發(fā)掘知識資產(chǎn)價值(Dorothy Yu)

    那么，怎樣才能牢牢掌握企業(yè)的知識，并盡可能為你所用？

    在此方面，對于金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊嘉信公司（Charles Schwab）來說，它需要的是更加貼近客戶，讓客戶能更好地利用公司資源。對制藥業(yè)巨擘Warner-Lambert（編者譯：蘭伯特公司）而言，它的做法是設(shè)計和運用一種工具，為推出Lipitor（編者譯：利匹特）提供所需的信息，包括臨床信息、競爭信息和營銷信息，以便把這種用于降低膽固醇的新藥推向全球任一市場。

    消費產(chǎn)品生產(chǎn)商所面臨的挑戰(zhàn)，是如何在注重定制產(chǎn)品的全球市場抓住各種機(jī)遇。公益事業(yè)則要求設(shè)計和推行管理及交流方面的突破性方式。

    針對上述情形，都可在知識管理中找到出路，即利用無形資產(chǎn)創(chuàng)造商業(yè)價值。

    以美國海軍太平洋艦隊為例，為了迎接所面臨的的挑戰(zhàn)，他們投資數(shù)百萬美元，將艦只、港口基地和衛(wèi)星聯(lián)為一體?！拔覀冋趧?chuàng)造這樣一種環(huán)境，將共有知識進(jìn)行管理，以便用于更好地制定決策及其它目的，”美國海軍上將、太平洋艦隊總司令A(yù)rchie Clemins（柯萊銘）說道。他認(rèn)為，遙望不遠(yuǎn)的將來，人們便會認(rèn)識到“你要么隨著時代一同轉(zhuǎn)變，要么故步自封。但如果故步自封，你就會有落伍的危險?！?

    落伍是多數(shù)企業(yè)主管都不愿看到的局面。隨著電子貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，企業(yè)正在尋求脫胎換骨般的變革。漸進(jìn)式的改良已不能適應(yīng)新的電子商務(wù)戰(zhàn)略的要求。部門之間的壁壘高掛、界線分明，只能阻礙企業(yè)努力走向運作卓越和創(chuàng)新。而運作卓越和創(chuàng)新恰恰是致力長遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)所體現(xiàn)出來的典型特點。

時不我待

   太原OA系統(tǒng)的內(nèi)容廣泛，它包括獲取和利用顧客反饋、推動企業(yè)員工學(xué)習(xí)及每間企業(yè)的選址等，經(jīng)常與電子貿(mào)易戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。

    普華公司（PriceWaterhouseCoopers）和經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)（Economist Intelligence Unit）進(jìn)行的一項調(diào)查表明，企業(yè)想取得一流的投資績效和投資分布，知識管理不可或缺。

    “過去，人們覺得知識管理可有可無。但今非昔比，企業(yè)要想成為未來翹楚，就要拿出抓運作管理和技術(shù)開發(fā)的勁頭來進(jìn)行知識管理，”調(diào)查分析家們在報告中說道。

    《世界經(jīng)濟(jì)論壇》的一項調(diào)查結(jié)果也反映了類似看法。接受調(diào)查的世界各國行政總裁中，將近97%的人認(rèn)為知識管理“對他們公司的成功絕對關(guān)鍵”。對許多企業(yè)來說，如諾基亞（ Nokia）、斯普林特（Sprint）、保誠（Prudential）和聯(lián)合利華（Unilever）等，員工的智慧、經(jīng)驗及創(chuàng)造性均是它們公司價值的主要組成部分。

    “在將來只收集信息是不夠的，”一個接受調(diào)查的日本經(jīng)理人說道，“更為關(guān)鍵的是，將收集到的信息增值，并將新發(fā)掘的知識用到企業(yè)經(jīng)營上?！?

    “行政總裁每天直面的各種挑戰(zhàn)都關(guān)乎信息管理，”一位荷蘭主管指出，“涌入企業(yè)的信息與日俱增，構(gòu)成了對行政總裁的一個主要挑戰(zhàn)。良好的信息管理可給企業(yè)帶來顯著的競爭優(yōu)勢?！?

隱而未顯的價值

    員工的見識、智慧和專業(yè)技能中蘊(yùn)藏著巨大，但多待發(fā)掘的價值。某些情況下，知識可能隱身在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或電子郵件發(fā)出的“最佳實踐”備忘錄中。有時，知識則不過是用大頭針釘在告示板上的一紙即貼便條。知識管理在許多企業(yè)，如嘉信、聯(lián)合利華、戴姆勒-克萊斯勒（Daimler Chrysler）和戴爾等，都業(yè)已取得成功，知識管理作為一門商務(wù)學(xué)問由此反映出一個事實：知識作為企業(yè)資產(chǎn)日顯其重要性。

    成功的知識管理把一系列手段應(yīng)用到企業(yè)知識的處理上，包括創(chuàng)建、收集、整理、個體化以及傳播企業(yè)知識等方面。企業(yè)可以藉此實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，達(dá)到業(yè)績指標(biāo)，在全企業(yè)內(nèi)實施支持上述目標(biāo)所需的戰(zhàn)略。

    在說明資料、手冊或公司專利中收錄的成文信息和數(shù)據(jù)都是顯性的知識。另一方面，員工的見識、智慧和專業(yè)技能具有高度的主觀性，而且難以編碼，大多是含而不露的知識。最終，不論是含而不露的還是顯性的知識，企業(yè)都需要在整個企業(yè)內(nèi)采取各種舉措，將它們納入知識管理當(dāng)中，目的就是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)到業(yè)績指標(biāo)并增強(qiáng)對企業(yè)運作戰(zhàn)略的支持。

    在發(fā)起知識管理之初，要充分評估你的知識資源。然后，確定與你的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致的目標(biāo)。目標(biāo)對于取得預(yù)期結(jié)果、調(diào)動企業(yè)上下的積極性和制定關(guān)鍵的業(yè)績措施至為關(guān)鍵。

投身行動

    一旦目標(biāo)確定后，便可著手進(jìn)行具體實施。以下是對此的幾項指導(dǎo)原則：

    落實到個人。比如，除非知道誰將利用信息技術(shù)以及用于何種目的，否則不要投資信息技術(shù)。在系統(tǒng)上耗費巨資，還不如每天早上開個會可能更有效。開會時，員工可簡短地交流其工作情況和前段工作要點。

    集中做有用的事。員工需要的是無形的知識或?qū)I(yè)技能。整理和共享無用的知識，只會使?jié)撛谟脩艟炊h(yuǎn)之。第一步，應(yīng)該區(qū)分哪些員工具相關(guān)技能及誰可該技能中受益。

    避免片面。許多企業(yè)只收集與自身有關(guān)的信息，而忽略了周邊市場。要認(rèn)可并鼓勵員工收集和共享競爭對手、客戶和供應(yīng)商的信息。

    保持知識常新。知識隨著時日而變化，必須不斷完善和更新，甚至予以舍棄。知識自然也存在生命周期，有些內(nèi)容需要遺棄。

    所有知識管理實踐者所面臨的挑戰(zhàn)，是如何創(chuàng)造一種增值的洞察力，藉以了解他們的客戶。

    嘉信公司需要低成本提供個體化的實時信息，行政總裁Charles Schwab（施沃樸）從中看到一個知識管理的機(jī)遇。他通過與其它服務(wù)及內(nèi)容提供商建立一種創(chuàng)造性的伙伴關(guān)系，把機(jī)遇變成了現(xiàn)實。該公司最近推出的創(chuàng)新服務(wù)項目www.Myschwab.com網(wǎng)站將施沃樸的戰(zhàn)略目標(biāo)更向前推進(jìn)一步：在金融服務(wù)業(yè)讓客戶自由做出充分合理的決策。

    再以戴爾電腦公司為例，用行政總裁Michael Dell（戴爾）的話說，戴爾公司的知識管理舉措保證“客戶處于公司的掌控之中，我們的工作就是掌握全部相關(guān)技術(shù)，并有效地加以利用，以滿足客戶的需要。”

原文摘自Re: Busienss雜志（www.pwcglobal.com）1999年7月號。作者1999年登記版權(quán)。李寶亮譯。

作者Dorothy Yu是PriceWaterhouseCoopers管理咨詢服務(wù)公司全球知識管理領(lǐng)導(dǎo)人。

信息來源：《世界經(jīng)理人文摘》http://www.cec.asiansources.com