人之間、個人與組織之間知識的傳遞，并最終又產生了新的隱性知識。知識的轉化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動并轉化為新的隱性知識時，就開始了新一輪的知識螺旋。

創(chuàng)新過程和知識螺旋

產品創(chuàng)新過程實質上就是一種新知識的發(fā)展過程，產生一個想法需要知識的交流，而想法最終成為創(chuàng)新的知識則需要充分應用個人組織、內部外部的知識，可以說，它和知識螺旋有著密切的關系（圖3）。

圖3 創(chuàng)新過程和知識螺旋之間的關系

產生一個想法需要知識社會化過程。 新的想法通常產生于個人的靈感，討論、模擬、實驗等方法可以幫助人們產生各式各樣的靈感火花。在此過程中，知識的共項和交流通常是一種隱性方式，交互的員工間大都具有共同的經驗、心智模式以及相似的觀點，因此知識社會化過程在這起主導作用，一種創(chuàng)新性的想法的誕生通常都來源于知識的社會化過程。因此，在這方面需要強調的是建立一種信任關系和創(chuàng)建人員網絡。

開發(fā)一項發(fā)明需要知識外在化過程。為了最終決定什么想法能夠得到繼續(xù)和發(fā)展，企業(yè)的有關部門和人員需要能夠理解這個想法所蘊涵的基本思路和方法，因此必須要將這種隱性的想法明晰化，否則這種想法很難和特定人員網絡之外的人進行溝通并被理解，因為他們通常具有不同的心智模式，并使用不同的“語言”。換句話說，這個想法應該能夠外在化為一種明確的概念，這個概念可以是字面的描述、原型、試驗等等。這樣，想法就能夠得到一步步得到證實并最終成為一種發(fā)明。在這方面，需要有正式的結構、方法和工具來支撐隱性知識的外在化，尤其需要強調的是建立一種標準的“共同語言”，因為不同人員、部門的“功能語言”也象方言一樣，阻礙了知識的理解和交流。

實現(xiàn)一個創(chuàng)新需要知識結合化過程。為成功實現(xiàn)產品的商品化，需要一種整體方法將企業(yè)已有知識和伙伴知識有效地整合起來，這就是知識的結合化過程，有效的知識結合對于最終開發(fā)一個有市場價值的產品非常重要。在這方面，應該保證貫穿整個組織的人員能夠及時得到必要的知識，因此正式的知識網絡和結構化的知識地圖就很重要；此外，由于知識還需要跨越組織得到整合，因此也應能夠實現(xiàn)和供應商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流。Intranet、internet提供了知識結合化的基礎環(huán)境，而其他如內容管理系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)則提供了實現(xiàn)結構化知識和知識協(xié)同的有力工具。

激發(fā)一種沖動需要知識內隱化過程。沖動是如何產生的？我們說，對問題的意識或靈感的火花是建立在已有知識和經驗基礎之上的，在產生一個創(chuàng)新的想法之前，知識的內隱化過程就已經發(fā)生，它是激發(fā)靈感沖動的催化劑。為了有效地實現(xiàn)創(chuàng)新過程中的知識和經驗的內隱化，相關的知識就應該得到有目的的共享，因為信息和知識過載通常反而會干擾一個人知識積累，因此學習過程必須得到正確理解和進行。在這方面，需要得到明確的問題包括：什么是最有效的學習工具？員工應花多少時間用于提供知識以及學習、消化知識之上？等等。

表1 創(chuàng)新過程不同階段的特征