靠近KM角色

靠近KM角色

劉慧

組織一旦認(rèn)識到知識管理的重要性，下一步的工作就是尋找合適的人選來承擔(dān)知識管理的重任。

放眼知識產(chǎn)品形成的過程，知識管理(KM)角色的工作覆蓋了從宏觀到微觀的各個層面。簡單地說，知識管理的角色應(yīng)包括三類：宏觀控制的首席知識官員（Chief Knowledge Officer，簡稱CKO），中層指導(dǎo)的知識經(jīng)理，以及微觀操作的知識記者/編輯。這些角色構(gòu)成了組織知識管理的驅(qū)動者和知識產(chǎn)品的建筑師。他們是組織控制和獲取信息流、知識流不可或缺的關(guān)鍵要素。

首席知識官員

高級知識管理角色CKO必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識與直覺相結(jié)合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識，保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品。這就決定了CKO既是知識管理的重要參與者，又是知識管理活動的組織管理者。

CKO的職責(zé) CKO的職責(zé)主要有以下三個方面：

首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織（團(tuán)隊）等。

其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊出臺一系列激勵機(jī)制，促進(jìn)以知識導(dǎo)向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。
最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

成功的要素從個人必須具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)來看，CKO需要的不僅是在某個方面表現(xiàn)出色的人，而是具備綜合素質(zhì)的人。

首先，要具有綜合的技能。美國新澤西州Probe咨詢公司的股東Bob Guns最近完成了一份有關(guān)CKO的研究報告。通過分析全國52名最出色CKO的相關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)典型CKO的職業(yè)背景與傳統(tǒng)的日本經(jīng)理人很相似，他們更趨向于在各種不同的職能領(lǐng)域內(nèi)摸爬滾打，積累深厚的行業(yè)經(jīng)驗。這一切為他們培養(yǎng)了綜合技能，開發(fā)了分析問題的全局思路，鍛煉了溝通技能和承受各種壓力的能力。

其次，要具有很強(qiáng)的個性品質(zhì)和影響力。倫敦商學(xué)院信息管理教授Michael Earl和訪問學(xué)者Ian Scott的心理測試和研究表明：CKO的文化背景雖然各異，但他們的許多個性特征是類似的，不同于其他的行政管理人員，表現(xiàn)出很強(qiáng)的個人素養(yǎng)。CKO必須是有影響力的人，必須依靠他們的溝通技巧、主動性、領(lǐng)導(dǎo)能力、樂于承擔(dān)風(fēng)險等許多優(yōu)秀的品質(zhì)去開展工作。

另外，從CKO所處的外部環(huán)境來看，高層管理團(tuán)隊的支持以及組織員工的配合至關(guān)重要。無論CKO的能力有多大，如果他們長期得不到高層管理團(tuán)隊的一致支持，他們的能力也就無從施展，這時的CKO充其量只是個“編外CKO”。另一方面，組織知識產(chǎn)品最終來源于廣大員工，沒有他們的配合，CKO的工作就如同虛設(shè)，知識管理也就無從談起，這時的CKO充其量是個“虛擬CKO”。

面臨的挑戰(zhàn) CKO的工作相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。他們通常面臨著以下挑戰(zhàn)：①建立有關(guān)知識管理戰(zhàn)略的優(yōu)先級別；②建立最切合實際的組織知識產(chǎn)品體系；③配合高層管理者的工作建立良好的知識環(huán)境；④妥善管理組織的智力資產(chǎn)；⑤及時獲得有關(guān)周圍環(huán)境的知識信息；⑥知識管理的未來發(fā)展問題；等等。

知識資源及業(yè)績評估 CKO需求的知識資源包括兩個部分：外在的知識和內(nèi)在的知識。CKO、CIO(信息主管Chief Information Officer)、CLO(學(xué)習(xí)主管Chief Learning Officer)和CHO(人力資源主管Chief Human-resources Officer)之間的關(guān)系與知識管理計劃能否最終成功具有十分密切的關(guān)系。組織中最重要的知識財產(chǎn)是內(nèi)在知識，而內(nèi)在知識的獲取比外在知識的獲取要困難得多。所以，CKO與CHO的良好合作，是獲取組織主要智力資本的必要條件；而CKO與CIO的合作，則可以幫助其更方便地獲取外在的知識。

CKO的工作業(yè)績最終表現(xiàn)在組織的知識產(chǎn)品績效上。組織知識產(chǎn)品的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)回報率是評價CKO業(yè)績的主要因素。

知識經(jīng)理

知識經(jīng)理的角色類似于部門經(jīng)理或項目經(jīng)理。他們應(yīng)該熟悉項目計劃、項目內(nèi)容、技術(shù)管理、技術(shù)方法、發(fā)展方向和技術(shù)新動態(tài)等，輔助CKO逐步地建立知識產(chǎn)品的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。知識經(jīng)理可由專人擔(dān)任，也可由部門經(jīng)理或項目經(jīng)理兼任，配合CKO的工作。

承擔(dān)的任務(wù)首先，豐富組織知識產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。知識經(jīng)理利用自己從事業(yè)務(wù)和項目的專業(yè)知識和經(jīng)驗，配合CKO完善組織知識產(chǎn)品體系中每一項知識產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)，豐富知識產(chǎn)品的內(nèi)容，把握方向，控制質(zhì)量。

其次，建立項目知識產(chǎn)品的框架。知識經(jīng)理通過參與開展項目的第一手資料，尋找、發(fā)現(xiàn)、建立新的實用的知識產(chǎn)品及其框架，完善組織的知識產(chǎn)品體系。

其三，開拓組織知識產(chǎn)品的市場。知識產(chǎn)品只有為組織創(chuàng)造了效益或者節(jié)省了費用，才有真正的開發(fā)價值和意義。知識經(jīng)理有義務(wù)把組織的知識產(chǎn)品應(yīng)用到項目實施中去。

其四，負(fù)責(zé)知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代。知識產(chǎn)品是知識創(chuàng)新的結(jié)果。知識創(chuàng)新是一項永不間斷的工作。業(yè)務(wù)的發(fā)展需要不停地注入新的動力──知識。知識經(jīng)理借助于對業(yè)務(wù)項目的直接參與控制經(jīng)驗，需要及時地對知識產(chǎn)品進(jìn)行更新維護(hù)。

局限性知識經(jīng)理工作的特殊性決定了他們有機(jī)會進(jìn)入組織的許多知識領(lǐng)域，接觸到很多、全
面、有效的新知識，容易產(chǎn)生一種對知識創(chuàng)新工作有害無益的傲慢情緒，認(rèn)為自己比其他員工懂得更多。所以，作為一個知識經(jīng)理，除了具備開展工作的各種基本功底之外，還應(yīng)該有優(yōu)秀的品德素質(zhì)，能正確地對待所從事的工作和所接觸的人。

知識記者/編輯

對于實施知識管理的組織來說，必須擁有大量擅長取材并能對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理的雇員，而與知識管理有關(guān)的工作中，最具有吸引力的新角色就是知識記者/編輯。

主要任務(wù)首先，通過各種媒介和直覺吸收他人的外部知識和內(nèi)在知識。知識記者/編輯利用媒體、文檔、項目資料、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等中介獲得較為直接的顯性知識，與此同時，又以自己特有的敏感和直覺從有關(guān)的事件、人物、信息中獲得隱性知識。

其次，將吸收的知識整理成可為任何人所用的外部知識。通過吸收理解，知識記者/編輯以多
種直觀的、通熟易懂的、規(guī)范化的形式把所獲取的知識整理轉(zhuǎn)化為顯性知識。

其三，實時地對組織的知識進(jìn)行更新和編輯。如何讓知識的內(nèi)容更加引人注目，是知識記者/編輯的一項重要工作。及時豐富組織知識的內(nèi)容，更新知識庫對知識管理至關(guān)重要。

其四，為組織雇員建立存放知識的知識庫環(huán)境。知識管理的角色不僅要說服知識的擁有者整
理貢獻(xiàn)他們的知識，還要為其提供方便的知識存放共享環(huán)境。

主要來源知識記者/編輯所要求的工作技能并不是人所共有的。這類角色通常有以下幾類人勝任：

首先是新聞工作者。新聞工作者以其特有的職業(yè)敏感，能從一些細(xì)小的、殘缺不全的、相關(guān)的部分信息中獲得一個事件或問題的較完整的論述和看法。這也正是知識記者/編輯所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

其次，專家系統(tǒng)全盛時期的“知識工程師”。這些人中的一部分具有收集信息并進(jìn)行知識處理的能力，大部分更擅長編寫結(jié)構(gòu)化的知識表示代碼，具有抽象思維的能力，其弱點是缺乏對問題的總體把握和描述。

其三，對相關(guān)領(lǐng)域的信息比較敏感并善于總結(jié)的人。這類人比較容易觸及問題中難以把握的
因素，并具有一定的聯(lián)想和觸類旁通的能力，能很快地進(jìn)入工作角色。

可見，擔(dān)當(dāng)知識管理角色的人，都必須具備兩個方面的要素：①“硬”要素，即領(lǐng)域內(nèi)的綜合技能、交叉領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)化知識、知識管理需要的日常技術(shù)和工具、為組織帶來實際利益的工作成果、了解支持組織發(fā)展的技術(shù)和思想等；②“軟”要素，主要是指個人所具備的特征與素質(zhì)，如豐富的文化背景和業(yè)務(wù)經(jīng)驗、良好的社會背景和閱歷、較強(qiáng)的問題分析和總結(jié)能力、敏銳的觀察能力和特有的直覺感知能力、對問題的良好把握能力等難以量化的性格特征等。

本文由作者向AMT提供